雪铁龙世嘉短路自燃 神龙公司无良欺妇

雪铁龙世嘉短路自燃 神龙公司无良欺妇(1)

　　内容摘要：

　　湖南长沙的黄女士，于2010年5月10日在湖南省兰天汽车销售有限公司(雪铁龙4S店)购买了一台全新东风雪铁龙世嘉轿车。然而，另其万万没有想到的是，就在今年5月4日的凌晨，使用不到两年的爱车在熄火停放在小区的状态下竟突然自燃。因火势过于凶猛，虽全力扑救，但终究于事无补，不仅自身车辆烧毁还波及到了旁边车辆及小区内的设施一并受到不同程度的损坏。后经湖南省天罡司法鉴定中心鉴定，“火灾事故系发动机室内电线短路起火所至。”然而更令其失望的是，神龙公司与4S店竟否认车辆自燃是质量原因引起的，并断然拒绝了她退车的要求。万般无奈之下，黄女士求助于中国汽车消费网，希望能通过媒体的力量帮她获得一个圆满的解决方案。

　　短路释义：

　　在物理学中，电流不通过电器直接接通叫做短路。发生短路时，因电流过大往往引起机器损坏或火灾。

　　投诉时间：2012-05-15 10:35:22

　　车主黄女士投诉原文：

　　http://bbs.315che.com/forums/showtopic-297979.htm

　　自燃车辆照片

　　事故现场照片

　　事件跟踪：

　　后经工作人员了解，黄女士的维权之路，真可谓是一波三折。她告诉我们，真正的车主其实是她先生，但由于工作原因，一直出差在外地，所以这件事情一直由她代为处理;当一个女人面对这样的突发事件时真是手足无措，一开始和神龙公司及4S店交涉，他们便态度强硬，拒不承认是质量缺陷，而当时消防队方面又各种刁难迟迟不肯开出火灾事故认定书，正当她感到心力交瘁的时候，神龙公司及4S店便抛出橄榄枝，表示愿意跟她和解并给予一点补偿;当时黄女士认为，自己一个女人势单力薄，消防队又始终不能提供事故认定，而这件事情终究是要解决的，因此，虽然离自己的期望值还很遥远，但还是同意和他们和解;然而，就在她签署和解协议的第二天，消防队就通知她可以去拿认定书了，一切如同事先安排好的一样;再之后，就是由保险公司(中国平安)代理她委托湖南省天罡司法鉴定中心对事故车辆进行鉴定，并最终认定“火灾事故系发动机室内电线短路起火所至”，但即便如此，神龙公司和4S店，仍然无耻狡辩，不承认自燃是质量原因引发的，更不愿承担责任为其办理退车并赔偿损失，而他们的理由是“虽然鉴定书上写的起火原因是电线短路引起的，但没有明确写明就是质量问题，所以不能退车”。

　　消防队火灾事故认定书

　　司法鉴定中心鉴定意见书

　　之后，工作人员与4S店的总经理晏先生取得了联系，他告诉我们，现在神龙公司已经明确表示了车辆起火不是质量原因引起的，至于天罡司法鉴定中心的鉴定结论也是不权威的，他们是不认可的;到底是什么原因引起的自燃，他也无言以对，只说会和客户协商处理。

　　无独有偶，神龙公司负责处理此事的代表陈先生，面对工作人员的提问更是三缄其口，大致内容如下：

　　工作人员：关于这起车辆自燃事件，就湖南省天罡司法鉴定中心的鉴定结论神龙公司是否认可?

　　陈先生：这个问题，我不能明确回答你，但我们会按照国家法律和公司内部规定，负责任的帮助客户处理好此事。

　　工作人员：那么，车主提出的退车的要求，神龙公司能不能满足?

　　陈先生：这个问题，我也不能明确回答你，但是一有处理结果我们会给客户答复的。

　　工作人员：处理任何事情都要有个时间截点，不能无限期拖延，关于这个答复神龙公司会在具体什么时间明确给到客户?

