2012长安福特经销商全方位服务竞赛正式拉开帷幕

引言：“2012长安福特经销商全方位服务竞赛”于6月5日正式拉开帷幕。

（2012年6月5日，重庆）“2012长安福特经销商全方位服务竞赛”于今日正式拉开帷幕。在未来的4个月中，来自长安福特六个大区、共计411家授权经销商近9000名售后服务人员，将经历初赛、复赛的激烈角逐，决出20家经销商共120名服务人员，于10月25日和26日参加在重庆举行的总决赛，争夺年度总冠军。

“长安福特经销商全方位服务竞赛”今年已经进入第八个年头，旨在为消费者、经销商以及长安福特厂方搭建一个良好的沟通、交流的平台，有效监督和完善经销商的服务水平、服务技能和服务质量，持续打造一流的服务团队，为消费者提供更便捷、高效的服务。

今年的经销商全方位服务竞赛是历届比赛规模最大、涉及人数最多的一次。本届比赛分为初赛、复赛和决赛三个环节，测试内容包括测试理论水平的学科测试（笔试），以及考核实际操作能力的术科测试（实践）。参加竞赛的服务人员包含机电技师、服务专员、DCRC专员、零件专员及索赔专员在内的5个工种。所有参赛的服务人员将于今明两天陆续完成初赛测试，最终将决出120家优胜经销商，参加于7月至9月举行的复赛。

为了对经销商的服务水准有更直接、更公开的评比，今年在复赛环节，长安福特将延续“车主投票”的考评模式，在复赛中进行服务专员和DCRC(经销商客户关系中心)团队的车主投票环节。在2012年7月—9月期间，凡入店维修、保养的车主都可通过手机短信的方式对该店的服务专员和DCRC团队进行评分（每车一次投票机会），服务专员和DCRC团队复赛的最终成绩将完全由车主的投票产生。车主投票产生的全国前10名服务专员将被授予“金牌服务大使”称号，各个区域名列前茅的服务专员将获得“区域服务大使”的称号；同时，客户投票前10名的DCRC团队也将荣获“金牌DCRC团队奖”。

福特全球统一的高标准售后服务体系“Ford Service”，为长安福特向消费者提供一流服务提供了有力支撑和保障。全球统一的汽车服务流程改善体系——QualityCare、遍布全国的经销商网络、专业化的技术队伍建设、个性化的客户关系管理，以及优质高效的零件供应体系，这五大核心支柱为消费者带来了专业、高效、优质的售后服务。其中，QualityCare通过先进的服务流程，切实可行地保证了全国的长安福特车主都能享受到全球统一的服务质量。

截至2012年5月31日，中国大陆已获授权的长安福特品牌经销商共计496家，已建成并投入运营的4S店达到414家。其中获得QualityCare认证的经销商已有269家。遍布全国的服务网络，为各地车主享受便捷高效的售后服务提供了强有力的保障。

此外，长安福特还提供多项人性化的特色服务，为消费者带去一流的拥车体验，如：季节性服务活动；2年免费、覆盖全国、无里程及次数限制、专人全程跟踪的24小时紧急道路救援服务；三年或十万公里行内领先的质保政策以及客户关系中心7天x24小时全年无休服务；“车主俱乐部”；“双人快保”等，让消费者实实在在感受到长安福特卓越的售后服务品质。