关爱车更关爱人东风Honda客户关怀服务之路

 　　2012年7月16日，东风Honda汽车有限公司迎来了它九岁的生日。回顾九年历程，从仅有一款车型，到如今拥有CR-V、CIVIC、思铭和思铂睿，以及在7月最新上市的ELYSION艾力绅等多款车型。东风Honda旗下车型已覆盖城市SUV、中级轿车、高端运动型轿车、MPV等多个细分市场，更在2011年成功跻身中国乘用车企业累计产销“百万辆俱乐部”，实现了历史性突破。

　　九年间，东风Honda不仅坚持精品战略，将好产品带给消费者，更秉承“关爱车更关爱人”的售后服务理念，售后服务体系不断成长，从提升技术到提升服务，从关注车主的用车需求到关注车主的汽车生活，用真诚的服务为百万车主的汽车生活带去喜悦和享受。

　　在今夏九岁生日之际，东风Honda为期三个月的欢乐“悦”客户关怀活动正在全国全面展开。免费检测、到店送好礼、纯正用品促销，消费抽奖赢迪拜豪华之旅等各类贴心服务与惊喜活动，东风Honda像一直以来所坚持的那样，用实际行动和服务来见证品牌的成长，获得消费者的青睐。

　　惠于心——客户关爱活动，以贴心服务做车主汽车生活管家

　　东风Honda售后服务体系将“关爱车更关爱人”作为提升服务的准则之一，以客户的需求为导向，用贴心的服务将实惠与喜悦带给广大车主。

　　自2003年东风Honda首款产品CR-V投放市场以来，东风Honda便开始了每年针对季节性的车主用车需求展开四季客户关爱活动，无论是针对季节变换而提供的针对性免费检测，还是为车主带来实惠的用品优惠，亦或是到店有礼及抽奖活动，东风Honda都主动将售后服务送到车主身边，未雨绸缪，做好车主汽车生活的管家。

　　在体系化的客户关爱活动之外，东风Honda还双管齐下，提升服务品质。

　　2011年2月东风Honda客户服务中心在武汉正式揭牌成立，以硬件手段提升服务能力;400-880-6622——东风本田客户服务热线，将车主与东风Honda之间的距离拉近到一线之隔;11月，东风Honda在全国范围内推出延长保修服务，保修期最高达5年或16万公里;还同步推出了24小时救援服务，服务范围覆盖全国(除港澳台外)，充分展现了东风Honda将车主利益和需求放在首位的服务精神。

　　在切实服务车主用车需求的同时，东风Honda也不断推出新颖的车主活动，以答谢车主的厚爱。“魅力之旅——东风本田客户日本答谢活动”、“思铂睿都市车王挑战赛”、“荣耀感恩有您” CR-V车主答谢活动等一系列举动表明东风Honda通过服务，不断将喜悦传递到更多车主的生活当中。

　　精于艺——售后服务技能大赛，以优异的技术做车辆健康卫士

　　随着东风Honda不断为中国消费者带来更新的技术与更优质的产品，东风Honda的售后服务体系也将“精于艺”作为提升服务质量的重要组成部分。

　　自2006年以来，东风Honda先后多次组织了售后服务技能竞赛。从一开始的几十家经销商到后来的三百余家经销商，东风Honda对提升售后服务技术与质量的追求从未停歇。比赛的内容也不断升级丰富，从着眼于维修保养技术，延伸到客户接待，车辆评估等多个方面。

　　精湛的技术与良好的售后服务作为车辆健康管家的必备条件，东风Honda通过售后服务技能竞赛这种方式，为特约店提供了相互之间学习交流的平台，更提升了整个网络的服务水平。2009年，东风Honda在中国汽车服务大赛评选活动中二度蝉联“金扳手奖”，又在2010年的第五届评选当中，荣获国产车组——“2010中国汽车服务品牌—技术贡献奖”，充分应证了东风Honda多年来在提升售后服务技术与品质方面所作的努力和成绩。

　　成于行——践行公益，做喜悦的传播使者

　　“用服务，将喜悦传递到更多的人!”，2012年，东风Honda再次升级售后服务理念。除了在日常服务和车主活动当中贯彻这一理念，东风Honda售后服务体系也不断组织车主践行公益，化身使者，将喜悦带给更多的人。

　　在2010年，东风Honda先后组织了多次车主答谢之旅公益行。近400位车主与东风Honda一道，前往四川茂县东风本田励志小学，为孩子们送去了书本和文具，与孩子们共同分享幸福时刻，表达了来自东风本田全国车主的爱心和问候。2011年和2012年，东风Honda的公益行动延伸至环保领域，与车主一道北上内蒙古，“捍卫绿边界穿越风沙线”植树造林;南赴西双版纳共同守护美丽家园，用切实行动将车主与东风Honda紧密的结合在一起，获得了车主的高度好评。

　　无论是以车主需求出发的客户关怀活动，还是不断磨砺自身，提高服务品质的售后技能大赛，亦或是将服务延伸至客户的生活当中，与客户一道关注汽车生活品质，关注公益与环境，东风Honda售后服务一直坚持用周到的考虑和实际的行动服务于消费者，也获得了消费者的青睐和肯定。

　　2011年，全球权威性第三方评测机构J.D.Power亚太公司的《2011年中国售后服务满意度指数(CSI) 研究报告》中，东风Honda以891分的成绩获得售后服务满意度(CSI)第二的位置。第三次实现了排名的突破，也证明了东风Honda在提升售后服务质量道路上的努力，并得到了第一线消费者的认可。

　　7月10日，东风Honda汽车有限公司第二工厂投产仪式在武汉隆重举行。第二工厂作为世界领先的环保先进工厂，初期产能为10万辆/年，次年达到12万辆，最终完成24万辆的产能规划，以实现东风Honda 48万辆/年的整体产能，由此，将有更多的消费者享受到东风Honda优质的产品，而东风Honda也将继续在售后服务领域不断进取、精益求精.