　　陈先生：这个问题，我还是不能明确回答，总之有什么情况我们会直接找客户协商的。

　　目前情况：

　　由于当时车辆发生自燃时，火势过于凶猛，使周边车辆及小区设施也受到了不同程度的损坏，同时小区物业人员当时为了帮助灭火，也使用了多瓶灭火器。因此，目前黄女士提出的要求是，神龙公司及4S店必须赔偿她购车款、购置税等相关购车费用，以及因为车辆自燃而产生的车辆以外的直接损失，包括其他车辆的维修费、小区物业的损失以及事故鉴定费等(总计16万左右);而神龙公司和4S店只同意按照黄女士原先签署的和解协议，进行相应的补偿，就这他们也声称只是出于客户关爱的角度考虑，并不是他们有责任要给客户的赔偿。(具体的补偿内容，由于黄女士当时和他们签的是保密协议，因此不方便透露，但可以明确的是离黄女士的心理预期还很远。)

　　案例分析与点评：神龙公司无耻推诿 4S店无良扯皮

　　首先，编辑是非常钦佩这位车主的，作为一名女性以及一位普通的消费者，黄女士在面对神龙公司和4S店这样两个庞然大物时，能够保持理性并坚持自己的维权道路，无疑是需要十足的勇气和毅力的;同时黄女士还是一位非常讲诚信的人士，尽管神龙公司和4S店在这件事情上一再推诿扯皮，但她还是坚持遵守自己的诺言，没有向我们透露一点当时保密协议的内容。

　　然后，我们来分析一下神龙公司在此事件中的表现。面对消费者，他言之凿凿，各种理由;面对媒体，他无言以对，一再回避。而他所谓的“虽然鉴定书上写的起火原因是电线短路引起的，但没有明确写明就是质量问题，所以不能退车。”这种荒唐近乎可笑的借口，也就是欺负欺负像黄女士这样的弱女子。要知道，黄女士的车辆是没有经过任何改装和加装的，发生自燃时车辆也在保修期内，平常也都是按照规定，定期到4S店做的保养，当时起火时间还是在凌晨，环境温度较低的情况下，同时消防队又排除了人为纵火和外来火源，司法鉴定中心也明确了起火原因是电线短路，在这种情况下，不是质量缺陷造成的还会是什么?这一幕，不禁让我想起了《水浒》中，杨志卖刀的场景，当时杨志和一个叫牛二的泼皮无赖讲的很明白，只要牵条狗来试刀，就可以证明他的刀可以不沾血，可这个泼皮非要让杨志杀人试刀，最后杨志错手杀了他，也验证了这把刀确实可以杀人不沾血。我倒是要问问神龙公司，难道你也是牛二这样的泼皮无赖吗?

　　再来看看4S店的表现，可以说和神龙公司是一丘之貉。要知道，虽然消费者购买的车辆是由神龙公司出品的，但和消费者直接发生买卖合同关系的还是经销商，因此在这件事情上，你应该是主动承担责任，先行给到客户一个保障，而不是和神龙公司沆瀣一气，互踢皮球。不知道为什么，你们这种行径，又让我想起了蔡京、高俅之辈狼狈为奸的场景。

　　编辑建议：神龙公司应赔偿消费者损失

　　就目前来说，黄女士车辆自燃系产品本身质量问题引起的证据已经是非常确凿了，神龙公司应该毫不迟疑的承担责任，赔偿消费者损失。东风雪铁龙对外的服务承诺是，“让用户感受家一样的关怀”，希望你们能用实际行动来履行这个承诺，为自己正名。

　　声明：

　　在本篇报道截稿之际，车主黄女士主动联系了我们，并告知，在本网工作人员的协调帮助下，现4S店又再次找她就此事进行了协商，并最终以黄女士比较满意可接受的金额达成了和解协议，同时对我们的工作表示了感谢!