广汽丰田“心悦二手车”品牌发布会

一、主动传播内容

“心悦二手车”发布背景

① 市场背景

二手车市场发展快速，2010年全国共交易二手车约为400万辆，同比增长15.37%；今年1到6月份，全国二手车累积交易量195万辆，同比增长13.94%；预计未来5年，中国二手车市场的年平均增幅将高达28%。消费者对二手车及其服务标准和要求也越来越高。

② 其他车企：各大车企纷纷进入二手车市场，推出了自己的二手车品牌。如，广汽本田“喜悦”、一汽丰田“安心”、东风日常“车易换”等。

③ 广丰二手车业务进展:广丰拥有百万名车主，其中有不少车主有强烈的增购、换购需求。2009年开始二手车置换业务。 目前，置换认证店有114家。

Q1. 进入2011年，全国汽车市场呈现增速放缓状态。广丰在这时候发布“心悦二手车”品牌是基于什么考虑？（冯总）

A:① 满足市场对品牌二手车的需求。近几年，随着汽车保有量的增加，人们对二手车的需求也不断加大。同时，人们对二手车及其服务的标准和要求也越来越高。在今年上半年新车市场出现3.35%的低增速，全国二手车却累积交易量195万辆，同比增长13.94%，预计未来5年，中国二手车市场的年平均增幅将高达28%。投产五年来，广汽丰田已经成功实现了第一百万辆车下线，目前，不少广汽丰田的车主也产生了强烈的增购、换购愿望，他们希望能够在二手车交易上继续享受广汽丰田的优质服务。为了满足消费者对二手车业务的需求，广汽丰田推出了“心悦二手车”品牌，以“专业、诚实、信赖”为核心价值，将广汽丰田优质的服务延伸至二手车业务领域，为消费者提供满意的购车、换车、用车体验。② 广汽丰田具备了良好二手车业务基础。早从2009年起，广汽丰田销售店便在日本汽车专家的指导下，引进了先进的二手车测评技术，积极开展二手车业务，努力做到服务流程的规范化，为消费者提供高品质的二手车业务体验。目前，我们已经培养了一批专业的二手车测评技师，并建立起较为完善的二手车业务体系，为“心悦二手车”品牌的推出提供了坚实的基础。③ 旨在进一步完善产业链，并提升渠道业务水平。广汽丰田将借“心悦二手车”品牌成立，进一步完善产业链，并全面提升渠道业务水平，打造高水准的服务和高品质的产品，为顾客提供最满意的购车、用车体验。

“心悦二手车”优势 “心悦二手车”四大优势：

专业：严格的认证体系；203项标准化检测；开发世界首个手机评估终端；“种子讲师”培训机制。诚信：评估信息准确公开；提供认证车维修履历。便捷：预约及上门评估；检测评估、收购、置换、延修保险、信贷、保险、车辆手续等一站式服务；30分钟内完成置换价格设定。愉悦：提供与新车销售服务标准一致的服务。

Q2. 目前，很多经销商都开展了二手车业务，广汽丰田如何吸引消费者选择“心悦二手车”？（李总）A:“心悦二手车”品牌能够为消费者提供包括多品牌置换，二手车零售以及售后服务在内的一站式二手车业务。而拥有的“专业、诚信、便捷、愉悦”四大优势将贯穿至二手车收购、销售、置换等服务环节中，致力打造让消费者安心、愉悦的二手车业务体验。203项专业评估标准：广汽丰田制定了行业内最为详细的203项检测项目，这个数量标准在目前国内的品牌二手车业务中是最多的，保证车辆以最良好的状况交付至顾客的手中。为了准确高效地完成这203项检查，广汽丰田开发了世界首个手机评估终端，评估师利用安装在智能手机（如Iphone）上的评估软件进行评价，有效地消除人为因素造成的车辆品质评价结果不一致。此外，广汽丰田专门设置了专业的“种子讲师”对评估师进行初、中、高三个级别的培训制度，这些“种子讲师”将首先被送去日本的专业评估公司接受培训，这在国内是非常少有的。 透明、诚信的交易过程：我们将准确的评估结果完全公开给顾客，并且我们会提供车辆在本渠道的销售店维修保养记录和二手车商品化整备信息，让顾客对车辆的原本情况和现在有清晰的了解。

