一汽大众170家经销商完成升级 提升服务

本周一，一汽大众在广州南菱大吉店启动了特许经销商开放日活动，着力通过提升购车和服务体验，巩固市场竞争力。

近170家经销商完成升级

一汽大众展现了经过升级后令人耳目一新的特许经销商店面。据一汽大众销售公司南区销售部总监车驰华介绍，一汽大众在全网范围内推动系列升级工程，以“硬件升级改造”、“流程与工艺优化”、“IT系统升级”等为主要架构，已经取得了显著成效。截至2012年初，已有近170家经销商陆续完成升级，使用户可以享受到全新的国际化标准服务。

升级后的一汽大众经销店风格更为现代和明快，展厅增加了上网区、娱乐区、女士休息区等功能，满足不同用户的不同需求；店内还启用了车牌识别系统，能够提前捕捉用户到店信息，提高了服务效率。维修车间全面导入了透明车间系统，用户可以看到整个车间情况，同时还可以通过电子看板在休息区直接观察到维修进度，保证了对车辆维修的知情权。

据了解，本次一汽-大众特许经销商开放日活动将在全国范围内开展。小型开放日每日进行，服务人员将引领3到5名用户进行参观体验，以缓解用户等待的焦虑感；中型开放日每月进行，经销商将针对一款车型10到20名用户，量身订制专属开放日活动，由服务人员带领用户全面参观体验，并进行爱车课堂讲解；大型开放日每季进行，活动将邀请车主及家属、媒体等共同参观展厅、车间，参加爱车课堂活动，并进行DIY互动等丰富多彩的体验活动。用户还可以通过实际操作感受到透明车间的系统便捷性；通过户外救援演习，了解救援车准备工作；通过双人快修的现场展示，了解专业高效服务流程。

提升服务应对市场下滑

随着车市增速减缓和大城市限购的冲击，主流汽车经销商越发重视提升服务水准，以此作为增强竞争力的主要方式，良好的售后服务体系更成为经销商盈利的主要来源。

南菱大吉总经理雷梅兰介绍，实施升级工程后，用户的满意度大幅提高，其销量也实现了从150台到300台的翻倍增长，在一汽大众广州经销店中，南菱大吉的业绩也从此前的20名提升到前3名。

由于今年进一步丰富产品线并持续提升服务能力，使一汽大众销量实现了新突破。7月，一汽大众全国终端销量达到10.65万辆，是年内第二次夺得月度销量冠军。

虽然广州实施了汽车限牌政策，但一汽大众广州区域经经理陈森圭乐观表示，广州限牌对于一汽大众来说可能反而是一个提升市场份额的机会，因为一汽大众的产品线一直处在各细分市场高端位置，限牌之后竞争优势将进一步凸显。

陈森圭介绍，在北京限牌前，一汽大众品牌在当地只占有12%的市场份额，但限牌实施后市场份额迅速提升到17%，加上奥迪的话更达到25%。广州可望复制这种情况。目前一汽大众大众品牌在广州的市场份额达到6%，而“限牌之后市场份额必然会提高”。他估计，受限牌影响，今年一汽大众的销量可能会下降两成，而广州整体市场销量将下降四成。