人保电话车险助顺畅出行 严寒安全当先

    冬季里气候变化较快，部分地区出现大雾、大雪等恶劣天气，当气温开始保持在0度以下时，路面的雨雪极容易结冰，结冰的路面最容易威胁行车安全。为此，选择电话车险投保的有车一族应事先弄清自己所在的车险保险公司会提供哪些增值服务，以备不时之需。

    事实上源于消费者对服务需求更加多样化、市场竞争不断加剧的双重背景下，各大保险公司在电话车险的服务内容和理赔速度都进行升级了优化。其中，人保财险作为首批获得电销车险资格的保险公司之一，在开展电话车险初期，便在业内率先推出服务品牌‘车险管家’，提供送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访四项基础服务，事故车托管、免费拖车服务等十项增值服务、2011年更是对车险业务的升级与完善给予重点投入，电话车险服务更是得到大幅度提升，为车主提供了前所未有的便利。

    服务承诺升级 人保电话车险实现全国联网救援服务

    车开到外地发生故障了、轮胎没有气了、油箱没有油了，这是车主经常遇见的烦心事儿。尤其是春节长假前后，不少车主会经常出入外地各省市，这些烦心事“可能性”更大。对此，人保电话车险推出了“全国联网救援服务”服务，将解车主之忧。

    据了解，“全国联网救援服务”即在全国范围内对故障车辆实施免费救援和事故车救援服务，服务承诺运营以来深得车主的赞誉。人保电话车险全国联网故障车救援服务是根据不同的客户分类及服务需求，为全国范围内的承保9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户提供不限次数的免费故障救援服务，包括拖车（50公里内免费）、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务。

    　　同时，人保电话车险在全国范围内为投保的车险客户提供快捷的事故救援服务。事故救援服务针对投保车损险且发生单方事故或承担全部责任的被保险人，强调救援机构在进行施救时不得向客户收取救援费用，如需支付救援费用，应由人保电话车险与救援单位按照一定的周期进行统一结算；针对未投保车损险或事故责任尚未明确或第三者车辆提出救援申请时，同样给予施救，但是会按照人保车险公司与救援服务机构签订的收费标准先行收费，收费标准会得到合理的说明。

    对于保险公司能够实施事故车和故障车救援，很多车主还不是很清楚。人保电话车险通过2011客户节，将多项服务中的救援服务全面升级，在全国范围内开展，最大程度涉及到全国各个中小城市。

    事实上，人保电话车险“全国联网救援服务”推出以来，备受车主青睐。“不少网友通过人保电话车险新浪微博表示，不论在何地，打电话就能解决车子抛锚的尴尬，一个电话就会有专业的工作人员来实施救援，投保人保电话车险还真蛮超值的。”更有网友调侃道：“你出险或者不出险，人保电话车险的服务都在那里等你”。

    万元一小时赔付 人保电话车险理赔服务再树行业新高

    进入冬季，路面的雨雪极容易结冰，很容易发生追尾、刮蹭等事故。理赔就成为车主最为关注的问题。其中，人保电话车险场推出的“一小时通知赔付”服务新承诺——“万元以下车险赔款，不涉及人伤物损，材料齐全，一小时通知赔付”，刷新行业内对理赔速度和额度的新高度，让车主理赔更为轻松简单。

    据了解，新承诺主要内容是：同时满足不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在1万元以内（含），在客户提交索赔单证齐全后，1小时内完成单证整理上传、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。

    人保电话车险相关负责人告诉记者，这一升级服务项目还包括了所有自赔和通赔案件在内，当车主满足：单车损失或双车损失；不涉及人伤或物损；案件损失金额在10000元以内3个条件的情况下，提交索赔单证齐全后，同样可以享受“一小时通知赔付”这一快速理赔服务。同时，为了保证各分支机构积极履行人保财险的对外承诺，在赔款支付环节增加了自动触发给客户的短信通知功能，让客户可以对服务的速度和流程有更加清晰地了解和监督

    事实上，在以服务为重心的今天，人保电话车险不断推出车主不曾想过的投保车险的服务体验，并迅速得到车主认可和肯定。业内人士表示：“在以服务为核心的竞争战中，最终获益更多的是消费者。”