郑州日产第二届服务精英大赛圆满落幕

    6月28日，郑州日产第二届服务精英大赛总决赛在郑州落下帷幕。本届服务精英大赛自今年五月启动后，在大连、西安、宁波、济宁、成都、东莞六个区域举行初赛，经过激烈的角逐，最终从郑州日产全国服务网点的300多名选手参赛中选拔出了36位佼佼者进入全国总决赛。

    大赛以“蓄势以待，诚信相伴”为主题，围绕“练内功、打基础”，聚集全国售后服务精英交流经验。为更深入考察选手对服务基本功的理解与执行能力，郑州日产特别将比赛分设为服务接待类和服务技术类两项，分别考察选手客户服务基础知识和售后技能执行能力。最终来自重庆商社强力汽车贸易有限公司的赵倩摘得服务接待类的桂冠，来自河南奇骏实业有限公司的谭道成和刘强获得了服务技术类的冠军。

    长期以来，郑州日产始终致力于为用户提供更专业的服务，客户满意度评价体系亦作为团队基础管理方式之一，“服务”在郑州日产“大宗+大众”的营销模式中占有重要地位。2007年以来郑州日产倡导“一对一终身贴心”的服务理念，取得了良好收效，增加了客户对品牌和服务网点的忠诚度。2012年郑州日产更进一步明确了“以服务促业绩”的蓄势计划，激励各网点服务人员提高业务水准，确定了售后中期计划的核心思想，即从传统的客户服务转向更积极、贡献度更高的售后营销。营销理念亦逐渐由“卖产品”转变为“卖产品+卖服务”，旨在提供国内LCV市场中最优质的服务，为客户满意度提高和公司发展做出贡献这也体现了郑州日产售后收益和客户满意的事业愿景。

    今年，郑州日产除了继续推进NSSW（日产销售服务方法）和第三方调查来提升客户满意度之外，还将逐步在销售服务网络导入忠诚客户培育机制。首先强化客户流失管理来提高保有客户数量，其次将制定满意客户转化为忠诚客户的措施及管控方法，协助服务网点不断提升忠诚客户数量，进而提升整体品牌形象和服务口碑。

    面对“蓄势”两步走事业推进计划，郑州日产将进一步从服务入手，借助举办服务精英大赛，在体系内掀起大练兵，抓住时机、苦练内功，在服务管理体系中逐步完善服务网点机构设置，提高服务网络运营能力，强化售后服务理念，以优质服务培育忠诚客户，从而促进业绩增长，为企业实现中长期的事业目标再蓄能量。