以“专业”打造汽车电子服务标杆

2012年被称为汽车电子行业的服务元年。越来越多的汽车电子厂商开始注重服务领域，中国汽车电子行业领军者好帮手电子顺势而为推出蓝色帮手服务品牌，率领行业探索一个更为广阔的汽车电子发展空间。

众所周知，汽车电子智能化、安全化、人性化的技术和发展方向，决定着其服务必须具备专业化的水准。蓝色帮手在安装过程中开创性的提出36项权威检测，10步无损安装。维修中坚持108项专业标准，确保11步规范维修，让售后服务变得有“法”可依。不难看出，“专业”将成汽车电子行业的服务核心。

 “专业”是汽车电子服务的命脉

记者在走访中发现，服务混乱是目前汽车电子行业的最大的桎梏。形形色色的保养厂、维修店很不规范，安装也大多是靠个人的技术熟练程度，毫无标准和专业可言。其中不少是配件销售的兼营者，不仅高价出售配件，在维修保养方面敲竹杠的现象也很普遍。

另外，服务意识淡薄也是比较普遍的问题。各种类型的专卖店，首要考虑的是销售，很少提及为消费者提供服务。一名受访的消费者告诉记者。“看了很多家，提供的服务大多是以营利为目的，更缺乏服务意识。有的团队还没有经过严格的训练和教育，素质较差，缺乏全心全意为用户服务的思想。总体感觉这个行业的服务很山寨，没有建立起规范、专业的服务制度和办法。”

虽然相关法律对汽车电子产品实施强制性三包规定，但不同厂家不同产品的免费包修期并不相同，包修配件范围的定义也相当模糊，因此在实施中消费者往往遭遇种种行业潜规则，质保问题屡被曝光。不难看出，如今国内市场上汽车电子产品的服务缺失，同质化严重，竞争激烈。因此，可靠的产品质量与专业的服务就成了吸引消费者的关键。

“汽车电子不像空调、冰箱等家电，简单安装即可使用，而其从安装、检测到维修，都对“专业”提出了非常高的专业要求，专业是汽车电子服务的命脉。”业内专家指出，“业内首家服务品牌----蓝色帮手在服务流程、技能、软硬件水平等方面的专业表现，全方位提升了服务标准，树立汽车电子的服务标杆。”

蓝色帮手：“专业”有标准可依

“服务因专业而贴心”。自创立之初，蓝色帮手就秉承专业理念和服务精神，始终致力于用专业的标准和服务来满足消费者需求。蓝色帮手相关负责人告诉记者，“蓝色帮手的推出，就是为了让更多的消费者享受到高标准的专业服务。蓝色帮手的服务不仅仅存在于销售完成之时，而是从始至终的。”

据了解，蓝色帮手为客户提供一对一的全方位咨询和按车型量身定制的解决方案。其专业性在产品安装和维修过程中让人叹服。通过对汽车的灯光、音响、仪表、控制等系统的36项专业检测，进行十步标准有序的安装，蓝色帮手有效确保产品与原车功能的完美匹配，做到全程无损。而维修过程严格执行的《维修服务标准11步曲》，涵盖从拆机、维修、检测、装车到交付的全过程的108项规范动作，蓝色帮手用近乎苛责的专业标准保障服务质量。

在保证服务专业和质量的同时，蓝色帮手的服务范围下沉到全国28个城市的TSC技术服务中心、40家服务站、384家特约维修网点、701家升级网点。为消费者提供5大精质服务、6大支撑平台等身边服务，量身定制全面、优质、专业的服务体系。蓝色帮手，因专业而贴心。

“蓝色帮手像一个准绳，让服务变得清晰起来。”业内知名专家这样评价蓝色帮手，“在汽车电子功能、技术方面，各企业的几乎是雷同的，但服务一直汽车电子行业的短板，可以说蓝色帮手的推出正好补齐了这一短板，这将整体提升汽车电子行业服务门槛，以“专业化、标准化”服务营造健康有序的消费环境。”