从细节入手 将尊贵服务进行到底

    多年来在高端车市场中，欧美老牌豪华车品牌依然占据主导地位，无论从产销量还是推出新车的频率都远超竞争对手。但这一直高枕无忧的状态，在近两年却受到了来自韩日品牌的强大压力，这种压力不仅来自韩日品牌对于先进技术的研发，更来自于韩日品牌对于汽车销售服务的深入理解。

    作为全球五大汽车厂商的现代汽车，近年来频繁加大进口车在中国市场的营销力度。继劳恩斯和雅科仕车型在中国上市后，去年底推出了旗舰车型雅科仕加长版，今年初现代汽车针对旗下高端车又推出了“现代至尊保障服务“。高端车匹配高端服务就是进口现代对于豪车品牌注入的新内涵。

    细节入手 洞察客户需求

    现代汽车就本着对车主无处不在的品牌关怀，从切实感受出发，从细节入手，在今年1月份面向雅科仕和劳恩斯高端车主推出了“现代至尊保障服务”。

    该服务包括“车辆养护服务”、“新车更换服务”、“残值保障服务”以及“专属增值服务”四大类共11项国内首创的高端服务。其中，雅科仕车型以5年不限公里数保修并赠送20次保养成为业内翘楚。除了这些能解决车主后顾之忧的服务以外，“现代至尊保障服务”中还涵盖了类似新车碰撞后免费换新、最高达80%的残值保障服务等锦上添花的服务内容。

    “现代至尊保障服务”是一项专业化、高端化、尊享化的标杆性服务，除了车主可以想到的服务内容外，现代汽车还将车主们带到了韩国送出了一份意想不到的惊喜。5月底，第二批雅科仕和劳恩斯车主登上了前往韩国首尔的班机，开始了为期5天的免费豪华之旅。行程中喧闹繁华的首尔、风景如画的丽水给车主留下了深刻的印象，而参观现代汽车工厂以及特色健康体检和美容体验服务更是体现了现代汽车无处不在的品牌关怀。另外，此次韩国游恰逢丽水世博会举办期间，现代汽车还特意安排车主游览了世博园区，并进入现代汽车集团馆参观，一览现代汽车致力于贡献人类社会的宏伟蓝图。

    “在豪华车领域，我们会加快追赶的脚步，不断树立我们的高端形象，并将‘现代至尊保障服务’作为差异化营销的一个重要手段，不断提升品牌竞争力。”现代汽车（中国）整车销售本部的负责人表示，“我们在增值服务中会做出一对一的针对性营销。比如地理位置上韩中两国是一衣带水的近邻，我们可以很方便地带车主赴韩体验韩国文化，同时进一步了解现代汽车，这点和德国等欧洲品牌相比就是我们的优势了。“

    精准把握 彰显尊贵身份

    尊贵的服务一定是源于人性化的设计与对细节孜孜不倦的追求。现代汽车在考虑解决消费者诉求的同时，更注重消费者尊贵身份的体现。其中，“Home to Home Service(上门取送车服务)”就是“现代至尊保障服务”尊享化最好的写照。

    在这炎热的初夏，利用周末时间开车去4S店做个换季保养是大多数车主都经历过的事情。但是，道路的拥堵以及维修时的无聊等待往往会一扫周末的好心情。针对这种情况，2012年起，对于雅科仕和劳恩斯的车主来说，此时只需拨通400-885-3388的客服电话，作简单的预约登记并留下个人信息，即会有4S店专人上门取车，并在做完相应的维修保养后将车辆送回，完全免去了个中烦恼，该项服务一年内每台车可免费享受两次（保修期内车主）。与此同时，现代汽车更深一步考虑到，车辆在维修期间会给车主的日常出行带来不便，所以在Home To Home Service(上门取送车服务)的基础上提供了附加服务“顾客代步服务”，将会在维修期间，提供代步车供车主免费使用。

    作为“现代至尊保障服务”第一批享受者南宁的张磊先生来说，他就对Home To Home Service(上门取送车服务)有着深刻的感受，“上门取送车服务非常实用，对于服务人员也非常满意，这样的项目对车主才是最有效的服务！” 武汉的胡青平先生以及四川成都蒋先生在享受了“现代至尊保障服务”后分别表示，“在多次体验服务项目后，感到现代汽车很注重汽车文化和企业文化的打造。对于企业来说，好的服务不是只有好的态度，真正好的服务是能精准地把握好尺度，拿捏准确，既不会让接受服务的顾客觉得太过分，也不会让顾客觉得不够周到，而现代汽车的服务让我感觉非常精准周到。只有基于对车主切身感受的重视，才能量体裁衣地设计出好的服务。”

    “现代至尊保障服务”是从中国雅科仕和劳恩斯车主的需求出发，以真挚诚意与专注精神，倾情设计与打造的一项特色服务。推行近半年来得到了广大消费者与媒体人的一致认同及高度评价。现代汽车表示，在未来，将继续开发类似的项目，继“现代至尊保障服务“之后，也会为其它级别车型的消费者开发出完善的服务项目。