梅赛德斯-奔驰开通7×24全天候服务

    即日起，梅赛德斯-奔驰（中国）客户服务中心将升级4008181188热线服务，提供全天候7×24小时的服务。这将是奔驰中国在2012年全面提升客户体验的重要一步，不仅以客户需求为原点提供更为贴心周到的服务，也将为客户带来更多附加价值。

    梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司副总裁毛京波女士说：“作为2012年战略的重要组成内容之一，奔驰中国将全面推进客户关系管理的系统和平台。 7×24小时客户服务的开通，印证了客服中心致力为客户提供全面品牌体验的初衷。奔驰的客户服务中心将持续提升服务品质及不断完善服务范围，在奔驰与客户之间搭建信任与对话的桥梁。”

    作为梅赛德斯-奔驰客户关系管理的前沿阵地，客户服务中心自成立之初就以提供优质高效的服务为己任，服务升级后的7×24小时客户服务将继续发挥其双向沟通职能，第一时间受理客户意见反馈，随时为客户提供各类问题的解决方案。除了帮助客户解决车辆使用问题之外，客服中心还提供产品、经销商、奔驰金融业务等方面的信息咨询，并承接了包括试驾邀约在内的多项市场活动的相关咨询报名服务。

    去年，客服中心为梅赛德斯-奔驰多场市场活动执行了客户邀请，梅赛德斯-奔驰国际音乐节、梅赛德斯-奔驰中国国际时装周等活动均在奔驰客户中产生了热烈反响。

    为保证客户服务中心的服务质量随时得到监督，梅赛德斯-奔驰特别定制了“神秘访客”计划对服务质量进行不定期抽检，并在奔驰中国建立了客服中心工作标准。针对服务员工的一系列培训也都得到推广实施，确保了服务质量的标准化和一体化。而在客户数据安全方面，客服中心亦从未懈怠，已连续3年成功通过数据安全审计。

    自2008年成立以来，梅赛德斯-奔驰（中国）客户服务中心规模日趋壮大，技术不断创新，服务日臻完善。 2011年，梅赛德斯-奔驰（中国）客服中心实现了高速发展，全年呼入与呼出话量与2010年同比分别增长59.9%和539.4%，直邮服务同比增长113.9%。