案例：风行菱智金牌4S店高销量揭秘

    夏日炎炎，车市不温不火，大多4S店门可罗雀，来买车的人少了，来维护的人多了。基于这种市场的小变化，风行汽车进一步提升售后服务质量，将自己放在消费者的角度，感同身受每一位车主的疑难和心境，在各地4S店不仅组建了更加专业的维修团队，而且在全国范围内筹建了大型配件服务中心，以便及时为服务终端和用户提供快捷的配件供应。

    为真实体验风行菱智的服务质量，日前，记者走进了一家风行菱智的金牌4S店，现场采访了几位菱智M5车主，从他们口中获取了风行菱智服务提升的真实举措。

    细致检查贴心服务

    酷暑季节，车辆难免会迎来很多“烤”验，尤其是高频使用的汽车空调，一旦此时“发脾气”，那就别想度过一个“宁静的夏天”了。

    “平常做保养不太注重汽车空调这块，到了夏天才发现，空调制冷特别重要，一旦汽车空调出了毛病，在车里连十分钟都呆不住！”正在做空调维护菱智M5车主李先生对记者如是说，继而他爽朗笑道：“不过，今年倒是用不着担心了，风行菱智的夏季维护很给力，我‘爱车’的空调也不会‘歇菜’了”。

    风行汽车服务站工作人员本着“夏季养车，先养空调”的原则，对汽车空调的出风口、鼓风机、空调滤清器、冷凝器、蒸发器、压缩机、冷却风扇、驱动皮带、制冷剂量、空调管路及接头、水箱等多个部件的进行检查、调整或清洁，让车主充分体验到“尊贵、贴心”的服务。

    快速响应跟踪服务

    记者随后采访了一位正在沙发喝茶聊天的菱智M5车主，他笑呵呵地告诉记者：“东风风行的服务一向是非常细致，单发动机舱这项检查，师傅就会先检查其中的橡胶部件是否老化，零部件是否生锈。然后再重点查看各个部件是否有磨损及损坏，各个用电设备运转是否正常，最后还检查了机油是否需要更换，让我们车主十分放心，而且风行菱智4S店服务站的服务非常周到，上个月我出差回来，半夜才到县城，车胎不小心被路上的废铁扎破了，我马上给服务站打电话，不到1小时他们就来了，一下就把我车胎给换好了。”

    正如这位车主所说的，风行汽车售后服务保障体系实行全天24小时响应，不管顾客的汽车除了任何状况，都会保证在省会市区1小时达到现场处理故障，市外4小时达到现场处理故障。同时，还会建立详细终端客户档案，方便管理、查询，定期督查车辆保修情况，及时反馈车辆使用状况。

    风行菱智4S店细心、贴心、诚心三“心”合一的周到售后服务，以及快速高效的服务质量让风行菱智的车主也倍感舒心，安心，温心。该4S店负责人向记者表示，风行汽车将继续以“为客户创造价值，为社会创造财富”的理念，把握市场的脉搏、重视用户的需求，不断开发适应市场发展、满足市场需求的高品质产品，以“关心每一个人，关爱每一部车”的服务精神竭诚为广大客户提供满意的服务。