广汽丰田“心悦服务品牌”获消费者认可

目前，汽车售后服务已经成为继安全性和油耗之后，消费者在汽车领域最关心的话题，大家越来越注重汽车维修保养的方便性、服务态度以及维修保养等售后服务品质。7月30日，全球性权威调研机构J. D. Power亚太公司，正式对外发布“2012年中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告”。在行业总体售后满意度首次下降的情况下，广汽丰田(微博)在本次调查报告中却逆势上扬，荣获售后服务满意度第2名的好成绩。

据了解，6年来广汽丰田在售后服务领域深耕细作，尤其是自2010年推出“心悦服务品牌”之后，更是不断取得显著进步，形成了广汽丰田先进的服务理念、技术化的服务体系和强大的终端执行力等三大“服务核心竞争力”。“e-CRB系统”以及“心悦服务品牌”已日渐成为广汽丰田闻名业内的又一个独一无二的标签。

在售后服务消费者满意度上，2010年广汽丰田获得834分，2011年为861分，今年则高达887分，迎来了标志性的飞跃。广汽丰田再次以强大的实力，获得消费者认可，向行业证明了其“顾客第一”的卓越服务。