人保网上车险服务升级 想你所想 及你所“急”

引言：车开到外地发生故障了、轮胎没有气了、油箱没有油了…或许您会觉得很头疼，不过现在您大可放心，人保网上车险为了回报广大客户的厚爱，自3月5日开始推出了一系列的优质服务升级举措，人保网上车险通过创新服务举措、提升服务价值，以先进服务手段推动理赔服务内涵与外延的双提升，以快速、便捷和人性化的服务赢得客户。

车开到外地发生故障了、轮胎没有气了、油箱没有油了…或许您会觉得很头疼，不过现在您大可放心，人保网上车险为了回报广大客户的厚爱，自3月5日开始推出了一系列的优质服务升级举措，人保网上车险通过创新服务举措、提升服务价值，以先进服务手段推动理赔服务内涵与外延的双提升，以快速、便捷和人性化的服务赢得客户。此举再次树立了车险领域的服务标杆，同时也进一步提升了针对车险客户的理赔服务水平。而这吸引众多客户目光，并且又再次震撼车险服务领域的七宗“最”会给广大车主带来怎样的尊贵服务呢？

（一）全国联网救援服务——最全面

不管您身在何方，只要您的车发生任何问题，都可以致电救援服务专线电话95518-9享受到免费救援服务。包括故障车辆拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等能让车主感受到贴心的具体服务项目。而且，只要是在保单有效期内可享受不限次数免费故障车救援服务，其中拖车免费范围为50公里。

（二）电子查勘员服务——最科技

只要您的手机安装了人保的电子查勘员系统，在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，而且事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可按照系统指引对事故现场进行拍照，并将现场照片上传给保险公司，即可撤离事故现场；然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点， 共同对事故车辆进行损失确定。省去了现场等待保险公司理赔人员的不便。

对于人保网上车险的车险VIP客户，更是可以在手机便完成小额车损案件快捷自助理赔。只要不涉及人伤、物损的车辆损失案件，VIP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。

（三）快定损，好修车服务——最快捷

人保网上车险的车险客户出险后，可享受到限时定损、推荐4S店维修服务。客户如选择现场定损或到公司的定损点进行定损，最快将享受到12小时限定的快速定损服务，同时人保财险官网也将向客户推荐4S店维修服务，并协助客户做好维修质量的监督工作。

（四）速递理赔服务——最贴心

对于人保网上车险的车险客户发生非人伤、物损的保险事故，查勘人员赶到现场后，积极主动向客户推荐“速递理赔”服务，根据客户意愿向客户发放速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项；客户索赔资料准备好后， 拔打信封上的服务电话，人保将安排人员上门收取，并且不用客户承担一分钱的上门费用。客户不必再花时间亲自到公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。对于深处繁忙工作中的车主来说，此举真正让车主享受到高端的优质服务。

（五）万元以下案件1小时通知赔付——最便利

在全国范围内，对于人保网上车险的车险客户发生的不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元以下（含），客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款，完全省去了车主来回奔波的辛苦。

（六）人伤案件无忧服务——最放心

即使发生了人伤案件，客户也完全不用着急。凡是涉及到人伤的案件，人保财险官网将提供全程电话咨询服务 ，向被保险人提供处理流程咨询和专业的案件处理指引服务，积极协助被保险人处理事故。对于在交通事故中造成第三者人员轻微受伤，索赔金额较低，且事故责任明确的案件，简化流程，一次性快速处理。省去与受害人之间的反复协商。事故双方接受保险公司主持调解的人伤案件，人保财险官网将协调双方就损失项目、赔偿金额等进行调解，对于调解达成一致意见的案件，对于应由人保网上车险依据保险合同给予赔付的部分，当场理算、核赔、通知财务部门向被保险人或受害人账户划款。

（七）万家网点，四海通行——最统一

通过人保财险著名的“异地出险、就地理赔” 的服务网络，人保财险官网客户可以在异地出险后，享受到更加快速、便捷的“查勘、定损和赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

随着中国机动车保有量的激增，车主对于理赔和保险公司的不满越发突出，而通过进一步的探察，人保网上车险发现在目前的承诺内容和行业竞争格局下，服务承诺仍然有提升的空间，为了进一步树立行业服务标杆的地位，提升客户体验，人保网上车险争取为消费者提供高品质的服务承诺。同时用真诚的“服务心”来回报每一位人保网上车险的车主，以此形成良性循环，更进一步得到广大车主的认同。