服务在行动 莲花汽车全面发力汽车后市场

    日益成熟的国内汽车市场已经由增量市场转变为存量市场，通俗的价格战已经难以对日趋理性的消费者产生刺激作用。相反，以往不受重视的售后服务则成为消费者选择汽车品牌的重要参考。作为国内汽车的后起之秀，莲花汽车深知“良好的售后服务赢得的品牌忠诚度，将成为汽车企业今后立足、发展的根本”。故此，莲花汽车推出了以“服务在行动”为核心的一系列活动，全面而持续地发力后市场。

    记者从莲花汽车4S店获悉，“配件费用下调”是此次莲花汽车“服务在行动”系列活动的先锋活动，即从2012年7月1日起，在全国范围内下调旗下所有车型的配件价格。此次配件平均降幅为31%，最高降幅达67%。其中，下调的66项配件均为进口，90%为常用配件，涵盖了发动机件、底盘件、车身件和电气件等四大部分，夏季常用的空调滤芯、摩擦片、刹车片、散热器总成等，下调幅度均达50%以上，全方位的为莲花车主减轻了日常养车、维修的负担。

“服务在行动”横幅已经悬挂在莲花汽车全国各地4S店中

    莲花汽车4S店相关负责人告诉记者，配件价格和工时费占汽车日常保养和维修支出主要部分。普遍高昂的配件价格，一方面令普通车主“买得起，养不起”，另一方面则会抑制消费者的购车意愿。此次，在汽车产品“进口品质、国产价格”的高性价比上，莲花汽车再降低配件价格，无疑会给新老车主吃下一颗“定心丸”，销量也有望藉此再上一个台阶。

    据介绍，从7月开始莲花汽车将会围绕“服务在行动”的主题，着力从企业内部、外部双管齐下，提升服务水平。例如，全国各区域技术中心的成立，服务流程的规范从企业内部提升了服务水平上限；“备件价格下调、夏季送清凉活动”等，让用户享受到节省维修、保养费用的实惠；而 “24小时道路救援服务、“生日礼物”、“用户关怀”则让用户感受到被高度重视的情感。全方位的“0距离”体验，必将使用户身处莲花汽车大家庭的亲切感与归属感倍增。

    以7月1日启动的“夏季送清凉”活动为例，这项持续3个月的活动，将免费为用户提供夏季最需要养护的36项部件检测，其中涵盖电器、油路、启动后电器及养护提示四大部分。同时，为了满足用户夏季用车的清凉需求，莲花汽车还会给车辆添加充足的冷媒，真正让车主“清凉一夏”。

    汽车后市场，被称为汽车业的黄金产业，它是指汽车销售以后，围绕汽车使用过程的各种服务。随着中国汽车市场趋于理性成熟，汽车市场的竞争从产品转向服务。据中国质量协会项目调查显示，轿车用户及潜在用户最关注的是“售后服务”，受关注程度高达95％。可见，买车已不仅仅是买产品更是买服务。相比发展成熟的国外汽车市场，汽车后市场在国内尚是发展的蓝海。

    业内专家表示：一个企业的成长不仅仅是看它的销量增长了多少，而是它是否得到消费者的信任和支持，只有实现了这一点，才能获得更为广阔的发展空间和更为长远的发展。而莲花汽车“服务在行动”的一系列服务举措，表明莲花汽车将售后服务上升为企业核心竞争力的战略高度。而莲花汽车相关领导同样表示：莲花汽车要想得到飞速发展，产品、网络、售后服务，必须同时多手抓，一个都不能落下。