凯迪拉克蝉联北美J.D.Power 2012“客户服务冠军品牌”

引言：近日，在美国佛罗里达州奥兰多市由J.D. Power举办的客户服务圆桌会议上，凯迪拉克再度被评选为2012“客户服务冠军品牌”，继2011年之后蝉联此项荣誉。凭借优异的客户服务，凯迪拉克从20个行业超过800个品牌中脱颖而出，成为获此殊荣的50家公司之一。

（2012年3月19日，上海）  近日，在美国佛罗里达州奥兰多市由J.D. Power举办的客户服务圆桌会议上，凯迪拉克再度被评选为2012“客户服务冠军品牌”，继2011年之后蝉联此项荣誉。凭借优异的客户服务，凯迪拉克从20个行业超过800个品牌中脱颖而出，成为获此殊荣的50家公司之一。

此次评选是根据J.D.Power在2011年开展的专业调研，基于用户反馈、观点和体验进行综合评判，最终入选的50家美国公司是各自行业领域提供卓越服务的最佳典范。

“提升消费者对于凯迪拉克的尊崇体验，这是我们一贯的使命。”凯迪拉克销售与服务副总裁Kurt McNeil 说道，“我们致力于为客户提供卓越的服务，也非常高兴看到第三方机构对我们努力的认可。”在2011年，凯迪拉克在北美发布了售后服务品牌“Cadillac Shield”， 为车主提供一系列涵盖车辆保养及维修、道路救援、车辆运输等多项品牌专属服务，并为经销商人员提供综合的客户体验培训，以增强豪华品牌的客户体验。

自2004年进入中国以来，凯迪拉克始终遵循最为严格的豪华品牌服务标准，在2009、2010和2011年连续三年获得J.D. Power中国汽车行业售后服务客户满意度（小样本）总分第一名。2011年11月，凯迪拉克在原有高标准服务的基础上，结合中国消费者对豪华品牌服务的需求，发布“尊崇有加——凯迪拉克PLUS”服务战略，以“专属、智能、主动”三大核心驱动，确立九大服务细则，进一步为客户提供全方位尊崇体验和增值服务。