一站式便捷服务体验：如果顾客有旧车需要评估，可以通过电话或网络向销售店进行预约。今后，广汽丰田还将推出上门评估服务；在报价环节上，借助e-CRB系统中的市场竞价查询功能，承诺在30分钟内提供令消费者满意的置换价格；同时，广汽丰田还提供包括检测评估、收购、置换、延修保险、信贷、保险、车辆手续等在内的一站式服务。 堪比新车的售后服务：顾客在置换、购买二手车、使用二手车的全程过程中，都能享受到来自e-CRB（智能化渐进改善式顾客关系构筑系统）的定期提醒关怀，让顾客倍感呵护。            

广丰二手车消费群体特征 广丰二手车消费群体特征：

① 消费群体偏向理性、成熟、文化程度较高等；② 老客户以旧换旧以及推荐他们的朋友；③ 小私营业主和白领一族。

Q3.广汽丰田二手车业务运营的两年多以来，消费群体呈现什么样的特征？（松井总） A:目前品牌二手车的消费群体，与传统二手车市场的用户群体差异较大。我们的客户群体更加理性，更加成熟，客户群年龄要比传统市场低，文化程度偏高。这样的消费群体中，有很多人会把我们的心悦二手车推荐自己的朋友，并且一些老客户会经常来以旧换旧；在比较理性的消费群中，小私营业主、白领一族占有很大的份额，他们虽然完全有实力购买新车，但是考虑到商业用途、以及资金的利用率（贬值率、用车成本等方面），而选择了来购买心悦二手车；

二手车保值率

 ① 影响保值率因素。车辆保值率的高低取决于汽车的性能、价格、可靠性、配件价格及维修便捷程度等多项因素，是汽车综合水平的体现。② 广丰车型保值高。广丰上市车型保值表现，均处各细分市场领先地位； 凯美瑞1年保值率为77%，2年保值率为74%，3年保值率为69%，是同级车中保值率最高的车型之一。

Q4. 保值率是衡量二手车价值的一个重要参数，请介绍一下广汽丰田二手车保值率方面的情况。（松井总）A:保值率是某款车型在使用一段时期后，将其卖出的价格与原购买价格之间的比率。影响汽车保值率的因素有多种。除汽车的性能、价格变动幅度、可靠性、配件价格及维修便捷程度等因素之外，更重要的是产品自身的品牌价值，及其长期在消费者心目中所形成的良好口碑。

由于保值率高的车型受降价风潮影响较小,买卖双方也都对其偏爱有加对买方而言，保值率高的车型意味着市场认可度高、车辆质量稳定、维修保养服务便捷，更容易被他们所接受。对卖方而言，保值率高的车型在二手车市场十分畅销。广汽丰田上市车型（凯美瑞、汉兰达、雅力士、逸致）保值表现良好，处于细分市场的领先地位。凯美瑞1年保值率为77%，2年保值率为74%，3年保值率为69%，是中高级车中保值率最高的车型之一。

“心悦二手车”品牌对渠道意义 

1、 广汽丰田渠道五周年成就① 渠道拓展建设中小型销售店：灵活引进具备高服务标准的中小型销售店。 鼓励开设分店：鼓励经验丰富和服务优秀的销售店，前往二三线市场开设分店。目前，渠道销售店近300家，预计年底可扩展至350家。② 业务拓展2009年开始二手车业务；目前拥有114家二手车置换认证店。2011年，发布“心悦二手车”品牌。③ 服务升级2010年6月，推出“心悦服务”品牌。今年初开始，对“心悦服务”进行了升级，不仅扩大服务覆盖面，还细化了常规服务的基础流程。

