上门维修 夏日延时 海马售后服务新体验

随着中国汽车市场井喷式增长的逐渐回落，以及一线城市限购令的纷纷出台，各汽车品牌已逐步将市场竞争从销售转向售后服务。众多汽车厂商开始将售后服务发展提升到战略层面，纷纷深入打造服务品牌，提升自身的软实力。

随着消费者对服务有着更高、更全面的要求，专业、便捷、人性化的汽车服务往往更能得到车主们的青睐。因此，服务方式显得尤为重要，这也将成为汽车厂商打造差异化的服务品牌的关键所在。汽车厂商要提供更为人性化、便捷贴心的服务，必须要基于车主用户的消费特点和需求。日前，自主品牌海马汽车推出的“流动服务进社区”和“夏季延时服务”，正是在了解海马车主需求的基础上，所做出的两项有针对性的服务改善措施。

服务下沉 海马全面推行“流动服务进社区”

据了解，海马汽车“流动服务进社区”主要是针对车主距离销售服务店过远的问题，选择车主较为集中的生活小区，由海马服务团队上门为车主提供检修、保养和车主讲堂等服务。据了解，该服务不仅覆盖服务网点密集的一、二线城市，同时也下沉至三、四线城市，目前，海马汽车已在全国350家销售服务店内大规模推行。

据海马服务部相关负责人表示，随着大城市汽车的日趋饱和及限车治堵政策实施的背景下，三、四线城市的市场占额已日益突出，因此，汽车售后服务也需相应下沉，抢占三、四线城市市场。鉴于三、四线城市经销商售后服务网点不如一、二线城市密集，但辐射力反而更高。因此，海马汽车结合了中国市场区域特色及用户需求，以流动式的服务方式为车主提供了更为便利的服务，大大节省了车主用户的时间和费用成本。

实际上，海马汽车的这种全新的服务方式，不仅提高了品牌用户口碑，也为售后服务的销售起到了实质性的促进作用。据海马汽车售后4S店相关负责人表示，自这两项服务推出以来，市场反响不错，其专营店的销售有了明显的提升，在保修期内、外的车主回店率分别有了五个百分点、两个百分点的增长。这主要原因是，这种流动性服务有效地解决了部分车主由于家离海马销售服务店较远，造成进店保养维修成本较高，服务便利性不足的问题。

海马汽车售后服务人员对车辆进行维修保养

针对职场白领 力推“夏季延时服务”

除了考虑解决车主距离过远问题外，为了更好地适应职场白领的工作时间，海马服务另一项人性化服务—— “夏季延时服务”也已全面展开。

“夏季延时服务”是销售服务店早晚各延长一小时的售后服务时间（延时后服务时间为7:00-21:00）。此项服务主要针对一、二线城市的上班白领族而设立，一方面是希望售后服务的时间与车主日常生活时间有更多契合，方便车主在工作开始前或工作结束后也能到店享受汽车养护和维修的服务。另一方面，则是希望分流售后服务团队压力，减少车主等候时间，提升售后服务质量。

海马汽车售后服务人员对车辆进行维修保养

海马汽车根据不同区域市场特性及用户不同需求，进行自身服务的调整与改善而推出的“流动服务进社区”和“夏季延时服务”，是从服务方式上实现创新。海马汽车从“等着车主上门”到“服务进家门”，为车主用户提供了更为专业、便利、贴心的服务，体现了自主品牌创新性服务模式，其服务改善之路值得借鉴。