力帆汽车服务提升收获好口碑

引言：近几年崛起的自主品牌新军力帆汽车，在2011年内销取得了逆势增长50%的优异成绩，与其在服务方面的持续不懈努力和显著成果密不可分

“汽车作为一种耐用消费品，在购买以后的使用过程中，还需要消费者不断地进行维护和保障，继续支出和花费，这是汽车和一般消费品显著不同的地方”—— 近几年崛起的自主品牌新军力帆汽车，在2011年内销取得了逆势增长50%的优异成绩，与其在服务方面的持续不懈努力和显著成果密不可分。

持续打造服务系统建设

在过去的一年，力帆汽车持续完善“金帆护航”服务品牌建设，重点抓服务体系建设、服务标准的规范，对服务管理、硬件形象、服务技术进行提升。同时，通过对服务商政策支持、能力提升支持和建立服务经营管理指标体系，使其服务商的经营能力得以提升，服务环境得到一定的改善。

2011年，力帆汽车结合服务商管理能力的提升和管理方法的改进，并引进专业机构对服务人员进行技能培训，使从业人员的服务水平和团队稳定得到有效改观，促进了力帆服务竞争力的提高。  

高品质服务获用户认可

2011年对于力帆汽车来说是不平凡的一年，除了在销售业绩，渠道发展方面取得丰硕成果之外，金帆服务也实现了新的跨越。全国的售后网络达到500多家，服务网络实现了全国省会城市全覆盖，地级市覆盖率达95%以上；百强县覆盖率达80%以上。

在“2011中国汽车品牌新车销售满意度调查指数报告”发布中，力帆汽车以826分，高出平均分25分的优异成绩跻身自主品牌前列。售后服务满意度也与奇瑞、荣威、长安、东风等自主品牌一起位居前列。这些优异成绩，不仅是数字上的成功，更是力帆人处处为消费者着想，扎实做服务的结晶。

力帆汽车服务大赛上海分站赛现场

服务提升口碑相传

进入汽车行业以来，力帆汽车就以“服务”为营销环节的中心内容，从渠道管理、技术支持到备件供应、客户管理、服务培训，力帆不断对各种资源进行系统整合，不断提高实现“金帆护航”服务品牌的金牌品质。

每年的“力帆汽车营销服务大赛”是推动力帆汽车提升服务的重要环节。特别是2011年“顾问营销 服务制胜”力帆汽车营销服务技能大赛，全国200余家销售商，400余家服务站参赛，规模盛况空前。大赛中，服务站长、服务顾问、维修技师三大关键岗位以赛代练，以练代赛，加强了全国各地服务站之间的交流经验和优势互补。

服务水平的提升，让消费者时刻感受到力帆汽车提供的更加优质的用车体验。越来越多的消费者关注力帆汽车，购买力帆汽车，在全年销售量同比增长50% 的优异成绩单上写下了完美的一笔。

2012年，力帆汽车“金帆护航”服务品牌将迎来崭新发展的一年。力帆汽车服务品质的提升不仅将展现在服务技能大赛的赛场上，更将深入市场，深入消费者心中，为力帆汽车2012大发展打下坚实的基础。