2、 “心悦二手车”对渠道意义① 标志广丰渠道服务进入全新发展阶段。② 进一步鞭策渠道向更高层次发展。

Q5.今年是广汽丰田渠道成立五周年，请问你如何评价这5年的发展？“心悦二手车”品牌的发布对渠道发展有什么重要意义？(李总)A：1） 广汽丰田渠道五周年成就：过去五年，广汽丰田渠道致力于为顾客提供卓越的产品和满意的服务，成效显著：（请参考 ①②③回答）今年4月，在2010中国汽车售后服务客户满意度卡思（CAACS）调查结果中，广汽丰田荣获了合资品牌第一名。根据第三方调查结果显示，80%以上的车主对“心悦服务”表示满意。2）  “心悦二手车”对渠道发展的意义：①  “心悦二手车”品牌是我们提升渠道服务水平的一大举措，标志着广汽丰田渠道服务进入全新的发展阶段。②  “心悦二手车”品牌的推出，也进一步鞭策着广汽丰田渠道向更高层次发展。通过扩大渠道服务范畴，从而为顾客提供更多的增值服务，使顾客可以体验到广汽丰田新车销售、售后服务和“心悦二手车”完整全面的品牌服务。

“心悦二手车”未来规划

 ① 二手车市场发展趋势：2010年二手车市场交易量达到400万辆。预计未来5年，中国二手车市场的年平均增幅将高达28%。二手车市场发展潜力巨大。未来，品牌二手车将成为消费者更为青睐的一种业务模式，也将是二手车市场的一大发展趋势。② 广丰二手车业务规划：网络规模方面：在置换方面，广丰拥有114家置换认证店，年底将达到150家。今后，还将在广汽丰田所有渠道网络推广二手车业务。业务范围方面：在置换业务基础上，还将逐步开展零售业务；业务水平方面：通过培训，开展评估技能竞赛、商品化技能竞赛等活动，引导经销商逐步达到高品质服务；

Q6.广汽丰田认为未来二手车市场趋势会是什么样的？广汽丰田有何规划？ （冯总）A：我国汽车保有量的不断增加和消费者对二手车认知的转变，使得二手车市场呈现出强劲的发展势头。根据中国汽车流通协会数据显示，2010年二手车市场交易量约为400万辆。未来5年，中国二手车市场的年平均增幅将高达28%，有着巨大的发展潜力。随着二手车市场逐渐发展成熟，消费者更加期待规范的服务。因此，未来诚信透明、拥有高品质和卓越服务的品牌二手车，将成为消费者更为青睐的一种业务模式，也是二手车市场的一大发展趋势。品牌二手车的优势体现在能够共享企业渠道品牌优质的服务资源，除了拥有统一的店面、统一的监测标准外，经营人员和服务人员的专业素质都比较高。同时，厂商还会为经销商提供技术、售后、培训等方面的强大支持。更重要的是，品牌二手车经销商强调二手车售后服务和质量认证，这种体现诚信的方式能有效地消除消费者的疑虑并能被他们所接受。

广汽丰田顺应市场需求，在借鉴丰田在二手车领域的丰富经验基础上，结合了广汽丰田成熟的渠道优势，推出“心悦二手车”品牌，为消费者带来更满意的购车、用车体验。但我们也知道，品牌口碑的形成并非一日之功，而是需要一个渐进的过程。因此，今后我们还将有以下几方面的计划：在网络规模方面，计划3年内建立新的网络销售渠道。目前，我们拥有114家置换认证店，年底将达到150家。明年，广汽丰田还计划在所有销售店建立置换认证店，并进一步推广零售认证店。至2013年，广汽丰田将着手准备新的网络销售渠道建设，进一步提高二手车业务的质量。

在业务范围方面，将加快推进零售业务的发展。除了巩固目前正在开展的置换业务，我们还将逐步开展二手车零售业务，目前有关的标准业务流程开发及二手车系统的零售业务功能追加已接近完成，预计从今年10月开始，将逐步向销售店导入二手车零售业务，零售业务也会推行零售认证店制度和认证车制度。

在业务水平方面，通过人员培训制度，进一步提高二手车业务人员的水平。今后，我们将通过专业的培训，积极开展评估技能竞赛、商品化技能竞赛等活动，进一步提高二手车专业人员的水平。

