建厂十载东风悦达起亚打造顾客满意年

“近日风大多沙、柳絮飘飞，为了使您的爱车能够清爽无忧地进入夏季，我店现在正推出空调、水箱等10余项部件的免费检测活动，欢迎您随时到店或来电预约，期待为您提供最真诚的服务。”这个星期，北京的千里马车主徐小姐的手机上又收到了来自4S店的售后服务提示短信，这已经是4月份以来的第3条了。

徐小姐会心一笑，并没有将短信删除，对于有过亲身体验的她来说，手机里时刻留存着4S店的售后服务电话确实能在关键时刻帮上大忙。几周前，徐小姐的爱车在点火时突然出现了发动机转速严重抖动的情况，伴随着巨大的轰鸣声，发动机的怠速指针在1000-2500转之间来回抖动，根本没法行驶。“我给好多懂车的朋友打电话问，都处理不了，当时急的差点就要找拖车了。”徐小姐说，她的这辆千里马已经使用了超过八年，由于车况非常好，有5年都没在4S店保养过了。

第一次车子坏在了半路上，徐小姐抱着试试看的心态给4S店打了咨询电话，没想到，维修技师在电话里进行了耐心的讲解和指导，在尝试了多次均告失败之后，徐小姐终于狠踩着油门把车子正常发动了。随后，徐小姐开着爱车来到4S店，清洗了怠速马达和节气门，共总花了不到100块钱就排除了问题。徐小姐感动的说：“总听身边的朋友抱怨4S店的售后服务又贵又不体谅消费者，但我觉得东风悦达起亚的服务很不一样，以后我会尽量到4S店做保养。”

与徐小姐同样感受的人并不在少数，越来越多的起亚车主正欣喜地感受着来自厂家的变化，和经销商越来越贴心、周到的服务。

2011年，东风悦达起亚在销量上取得了惊人的成绩：跻身行业前8、全年销量累计突破43.2万辆，同比增长30%，J.D.Power用户满意度第九。而在中国质量协会、全国用户委员会公布的2011年度全国轿车用户满意度测评结果中，Forte福瑞迪以 82分的高分荣登10-15万中型车A类两大热销车型的满意度榜首。在20万以下SUV车型测评中，东风悦达起亚智跑以83分的绝对高分力压强手，问鼎SUV车型满意度冠军宝座。

即便如此，东风悦达起亚仍不满足。2012年是东风悦达起亚建成十周年，企业发布了“顾客满意年”战略，决定在提升售后服务质量、产品品牌形象上再攀高峰，通过强化销售过程服务，规范售前、售中以及售后服务行为，为消费者提供更多便利。

为达到“顾客满意”的目标，东风悦达起亚正在和经销商们一起努力。为了回馈社会、回馈车主，东风悦达起亚举办了“K5经典电影交响音乐会”；赞助韩国天团2MP南京站演唱会并送票回馈新老客户；并与中国男篮合作，赞助第26届男子篮球锦标赛武汉赛事；在公益活动方面，东风悦达起亚还捐助了多所希望小学；并向中华儿童慈善救助基金会捐赠款项，为贫困地区白血病患儿提供医疗救助。

从年初开始，各地经销商推出的一系列回馈消费者的活动也把2012年的月份牌挤得满满当当。除了新车用户课堂、预约上门试驾、四季关爱、维修优惠、进店有礼、三•八节女性车主课堂，为提出宝贵意见的忠诚客户抽奖等活动外，各4S店还对购车用户开展“赴韩国游”、“新历欧洲杯现场”的抽奖活动，取得了良好的效果。

为了提供更高水平的销售服务和专业维修服务，东风悦达起亚出资对全国4S的维修人员和销售人员进行专业技能培训，邀请他们和4S店的总经理到工厂来，在产品检验，客户接待等方面进行了培训，并且把“顾客满意年”方针传达给他们。同时，厂家还委托第三方调查公司，到4S店进行暗访。并启用客户中心进行24小时热线监督，全方位推进“顾客满意年”方针的落实。

十年，既是里程碑，也是新标杆，坚守已属不易，超越则更需勇气。为了让接近200万的用户对这个品牌有更多的关注和感动，东风悦达起亚完成如此目标责无旁贷。正如总经理苏南永所言，2012年，东风悦达起亚将以高效率高品质的可持续发展模式，脚踏实地完成48万辆的全年目标，向更高品牌奋勇前行。