真爱关怀 上海大众斯柯达谱写五载实力服务

引言：出色的市场业绩来自于杰出的产品品质以及不断提升的品牌影响力，离不开上海大众斯柯达Human Touch“关爱车 更关爱人”的全方位贴心服务。五年来，上海大众斯柯达推出了丰富多彩的各类服务节活动，斯柯达车友汇更让消费者真切感受到了斯柯达的真爱情怀。

统计数据显示，自2007年推出首款车型以来，截至今年6月，上海大众斯柯达5年累计销量已经突破74万辆，在上海大众整体销售结构中的比重接近20%，与此同时，中国市场的销量也已占到斯柯达全球总销量的1/4。出色的市场业绩来自于杰出的产品品质以及不断提升的品牌影响力，也离不开上海大众斯柯达Human Touch“关爱车 更关爱人”的全方位贴心服务。五年来，上海大众斯柯达推出了丰富多彩的各类服务节活动，斯柯达车友汇更让消费者真切感受到了斯柯达的真爱情怀，而2011年3月在北京首都机场推出上海大众斯柯达机场服务中心则让车主们体会到了来自百年斯柯达的尊享服务。终端市场调研显示，优质的专业服务已经成为消费者选择斯柯达的一个重要理由。

点滴关怀  构建“斯柯达”式车主乐园

在全球，百年斯柯达就是一个以服务著称的汽车品牌；进入中国市场以后，上海大众斯柯达在将“Human Touch”服务理念引入中国的同时，结合上海大众二十多年的经营经验融入了更多本土化操作，为消费者带来了优质高效的专业化服务，更将服务打造成斯柯达品牌核心竞争力之一。五年来，不断升级的斯柯达服务节、车主专享的斯柯达车友汇、斯柯达学苑等一系列丰富的关爱活动，让广大车主深刻体验到了来自上海大众斯柯达的真心呵护。

2007年，伴随着第一款车型明锐的上市，上海大众斯柯达推出了“四季关爱”服务，根据季节气候变化以及南北地区差异推出针对性的检测项目和关爱措施，受到了车主好评；2008年，为了让车主更好地享受汽车生活，斯柯达在全国开展了一系列帮助车主了解爱车的“售后服务体验营”活动；2009年，在充分吸收“四季关爱服务”精华的基础上，上海大众斯柯达又推出了“斯柯达服务节”客户关爱活动，采用“候温法”深入研究区域气候的差异，使车辆的检测保养更加贴近季节特征；2010年，上海大众斯柯达更进一步推出了分别为昊锐、明锐、晶锐车主精心打造的“斯柯达专享服务节”，为用户提供更精准的服务。自2007年至今，从“四季关爱”到服务节，上海大众斯柯达已经成功举办了21次服务节活动，为斯柯达车主提供了针对性的专享服务。

除了广受好评的斯柯达服务节，2009年正式成立的斯柯达车友汇也成为上海大众斯柯达加强与车主的沟通、营造品牌归属感的一个有效平台。斯柯达车友汇为广大车主提供了包括新车养护、售后关爱、信息交流、生活资讯、社交娱乐、旅游消费等各个方面的主动式人性化服务，让车主真正感受到了有车生活的便利、舒适与丰富多彩。而作为斯柯达车友汇的官方杂志，《锐客》不仅为车主们提供了各类资讯、用车养车知识，更成为车主们分享、交流精彩车生活的重要阵地。截至今年6月，斯柯达车友汇已经在全国范围建立起了238家分会，会员超过51万，是国内车主参与度、活跃度最高的车友会组织之一。另外，斯柯达学苑也是备受车主喜爱的一个活动。为了让斯柯达车主拥有更加专业的用车、养车知识，体验尊崇愉悦的有车生活，上海大众斯柯达于2009年推出了斯柯达学苑这项经典的客户关爱活动，得到了广大车主的认同与好评。

一系列不断深化的高品质人性化服务举措充分展示了斯柯达以人为本的品牌理念，在不断提升客户体验的同时，也为系列产品注入了更富温情的人文附加值。

至真呵护  机场客户服务中心关爱延续

作为以服务见长的品牌，斯柯达关注汽车生活的方方面面。目前，飞机已经越来越普遍地成为人们出行的交通工具，但受限于机场高昂的停车费用，从停车场到登机口的“最后一公里”几乎困扰着每一位驾车往返机场的车主。2011年3月1日，上海大众斯柯达北京机场客户服务中心正式开业，上海大众斯柯达也因此成为国内同级别汽车品牌中第一家在机场开设客户服务中心的汽车品牌。

上海大众斯柯达北京机场客户服中心涵盖了品牌展示区、会员服务区和车辆服务区三大功能区，车主不仅能够在这里了解斯柯达的品牌历史和发展，还能享受到休闲娱乐、航班信息播报、自助办理登机牌等各种贴心、便捷的机场服务，让候机更加从容，而旗舰车型昊锐的VIP送机服务更让车主充分体验到了尊崇。此外，斯柯达车友汇的车主更可享受免费洗车、免费限时泊车、一年3到8昼夜过夜泊车的服务；考虑到商务便利性，机场客户服务中心还为会员提供了免费打印、复印和发送传真等服务，可谓贴心周到。更值得一提的是，斯柯达车友汇会员在机场服务中心可将车辆转交给指定经销商，在车主外出期间按照车主要求对车辆进行相关维保服务，完成后再将车辆送至机场服务中心。在快节奏的现代生活中，这一服务尤为贴心，节省了车主们宝贵的时间。

统计数据显示，截至今年6月，上海大众斯柯达北京机场客户服务中心累计到访量超过12000人次，共有超过1600名车主体验了尊贵的VIP服务。不少车主对这一尊享服务都极为推崇：“做斯柯达车主很幸福，在机场还能享受到这种专属的贵宾服务。”据悉，上海大众斯柯达今年还将陆续在上海和广州两地启动机场服务中心，为更多的斯柯达车主带来尊享服务。

“真实感悟 真爱生活”。正是基于对汽车生活的真实感悟，上海大众斯柯达在过去5年里为74万车主提供了物超所值的优质服务，让车主们体会到了有车生活的幸福。而正是这份对至真生活的热爱，让斯柯达赢得了越来越多消费者的心。为“真实的人”制造“真实的车”，提供“真实的服务”，陪伴车主感受“真实的生活”，这就是斯柯达。