细节完美铸造BMW金牌售后服务

 　　【2012年7月11日，北京】随着盛夏的来临，汽车的维修保养又到了高峰季节。近日，记者走访了北京燕德宝售后服务经理刘盼青先生，请他介绍一下北京燕德宝的售后服务特色，给广大BMW车友一个参考。

　　记：刘经理您好，今天很高兴能跟您谈一下北京燕德宝售后方面的特色内容。首先，请您回顾一下今年前两个季度咱们燕德宝在售后服务方面都做了哪些具体的活动好吗?

　　刘：好的。前两个季度除了配合BMW厂家指导的常规活动，我们还开设了春季关怀月、夏季关怀月活动;此外，还有关于儿童座椅知识讲座的一些活动。收到了不错的效果。

　　记：燕德宝是北京地区第一家BMW授权经销商，迄今已经走过了17年的辉煌历程，一直保持着行业的领先势头，那么您是如何看待售后服务在一个4S店的发展过程中的地位的?

　　刘：北京燕德宝在成立伊始就是以BMW售后服务起家的。一直到现在，我们的售后服务品牌在北京甚至周边地区都是金字招牌。拿今年上半年来说，我们的售后业绩不错，较去年同时期增长18%。在历次的厂家评比中，燕德宝都是北京地区最好的三家店之一;在巨大的进店量情况下，我们达到的满意度仍然是很高的。

　　记：作为燕德宝售后服务的领头人，您是怎样带领自己的团队在工作中不断创新服务，树立良好的服务形象?

　　刘：简单说来就是注重细节、严格遵循服务流程;此外，我们还为每位客户制作了个人习惯档案，根据客户的习惯、性格来安排相应的服务，非常的人性化。当天维修保养过后，我们还会安排当天回访、三天回访、60天回访，持续关注客户满意度;主动邀约，提醒客户保养时间、保养里程。

　　记：燕德宝近期还会有哪些在售后服务方面的新举措?

　　刘：整个7月份我们举办了车主礼遇活动，期间莅临的BMW车主可享受免费油液添加;此外，选择夏季水箱清洗或者导航升级的车主也有礼品赠送;还有现场抽奖活动，可额外获得空调被一套;另外，车龄在3年以上、1年内未回店进行维修保养(BMW 5系、BMW6系双门车型除外)的车主，可凭借BMW发放的价值500元代金券到店享受保养及维修优惠。

　　记：最后，您能否为我们总结一下燕德宝17年来在售后方面的所一直秉承的理念?盛夏来临，您有什么要提醒广大车友的?

　　刘：我想我们的理念广大车友肯定都很熟悉了，那就是“悦常在，驾无忧”。

　　夏季需要注意的问题就是空调的使用，我建议车主们在快到目的地的时候，关掉压缩机，这样可以减少霉菌滋生;还有就是一定要定期清洗水箱、空调通道。比如很多车主反映水箱容易开锅，就是由于水箱比较脏的缘故。我们会定期开设车主讲堂活动，欢迎广大的BMW车友积极参与。

　　关于北京燕宝汽车：

　　北京燕宝汽车是领先的BMW和MINI品牌汽车经销商，成立于1995年。作为BMW在华北地区的第一家授权经销商，北京燕宝汽车成立16年来，一直处于行业翘楚地位，发展至今，在北京地区已拥有2家4S店与2家BMW城市展厅，经营领域涉及新车销售、维修保养、零配件外销、贷款购车、代办牌照、保险服务、大客户业务、二手车置换及尊选二手车销售业务，竭力为客户提供贯穿整个汽车生命周期的全方位服务，让您以最轻松、最高效、最灵活的方式尽情享受世界顶级汽车品牌的尊贵品位与驾乘乐趣!

　　BMW授权经销商北京燕宝

　　官方网站: http://www.yanbao.bmw.com.cn/

　　官方微博: http://www.weibo.com/bjyanbao