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广汽丰田“心悦服务品牌”获消费者认可

大家车网 2012-08-07 10:40 来源:扬子晚报 作者:

目前,汽车售后服务已经成为继安全性和油耗之后,消费者在汽车领域最关心的话题,大家越来越注重汽车维修保养的方便性、服务态度以及维修保养等售后服务品质。7月30日,全球性权威调研机构J. D. Power亚太公司,正式对外发布“2012年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告”。在行业总体售后满意度首次下降的情况下,广汽丰田(微博)在本次调查报告中却逆势上扬,荣获售后服务满意度第2名的好成绩。

据了解,6年来广汽丰田在售后服务领域深耕细作,尤其是自2010年推出“心悦服务品牌”之后,更是不断取得显著进步,形成了广汽丰田先进的服务理念、技术化的服务体系和强大的终端执行力等三大“服务核心竞争力”。“e-CRB系统”以及“心悦服务品牌”已日渐成为广汽丰田闻名业内的又一个独一无二的标签。

在售后服务消费者满意度上,2010年广汽丰田获得834分,2011年为861分,今年则高达887分,迎来了标志性的飞跃。广汽丰田再次以强大的实力,获得消费者认可,向行业证明了其“顾客第一”的卓越服务。

责任编辑: 许乐天

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