悦动排气管腐蚀 厂商推脱消费者自费更换

　　在2012年春节期间，媒体收到2宗关于北京现代伊兰特悦动的投诉，消费者表示车辆排气管中段严重腐蚀，导致排气异响。查阅投诉记录时发现，有相同问题的投诉共计11宗，占伊兰特悦动投诉量的12%，看来并非是个案这么简单。

　　来自江苏的佟女士投诉称：“2011年9月17日到4S店进行保养，4S店工作人员并没有指出我的排气管腐蚀。而到10月中旬，车辆排气声音越来越大，于10月31日到4S店检查，4S店维修人员称排气管中段腐蚀断裂，需自费更换。”

　　排气管腐蚀，主要是尾气中含有水份，排水不畅引起内部积水，加之防腐处理不到位所致。由于排气管在底盘下方，腐蚀不易被消费者察觉，只能在保养过程中由4S店工作人员对车辆进行检查，发现问题及时提醒。

　　诊断：

　　据佟女士了解，北京现代厂家曾对伊兰特悦动有过“暗召”活动，活动内容为“排气管中段出现腐蚀引起噪音导致客户不满时给予更换”，对已腐蚀但未产生异响的车辆厂家并未提及。服务对象范围为“2008年3月1日至2010年7月30日之间生产的悦动”，据媒体证实，在相关投诉中，车辆生产日期基本都集中在此时段内。活动时间从2010年7月到2011年9月27日截止，由于厂家及4S店有意隐瞒，很多消费者没有及时进行更换，当出现排气管中段腐蚀异响后，无奈只能自费。排气管腐蚀需要一个过程，厂家不应当限制活动时间，且只为出现问题的车辆进行解决，应该召回同批次车辆，无条件进行更换。维修费用也应该由厂家进行承担，而不应该转嫁到消费者身上。

　　破解之策：

　　媒体曾拨打北京现代客服电话，对此事进行核实。电话接通说明来意后，先后被转到咨询处、配件部门，没有人对此问题进行正面回答，互相推脱。后又被转回到咨询处，由于此次没有亮明身份，工作人员称：“在之前北京现代并没有过相关服务的通知，如果出保需自费更换。”