专访宝马展飞 宝马西区销售全国增长最快

专访宝马展飞 宝马西区销售全国增长最快

他，举手投足颇有大将风范，从西部走到东部，掌管过宝马全国半壁江山以上的区域销售；他，从容淡定，亲和力十足，俨然一位熟悉的老友般又回到了西部，这个宝马重要的全国增速最快的区域。他就是华晨宝马汽车有限公司西区区域总监展飞先生。在本次重庆国际车展上，本报第一时间专访到这位西区销售掌门人，展飞表示：“重庆是中国西部地区唯一的直辖市，具备得天独厚的优势。2011年，重庆已成为全国七大万亿GDP城市之一，经济实力非常雄厚，消费者对高档汽车品牌的需求越来越大，重庆已经成为宝马西区最重要的单一市场之一。”

记者了解到，根据1~4月的数据，宝马在华的市场表现非常好，实现近11万台的销量，同比增长超过35%。如今西区成为宝马在全国销售增长最快的大区，2011年销售增幅超过67%，增速超出全国水平，2011年4月，宝马在西区的经销商数量达到25家，今年4月，这一数字已增加到35家。未来，宝马还将进一步加大对西区的投入，加强网络建设，向三线乃至四线城市拓展，为西区的消费者提供更加完善的售前、售中和售后服务。

谈到未来西区的具体策略和规划，展总表示，从竞争策略上来说，宝马一直以客户满意度和客户忠诚度为最重要的赢取客户的手段。重点是在售后方面：已经于去年2月推出了“悦常在，驾无忧”售后服务战略，广受宝马车主的欢迎。展总表示，宝马一直用三大指标来衡量经销商售后服务的水平，包括客户满意度、客户忠诚度以及售后服务流程的优化。就售后服务来说，宝马的“悦常在，驾无忧”战略是以“高效、透明、关爱”为核心。其一，高效具体包括，预约快修通道和小钣喷预约快修，也就是说车辆有小的刮蹭预约之后24小时之内就能修复，避免了事故车要等待很长时间。其次，一小时机油保养服务，如果车主需要换机油的话，在提前预约的前提下，承诺是一个小时之内完成，如果完不成就免收服务费。还有一个就是高效的零配件配送体系，宝马在全国的第四个零配件中心已经落户成都，并已投入试运营，不久就会宣布正式开业。这个零配件中心的建成使得宝马在零部件的快速配送上有了保证。以前宝马的零件都是从北京、上海的零配件中心过来，现在有了成都配件中心之后，对以成都为中心（覆盖周边）的经销店来说，24小时就能够实现零件配送。

其次售后保养透明化非常重要，保养价格是全国统一的，不管消费者到哪一家宝马授权经销店做保养价格都是一样的。还有12种套餐服务价格统一，全国的任何一家宝马授权4S店和服务网点价格都是一样的。

据悉，目前记者第一时间获悉，重庆地区第五家经销商也已进驻山城，不久的将来即将开门迎宾。