二、 备用QA（防止出现部分领导无人提问，可以进行追加）

二手车市场现状 

1、困难① 缺少国家标准、二手车交易增值税征收不合理、二手车登记政策周期太长；② 缺乏完整、系统的评估方法；③ 市场诚信缺失，信息不对称。2、机遇① 刚性需求明显；② 国家高度重视，二手车政策出台，维护二手车市场秩序；2005年10月，由商务部等四部委联合发布的《二手车流通管理办法》；2006年8月，商务部出台《二手车交易规范》；③ 车企的积极参与，品牌化二手车经营创造了良好的氛围。 

Q1.您认为目前二手车市场最大的困难和契机在哪里呢？A:根据中国汽车流通协会数据显示，2010年二手车市场交易量达到400万辆。虽然近几年我国二手车市场发展很快，但是与发达国家相比，还存在很大的差距。在美国，二手车销售量是新车销售量的3倍，在日本，则是1.5倍；而在我国，二手车交易量仅仅是新车交易量的四分之一。我国二手车市场难以有突破性发展的原因，除了保有量较低之外，我国二手车市场还处于起步阶段，二手车信息不对称、诚信度较低、售后服务差等问题，是制约着我国二手车市场发展的重要因素。然而，挑战和机遇并存，在中国二手车市场，我们也看到了一些利好的因素： 刚性需求明显：随着中国汽车保有量的增长和消费者理性消费观念的转变，二手车市场具备巨大的发展潜力。预计未来5年，中国二手车市场的年平均增幅将高达28%。

国家的高度重视：05年4部委颁布了《二手车管理办法》，以及06年出台了《二手车交易规范》，使二手车市场进入了一个崭新的时期。不难预测，随着二手车流通管理新政策的贯彻落实，我国二手车市场将逐步迈进健康、有序的发展轨道。

车企的积极参与:目前，越来越多的车企都推出了品牌化业务，通过标准化、规范化经营模式，逐渐净化和规范二手车市场。相信，今后，还将有更多的车企参与进来，进一步为二手车市场健康发展创造良好的氛围。我们推出“心悦二手车”品牌，就是希望能通过标准化、品牌化的经营，为促进和推动二手车市场健康方向发展，贡献一份力量。

优秀品牌二手车经销应具备的条件 优秀品牌二手车经销应具备条件：

①  树立为顾客服务的观念；②  强大的专业的实力；③  诚信的服务。

Q2.您心目中，优秀的品牌二手车经销商应当具备什么样的条件；A:在我们看来，优秀的品牌二手车经销商应当具备以下几个条件：首先，要树立为顾客服务的观念。这就要求从负责人到普通的员工在内，都应当有真心为消费者服务的观念。二手业务人员应当把这一观念贯穿至二手车经销的各个环节，最终真正做到为消费者解决实际问题。第二，要有强大的专业实力。由于二手车的评估鉴定、价格的判定、对于市场的判断与把握等方面的专业要求比较高。因此，这不仅要求在硬件方面，要有专业的评估、检测工具，而且在软件方面，也要求二手车的经营团队必须具备专业的技术水平，才能够透彻的了解车辆本身的质量和状况，能够解答和解决消费者对车辆提出的问题。第三，二手车经销商应具备诚信服务。作为优秀二手车经销商，首先要保障二手车品质的可靠；其次，要提供一个公开、透明的交易环境，通过流程化的服务过程、完善的服务举措让顾客在二手车交易过程中更放心；第三，要有完善的售后服务体系，为顾客打造无后顾之忧的用车生活。

三、 防御QA

“心悦二手车”如何实现快速发展 广汽丰田二手车业务发展：

2009年开展二手车业务；建立先进的二手车业务管理体系； 培养专业的二手车业务团队 

Q1.目前有不少企业都已经建立了自己的二手车业务品牌，广汽丰田今天才发布自己的二手车业务品牌，作为后来者，广汽丰田如何实现快速发展？A:相对于数量和发展速度，广汽丰田更注重二手车业务发展的质量。广汽丰田经销商要成为心悦二手车经销商，需要经过严格的培训和资质审核，这不仅仅体现在硬件方面，在软件方面，也必须要有配套服务来应对二手车业务的增加及不断增长的顾客需求。所以我们更强调质量，然后才是逐渐扩大规模。

