北京现代获评2011年服务质量先进企业

3月15日，北京现代以汽车品牌第一名的成绩荣获中国质量万里行颁发的2011年服务质量先进企业荣誉称号。其中北京现代10家被中国质量万里行促进会明查暗访的4S店中，8家4S店获得A级评价。自2009年以来，北京现代连续四年获得中国质量万里行颁发的奖项。

本次，为促进我国产品及售后（公众公共）服务质量整体水平，中国质量万里行促进会根据国务院《质量振兴纲要》和质检总局关于加强产品售后服务质量监管要求，在北京、天津、上海等10个城市，对 356 家产品售后（公众公共）服务企业（单位）进行调查，涉及电信、汽车、保险、铁路、民航等16个行业。 在调查中，共计59个企业获奖，其中汽车品牌11个，北京现代凭借优异的服务质量，当仁不让夺得第一名。

北京现代在提高服务品质上一直争当行业先锋。2008年，北京现代在汽车行业率先推出“5年10万公里”动力总成保修延长服务政策，此举一出，行业为之瞩目。尤其对消费者来说是个福音，“5年10万公里”动力总成保修政策为他们购车、用车免除了后顾之忧。2011年，北京现代中高级旗舰车型第八代索纳塔上市后不久即推出“5年10万公里整车保修”政策，北京现代领先的服务质量由第八代索纳塔发扬光大。自此，消费者开始享受与国际接轨的售后服务，北京现代树立起国内中高级轿车服务的新标杆，一举拉高中高级轿车品质保障服务的标准。

北京现代经销商数量在2011年底已经发展到720家，其中包括515家4S店和185家卫星店，庞大的经销商网络覆盖全国各大中小城市，为消费者获得贴心、周到的服务提供了保障。即使是偏远地区以及经济不发达地区，消费者也能够及时享受到北京现代提供的便捷服务。

践行“真心伴全程”的服务理念，“以客户为中心”不断提升服务标准，追求对客户满意度的超越。在服务升级方面，北京现代推行“软硬兼施”，在硬件方面推行“透明车间”、“车间优化”，进行4S店升级改造，提高维修保养效率，保证车主在宽敞舒适的环境中接受服务，把握爱车维修保养进展。此外，北京现代还推出了一系列服务举措。持续开展免检活动，连年推出外出巡展、巡检活动，为车主提供免费检测和有针对性的保养、维修服务，同时进行用车疑问详解，此举覆盖300多万北京现代用户，得到消费者热烈欢迎。

人才是为消费者提供优质服务的关键因素之一。自2008年开始，北京现代与多所高校和职业技术学校合作建立北京现代班，为特约店输送大批理论功底扎实，实战经验丰富，技术实力过硬的人才。为提升服务品质，北京现代每年坚持举行“维修技能大赛”、“售后服务技能大赛”，培养优秀售后服务人员，打造专业高品质的服务团队。

出色的服务品质让北京现代赢得了全社会的一致赞誉。不仅在中国质量万里行促进会的明查暗访获得高度评价，北京现代还荣获各大组织机构、媒体颁发的2011年度最佳汽车服务品牌、售后服务满意度十强品牌、金扳手奖-服务创新奖等多项大奖，服务质量备受好评。

如今，“买车就是买服务”已经行成共识。在“New Thinking，New Possibilities”全新品牌口号指引下，北京现代不断进行服务品质升级，为300多万车主提供更多增值服务。以服务提升客户满意度，以服务强化品牌内涵，正如第八代索纳塔已经成为中高级车市“新主流”一样，北京现代的服务品质也已经成为“新主流”。