京津水灾东风日产为车主提供贴心服务

    时节已经立秋，想想2012年的夏天，可以说是让人们记忆犹新。2012年7月21日，北京遭遇一场61年来罕见的大暴雨，不论北京市内还是近郊都较为严重的受到灾害，交通一度陷入瘫痪，很多市民被暴雨所困，甚至生命危在旦夕。紧接着于7月26日，天津地区再次遭受暴雨袭击，个别地区降雨量或超100毫米。

    灾情发生后，导致北京、天津重大人员财产损失。据统计，两地共有东风日产水浸车达2500余台，多家东风日产专营店被待维修的水浸车停满。而如何帮助专营店快速修复好客户车辆，保障客户利益，成为了东风日产急需解决的课题。在此关键时刻，企业迅速提出解决方案，命名为“感心服务 阳光行动”，在已有的感心服务基础上增加应急的人性化措施，其中包含1项免费高回馈、2项力度优惠、多项快捷贴心的关怀服务。做到真正为车主排忧解难，令车主满意的全方位服务。

    1项免费！赠送“车辆室内除臭处理”一次

    此活动针对于北京、天津两地所有东风日产水浸车主，凡回厂受水淹车辆，均由东风日产无偿提供一次除臭处理。日期于8月1日-8月31日。这一免费回馈的贴心举措，非常实在的为客户带来实惠，真正解决车辆被水浸泡变干后，产生相当大的异味情况。体现了东风日产致力于打造车企最好服务的落实行动。

    2项优惠！易租车、3G导航打造阳光出行

    优惠活动已开始，凡在8月6日-9月15日，京津地区所有专营店、所有受灾客户到店均可享受加装3G导航五折以下的大力度优惠，同时还可享受由东风日产首个车企提供的易租车优惠服务，易租车不仅提供优惠租车，租凭车辆全部为原厂品质的东风日产全线车型。给用户以安全出行阳光出行的保障。

    多项服务！快捷贴心的关怀现温情

    东风日产致力于打造“精彩一站式汽车服务”，7-8月推出预约双人快保，在保证保养品质的同时，实现30分钟内的保养立等可取。此次在一直保有的感心服务基础上，增加了“延长受灾地区服务时间”的特殊服务，针对京津地区大量的受灾用户水浸车辆，成立了专营店应对小组，延长服务时间，要做到尽快修复并交付车辆。重视客户并从客户的需求出发不断完善服务政策及体系。

    在被水浸车辆用户最为关注的保险理赔方面，东风日产感心服务中的一项——保险管家为用户的爱车及时提供四大保险专项服务。包括如下：

    快速拆检，降低损失：保险管家在京津各专营店成立临时处理小组，简化流程，快速对到店车辆进行拆检晾晒处理，最大限度的降低车辆损失。 

    标准明确，理赔快速：保险管家与各保险公司商定水淹车处理方法，明确不同水淹程度的处理标准，以最快速度完成定损及维修工作。 

    推定全损，购车优惠：保险管家与三大保险公司（人保、平安、太平洋）合作在北京地区针对“7.21”水灾中需要推定全损的事故车实施《东风日产保险管家推定全损事故车置换新车方案》：一方面，保险公司下调‘推定全损’标准，提高理赔效率。另一方面，专营店针对认定‘推定全损’的事故车，免费为客户提供代办理赔、车辆产值评估、代办过户手续等服务；同时推出优惠购买新车活动。 

    1对1理赔顾问服务：由专业的理赔顾问全程跟进保险车辆维修进程（定损、维修、理赔），为车主提供1对1的服务及协助，主动告知维修进度并接受咨询。 

    此次针对京津水灾导致的告急情况，东风日产推出的多项应急措施，做到了真正从用户需求出发，为用户利益着想，帮用户解决燃眉之急，将感心服务一路延伸，继续落实到服务行动中。作为一个领军品牌，不断创新是企业的灵魂，东风日产在技术、产品不断升级的同时，在服务上也做到了不断创新。让购买东风日产旗下车型的用户拥有超价值的体验及无限的温情。将“技术日产 人车•生活”的品牌理念、打造“精彩一站式汽车生活”的核心诉求诠释的更加深刻。