为此，我们历经了两年时间，来对二手车业务进行试点和筹备，在引进并借鉴丰田在发达国家二手车领域的先进做法和经验的基础上，结合中国实际的市场情况，制定了较为完善的二手车业务运作流程和规范。同时，广汽丰田还培养了一批专业的二手车业务团队，在硬件和软件方面为发展“心悦二手车”业务奠定的坚实的基础。

未来，我们将持续提升业务水平，有计划的扩大规模和业务类型，努力让顾客享受到安心、愉悦的二手车服务，体会到广汽丰田“心悦二手车”带来的价值。

品牌二手车发展状况 

①  品牌二手车发展现状：国外品牌二手车销量占65%； 我国品牌二手车销量约占3%-5%。②  品牌二手车优势：规范化经营；诚信服务；售后服务有保障。③  广丰规划： 培育市场；提升二手车业务水平；拓展业务范畴。

Q2. 虽然众多汽车厂家纷纷建立自己的二手车业务品牌，但相比起传统二手车大卖场，品牌二手车专营店目前还存在车辆选择少、“人气不足”等不利的发展因素。请问广丰的“心悦二手车”如何突破这些发展瓶颈？A:目前，中国传统二手车市场由于缺失评估标准、认证体系和价格体系等问题，在诚信方面备受质疑。而品牌二手车由于具有强大的品牌影响力、可信的认证服务体系以及厂家的强力支持等优势，正在越来越受到消费者的青睐。加上目前汽车厂家纷纷推出品牌二手车的业务，品牌二手车正在逐渐扮演着越来越重要的角色。

在国外发达国家，二手车品牌专营店的销量已经占到了整个二手车成交量的65%，而我国品牌二手车销量约占3%-5%，与此差距甚远。我们认为，目前中国要做的并不是让品牌的专营店去垄断二手车市场。中国有其特殊的国情，现在所要做的就是规范市场化运作，以品牌说服消费者。所以，我们相信不久的将来，像品牌二手车这样的业务形态将成为二手车市场的主流。
现在由于中国的品牌二手车市场还处于培育阶段，营销模式的确立、专业化销售团队的培养还需要一个过程，因此，我们“心悦二手车”品牌，包括其它的品牌二手车，都在积极地构建更科学、更成熟的二手车运营体系，最终共同推动中国二手车市场的发展。

为此，我们制定了三年发展规划，通过持续提升二手车业务水平，积极拓展业务范畴，进一步完善“心悦二手车”业务体系。到今年底，我们将在114家置换认证店基础上扩展至150家。明年，广汽丰田计划在所有销售店建立置换认证店，并将导入零售认证店。届时，消费者不仅可以在置换认证店内以任意品牌的二手车换购广汽丰田的产品，还可以在零售认证店内购买到经过严格认证和整备的可信赖的二手车。至2013年，广汽丰田将着手准备新的网络销售渠道建设，进一步提高二手车业务的质量。

广丰市场表现

①  整体车市1-8月表现（源自中汽协）② 广汽丰田1-8月市场表现③ 广丰2011年销量目标

Q3.截止8月，广汽丰田的市场表现如何，是否能够完成今年的销量目标？A:今年以来，由于政府鼓励政策的取消、油价上涨、部分城市限购、日本地震等因素的影响下，车市进入调整期，增速稳步回落。6月份开始，车市平稳回升。上半年，广汽丰田也受到了一定的影响。然而，随着地震影响等不利因素的逐步消除。 8月份销售量达到23210台，同比增长超过5%。1-8月份销售总量超过15万台。其中，凯美瑞为8.6万台；汉兰达为5.1万台，同比增长为9%，保持了畅销的态势；雅力士的销售状况也表现良好。

广汽丰田有信心完成今年的销售目标。主要源于以下因素：首先，地震影响等不利因素已经逐步消除；其次，随着国内首款时尚多功能车E’Z逸致导入，广汽丰田的产品阵容将更趋完善，增长前景更好。此外，随着二手车业务的导入，对于新车的销售具有促进和强化作用。

