福田扩建呼叫中心 为客户提供一站式服务

福田汽车(微博)近日透露，将在海外建立呼叫中心，为全球客户提供更优质的 “一站式”服务。

福田汽车介绍，目前企业已在北京设立了呼叫中心总部，这是国内商用汽车行业最早建立且规模最大的呼叫中心。由于福田汽车的产品覆盖较为广、差异化较大，近两年来他们又陆续建立了欧曼、时代、雷萨、南方工程车、北方工程车等5个呼叫分中心，形成了“集中+分布”式的呼叫中心模式，全面系统地为用户提供高质服务。

据悉，福田汽车去年启动 “2020规划”，该规划的核心内容是“5+3+1”战略。其中，“5”是要在印度、俄罗斯、巴西、墨西哥和印尼五个国家分别建立海外工厂。按照规划，他们将在这些地区陆续建立客户呼叫服务中心。

近两年，福田汽车在培训方面也投入较大精力。目前，福田汽车已在北京和山东两地建立了培训基地，并计划今年陆续在广州和西安等地区建立培训基地，强化对服务站员工的培训。

此外，福田汽车对海外市场的培训工作也在持续加强，2011年在俄罗斯和哥伦比亚等国家陆续建立了培训基地。在“福田汽车2020”战略指导下，福田汽车将分阶段在全球建设10个区域服务培训基地。