雷诺中国高德谦：马牌轮胎凹陷仅存于视觉上

引言：2012年7月19日，雷诺（中国）“第二阶段复兴计划”发布会在北京召开。

【报道】2012年7月19日，雷诺（中国）“第二阶段复兴计划”发布会在北京召开。发布会上，雷诺（中国）销售总监高德谦公布了近期部分雷诺车主反映强烈的车辆故障或者缺陷的解决方案，包括Tom-Tom导航老旧、行车电脑无汉化、马牌轮胎凹陷以及CVT噪音等4个方面的问题。

雷诺（中国）销售总监高德谦

Tom-Tom导航老旧问题：2011年5月之后售出车辆 免费更新至最新版

高德谦先生表示，针对雷诺在中国大陆2011年5月之后售出的所有配备Tom-Tom导航的车型，车主均可在2012年7月19日至2012年12月31日期间与当地经销商电话预约，将导航地图免费首次更新至最新版本。雷诺（中国）未来还会对Tom-Tom导航进行“采购价”的升级。

无中文行车电脑问题：承诺下一代车型将汉化 现有车型以三种方式解决

雷诺（中国）销售总监高德谦承诺，下一代科雷傲的行车电脑中将出现中文显示。对于目前已经销售出的科雷傲车型，雷诺（中国）提供三种方式解决：

1、加强对经销商的培训，在新车交付时，由销售人员为车主进行行车电脑使用事项的详细讲解；

2、对于已售出的和即将售出的科雷奥，都将为车主提供纸质版中英文对照的行车电脑说明；

3、为防止其他关于行车电脑的使用疑问，将设置24小时服务热线，随时为车主提供相关服务。

马牌轮胎凹陷问题：仅存于视觉上 不影响使用的安全性

发布会现场，雷诺（中国）高德谦先生表示，针对车主反映的LX SPORT型号轮胎及CC型号轮胎凹陷问题，雷诺（中国方面）都核实了这些轮胎确已通过3C认证，而这个认证是轮胎质量和可靠性的最高标准，因此凹陷等问题并不影响车辆的使用。不过，雷诺（中国）还是作出承诺，如果车主仍有疑虑，雷诺将会免费为车主更换轮胎。

CVT噪音：如影响正常使用 可免费更换

高德谦先生表示，雷诺总部发现少数科雷傲出现的CVT变速箱轻微摩擦哨声是由于变速箱输出齿轮与中间齿轮在某一速度区间啮合时，中间齿轮的啮合齿面精密程度的极细微差异所造成的。轻微摩擦哨声与CVT变速箱内部的钢带及其运转工况没有任何关系，也不会对CVT变速箱的正常工作和性能产生任何影响。而这种对噪声的判断具有很大的主观性，所有机械都有运行噪音。不过，如果经检测这种噪音影响了日常使用，雷诺会免费对问题CVT变速箱进行更换。而且，雷诺总部已经成立专门的行动小组，研发技术改进方案。　

油表失灵：只是个案 并非普遍现象

在发布会的提问环节，高德谦先生表示，这种油表失灵的问题是以个位数计算的，和整个中国市场上40000辆的保有量相比，这个数字是比较少的。但是雷诺（中国）仍会密切关注这一问题。

中、外保修期不一致问题：延保两年 车价需增8000-10000元

中国执行总裁陈国章表示，每个国家有不同的市场战略，以前雷诺（中国）的保修期是两年，现在延长到了三年。保修期根据成本计算，雷诺（中国）是把保修期的钱算在车价里面。“当初保修期从两年延长到三年的时候，车价涨了5000，如果延长到五年的话，按照当年的算法，就要增加8000-10000元了。”