凯美瑞换代

 ① 凯美瑞自2006年国产上市已有五年，累计销量即将突破80万台。② 凯美瑞产品成熟：五大支撑：经典的设计、成熟的技术、可靠的品质、创新的理念、尊贵的体验；三大价值：产品、品牌和服务“三大价值”体系。① 根据日系车企换代规律，业界预期凯美瑞将于今年内全新换代。

Q4.凯美瑞大概什么时候实现换代，能否透露一些全新车型。A:从2006年上市之后，凯美瑞就树立了中高级车市树立价值标杆，目前累计销量即将突破80万辆，创造多项中高级车市纪录。作为一款经典的车型，凯美瑞以经典的设计、成熟的技术、可靠的品质、创新的理念、尊贵的体验五大显著特点，构筑起产品、品牌、服务“三大价值”体系，深受市场和消费者肯定。
关于凯美瑞的换代计划，我们还在研究中，将在适当的时候公布。今后，我们将继续倾听顾客声音，根据顾客意见进行持续改善，致力于打造令消费者“怦然心动”的高质产品。

逸致市场反应 ① FUV时尚多功能车这一细分市场，市场基础低，但潜力巨大，将成为中国车市增长新的动力；② 逸致6月21日发布价格，正式接受预定；7月15日，正式上市。③ 逸致具有“一车多能”、“宜商宜家”高价值优势，迎合了中国车市新的消费潮流，以高性价比优势，带动FUV这一新的细分市场的发展，成为FUV市场的领军车型。 Q5. 逸致目前预定情况如何？ A:逸致上市之后，在国内市场已经引起热烈反响，到4S店进行试驾、购车的消费者也不断增加，销量一路见涨。而购车的车主对该逸致的性能评价也很高。我们相信，凭借高价值和高性价比优势，逸致一定会越来越受到消费者的喜爱。

Q6.广丰对逸致的定义是三栖多功能性“FUV”，这个定位相对“非主流”，广丰将如何把“非主流”的车型做成“主流”车型呢？A:FUV时尚多功能车是广汽丰田独创的一个车型概念，它所在的“多功能车”领域在中国，还是一个新兴的市场。但在国外已经广为人们接受。在国际上，人们更为注重多功能车“一车多用”的特点，常常作为第二款车型进入家庭。

目前中国汽车消费多元化趋势越来越明显，随着千人保有量的提升以及用户阶层的变化，加上换购、增购比例上升，我们认为，未来多功能车将更受欢迎。近几年SUV市场已经形成了爆发式增长，数据显示，SUV的销量自2003年以来增长了10倍，是增长最快的车种。即使在今年车市增速放缓的情况下，依然实现了逆势增长。

而像逸致这样的FUV车型，集合“轿车、MPV、SUV三车一体”优势的逸致，准确地把握了当下多功能车热潮的消费趋势，激活了潜在的消费能力，我们也非常看好。当然，任何事情发展都有一个过程。FUV市场目前还是培育阶段，其实和2003年的SUV市场有着相似的一面。我相信，未来逸致这类高性价比的FUV在市场上会大有所为。另外，逸致上市之后，会带动更多的厂家推出FUV产品，逐渐把这个市场做大，从而形成继SUV市场之后又一新的车市增长点，变成市场的主流。

未来车型导入计划 产品阵容

凯美瑞：中高级车价值标杆 凯美瑞混合动力：中高级轿车低碳潮流，科技、豪华、低碳三大价值雅力士：精品小车小型车，小型车品质标杆 汉兰达：豪华城市型SUV开拓者，无界限逸致：FUV市场开拓者，“三车一体” ZELAS：树立“城市运动型双门车”新标准进口埃尔法：豪华MPV旗舰，尊贵、奢华、自如三大价值FJ酷路泽：时尚越野车产品导入策略宗旨：顾客第一、品质第一，通过汽车创造美好生活，服务和谐社会选车标准：符合国家政策的新规定，契合中国顾客需求；顺应消费升级，从入门级向高级别车型延伸布局；

