上汽集团将着力打造“网点到家”服务平台

2012年8月15日，恰逢“尊荣体验 宅捷修”服务产品发布一周年之际，上汽集团再创新举，不仅将服务内容扩增至80项，还将着力打造“网点到家”服务平台，此举将使更多荣威和MG的车主，足不出户就能够享受到上汽优质快捷的售后服务。

发布一周年来，“宅捷修”服务产品方便地解决了用户车辆的保养和维修问题，从而节省了车主的时间成本和费用成本，因此获得了广大车主的普遍赞誉和业界的一致好评。

值得关注的是，上汽集团并未止步于此，而是在服务过程中不断听取客户意见，在充分分析车主反馈信息和实际需求的基础上，对“宅捷修”的服务项目不断进行优化和升级。从一年前的50项养修服务项目，到半年后针对发动机、空调系统推出的服务升级，上门服务养修项目增加至70项，再到如今养修项目扩展至80项。

同时，尽管“宅捷修”的服务流程已覆盖到各个环节，但为了更好地向客户展示“宅捷修”的相关服务细节标准，上汽集团还提炼出八个服务标准和八个礼仪标准，进一步规范了经销商的服务执行标准。“一通电话、、一套车内保护用具、一次全车车况检测、一次免费油液添加、一次免费车辆清洁、一张保养提醒卡、一封感谢信、一条跟踪短信”，“一套标准工装、一声问候、一张名片、一瓶水、一块手帕、一个交车包、一声道别、一切馈赠，决不接受”，尽管一点一滴都是最简单的细节，却能让车主充分体验上汽集团的尊荣服务品质。

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