广汽本田蝉联中国售后服务满意度第一名

　　本报讯 优质服务成为广本的第二张“名片”。7月20日，广汽本田“第十届售后服务技术技能竞赛”总决赛在武汉广本友谊店启动，共有120名选手经历了从店内选拔、片区预选赛，到珠海、南昌、临沂、石家庄四个分站赛的层层考验，从474家店的948名选手中脱颖而出。

　　在总决赛的情景问答环节中有这么一道题：客户张小姐发生追尾事故，一时间交通大堵，因为是第一次出险，急着上班的张小姐不知所措，向特约店求助。

　　广本客户服务部部长高永平说，自2001年首创“售后服务技术技能竞赛”以来，广本每届售后服务技术技能竞赛的主题都是依据消费者的反馈、市场形势的发展而定的，从第九届开始，竞赛的主题统一为“团体技能赛”，主要目的是通过比赛引导4S店加强在维修过程中，前台人员和维修人员的衔接紧密度，以达到服务水平一体化，提升特约店规范服务的水平和团队合作的意识。

　　他说，2012年广汽本田市场保有量已突破了250万辆，加之产能建设规划持续升级、双品牌战略渐入佳境、新能源产品计划全面启动，对广汽本田特约店的团队服务水平提出了更高的要求，将售后服务技术技能竞赛的主题定为“团体技能赛”也是顺应市场发展的需要。

　　事实上，广本的努力已经得到了回报：在2009年、2010年的J.D.Power中国售后服务满意度调研中，广汽本田名列前茅；2011年更是以超出行业平均分63分的优异成绩夺得2011年中国售后服务满意度第一名。在J. D. Power亚太公司7月30日发布的2012年中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告中，广汽本田再次以905分（超出行业平均分73分）的优异成绩蝉联2012中国售后服务满意度第一名——成为国内第一个超过900分的汽车企业。

(都市快报)