见证服务成长 海马汽车聘请500改善大使

    6月16日,“海马服务 精诚感心”点滴进步见证成长之服务改善大使聘任仪式，于海马汽车昆明合达销售服务店举行。活动当天，海马汽车向现场四名通过多轮筛选脱颖而出的“海马服务改善大使”颁发了聘书，并邀请服务改善大使与现场消费者代表、媒体代表一同参观了售后服务区域，表明海马汽车以开放态度接受服务质量监督的决心。与此同时，海马汽车在全国范围征集的500名“海马服务改善大使”已全部出炉，将成为海马汽车服务提升的重要监督者与参考依据。

    海马服务改善大使聘任证书颁发

    万名车主竞选服务改善大使

    据悉，早在今年三月，海马汽车就在全国范围内启动500名海马服务改善大使的征集工作，由全国350家海马销售服务店从海马车主中进行甄选。服务改善大使征集活动得到各地海马车主的踊跃支持，报名的车主超过万人。继全国近200场服务品质调研活动之后，海马汽车服务改善系列活动再一次得到了消费者的高度关注。

    海马汽车华西区区域经理王广才先生致辞

    改善大使上任后，可通过明察暗访，从动态告知、预约、保养、维修、车主联谊等全方位不定期对海马售后服务进行考察、监督。如发现问题，除了可以在售后服务店定期举行的座谈会提出外，还能通过电话访谈等方式与厂家售后服务部门直接对话。这一政策的公布得到了现场车主和媒体的热烈反响，骑士车主刘先生表示，希望服务改善大使能推动海马售后服务品牌不断完善，为广大车主谋福利。在随后的分享中，一名改善大使称，虽然自主品牌在技术和配件设备上暂时无法比肩国际品牌，但走真诚服务的路子可以让车主重获归属感。而正是海马汽车真诚的服务态度，让他留下了印象深刻，并毫不犹豫地报名成为一名改善大使。

    通过担任服务改善大使，消费者得以亲身参与到售后服务的监督和改善中，并成为海马汽车售后服务提升的重要参考对象。这一举措，让海马汽车把消费者真正纳入了自身体系运作中，使消费者成为自身提升的内因之一，为中国汽车行业树立了服务领域的典范。

    海马售后服务区域参观

    多重举措打造“服务提升年”

    作为中国汽车自主品牌的先行者之一，海马汽车率先洞察了售后服务在汽车行业发展过程中的重要地位。随着行业与企业的不断发展，售后服务终将成为消费者评价汽车产品的最核心因素之一。海马汽车对于服务体系的改善，也走在了众多自主品牌的前列。

    海马服务改善大使访谈

    据海马汽车相关负责人介绍，今年是海马汽车的服务提升年，以“海马服务 精诚感心”为主题，海马汽车将推出一系列的活动与举措，力求在本年内迎来海马汽车服务体系质的提升。作为全年服务提升计划的开篇，海马汽车已于3月份在全国展开大规模的车主调研活动——“沟通面对面”，倾听消费者的意见和建议，并据此制定改善服务的措施。进入服务体系提升的执行阶段后，除了接受服务改善大使的监督，海马汽车还将推出宝贝计划、流动服务进社区、延时服务、钣喷快修等多个服务提升行动，让消费者真正感受到海马汽车在服务领域的精益求精，为消费者带来更多优质服务与惊喜。