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专访宝马展飞 宝马西区销售全国增长最快

大家车网 2012-06-12 08:58 来源:重庆商报 作者:

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专访宝马展飞 宝马西区销售全国增长最快

他,举手投足颇有大将风范,从西部走到东部,掌管过宝马全国半壁江山以上的区域销售;他,从容淡定,亲和力十足,俨然一位熟悉的老友般又回到了西部,这个宝马重要的全国增速最快的区域。他就是华晨宝马汽车有限公司西区区域总监展飞先生。在本次重庆国际车展上,本报第一时间专访到这位西区销售掌门人,展飞表示:“重庆是中国西部地区唯一的直辖市,具备得天独厚的优势。2011年,重庆已成为全国七大万亿GDP城市之一,经济实力非常雄厚,消费者对高档汽车品牌的需求越来越大,重庆已经成为宝马西区最重要的单一市场之一。”

记者了解到,根据1~4月的数据,宝马在华的市场表现非常好,实现近11万台的销量,同比增长超过35%。如今西区成为宝马在全国销售增长最快的大区,2011年销售增幅超过67%,增速超出全国水平,2011年4月,宝马在西区的经销商数量达到25家,今年4月,这一数字已增加到35家。未来,宝马还将进一步加大对西区的投入,加强网络建设,向三线乃至四线城市拓展,为西区的消费者提供更加完善的售前、售中和售后服务。

谈到未来西区的具体策略和规划,展总表示,从竞争策略上来说,宝马一直以客户满意度和客户忠诚度为最重要的赢取客户的手段。重点是在售后方面:已经于去年2月推出了“悦常在,驾无忧”售后服务战略,广受宝马车主的欢迎。展总表示,宝马一直用三大指标来衡量经销商售后服务的水平,包括客户满意度、客户忠诚度以及售后服务流程的优化。就售后服务来说,宝马的“悦常在,驾无忧”战略是以“高效、透明、关爱”为核心。其一,高效具体包括,预约快修通道和小钣喷预约快修,也就是说车辆有小的刮蹭预约之后24小时之内就能修复,避免了事故车要等待很长时间。其次,一小时机油保养服务,如果车主需要换机油的话,在提前预约的前提下,承诺是一个小时之内完成,如果完不成就免收服务费。还有一个就是高效的零配件配送体系,宝马在全国的第四个零配件中心已经落户成都,并已投入试运营,不久就会宣布正式开业。这个零配件中心的建成使得宝马在零部件的快速配送上有了保证。以前宝马的零件都是从北京、上海的零配件中心过来,现在有了成都配件中心之后,对以成都为中心(覆盖周边)的经销店来说,24小时就能够实现零件配送。

其次售后保养透明化非常重要,保养价格是全国统一的,不管消费者到哪一家宝马授权经销店做保养价格都是一样的。还有12种套餐服务价格统一,全国的任何一家宝马授权4S店和服务网点价格都是一样的。

据悉,目前记者第一时间获悉,重庆地区第五家经销商也已进驻山城,不久的将来即将开门迎宾。

责任编辑: 林夕

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