Q7. 广汽丰田目前的品牌和产品数量似乎不多，未来是不是仍然会引入一些车型来扩充产品线？A：广汽丰田投产五年来，一直认真研究市场的需求，坚持“精品路线”，以“一年一款车型”的速度，有计划地推出新车。如今，广汽丰田已经形成了凯美瑞及凯美瑞混合动力、汉兰达、雅力士、逸致4款国产车型加3款进口车型的产品线，实现了对小型车、中高级车、SUV、FUV、MPV等市场全面覆盖，多元化产品阵容日趋完善。一直以来，我们都是精耕细作，稳扎稳打，坚持在生产制造、渠道服务、品牌经营和社会公益各领域全面发展。8月初，广汽丰田第100万辆车成功下线，实现了在以中高级轿车为主力产品的车企中，成为最快达成百万辆下线的企业之一。我们不以速度为企业生存与发展的诉求点，而以是否能为消费者提供合适的产品和服务为宗旨。投放车型速度不快，是因为丰田一贯对品质有着严格的要求，任何一款新产品的投放，都需要品质管理、人才培养、渠道服务等各种条件的成熟。未来，我们还会根据市场需求继续引进合适的车型，具体计划还在研究中。但是我们会把速度控制在一个合理的范围内，不会为了刻意追求速度而牺牲品质。

凯美瑞混合动力表现

① 混合动力车型推广面临的挑战：概念不清（强混、中混、弱混），影响消费者客观认知；新能源技术研发成本高，导致消费者购买成本高，需要国家政策予以扶持节能环保理念有待进一步宣传推广② 凯美瑞混合动力相关情况：传播：凯美瑞HV是目前技术最为成熟和稳定的新能源车型4月，凯美瑞HV上市一周年，得到集团客户及政府采购青睐2010年XX辆广州亚运会及亚残会官方指定用车2010年9月，南昌市政府采购45辆作为第五届中部贸易投资博览会接待用车“强混”技术实现实际的节能环保，2010年被国家工信部认定为“成熟型新能源车”不传播：目前凯美瑞HV累计销售2000多台，与期望有一定差距。

Q8. 目前凯美瑞混合动力的市场反应情况如何，有哪些困难。汉兰达和逸致有没有使用混合动力车型的可能？A:随着凯美瑞混合动力车型使用者的增多，人们对广丰凯美瑞混合动力的品质可靠性和技术成熟度有了全新的认识，凯美瑞混合动力销售也稳步提升。凯美瑞混合动力带给消费者的是实实在在的利益和实惠。

尤其是在政府采购方面，凯美瑞混合动力很受青睐，并获得高度认可。去年，凯美瑞混合动力成为亚运会官方指定用车；南昌市政府也一次性购买了45辆凯美瑞混合动力作为第五届中国中部投资贸易博览会的接待用车，对其表现均相当满意。

购买了凯美瑞混合动力车型的客户对其评价也非常好，满意度很高，其稳定的品质性和可靠性积累了良好的口碑。这个口碑效应一定会慢慢反映到市场上。     就目前而言，凯美瑞混合动力车型要卖得好，最根本的是需要让消费者明白凯美瑞混合动力与其他品牌和车型的所谓混合动力在品质可靠性和性能上的本质差别，让消费者明白混合动力的凯美瑞和汽油版的凯美瑞在品质可靠性上是一样的。对行业来讲，混合动力是新技术，但对于广丰来讲，混合动力技术已经是非常成熟可靠的技术。请消费者放心大胆使用。

目前，我们的主要精力还是会放在凯美瑞混合动力身上，集中精力将这款车做大做强。而对混合动力在其他车型上的推广，我们还在考虑和规划中。

质检总局丰田召回

 ① 8月29日，国家质检总局举行新闻发布会，指出广州凯美瑞、天津锐志、进口霸道等丰田系列车型发生多起半轴断裂、脱落、前刹车盘破裂、刹车失灵等交通事故，造成较大人员伤亡和财产损失。② 质检总局相关负责人表示，将广泛收集缺陷产品信息，开展缺陷调查，加大召回力度。

Q9.广汽丰田如何看待此次报道？A：我们正在向质检总局进行相关情况的核实。 质检总局的意见是鞭策我们继续提高产品质量的动力。我们将本着“有则改之无则加勉”的精神，继续为实现顾客满意度第一而努力。