“专业、诚实、信赖” 广汽丰田“心悦二手车”

    “心悦二手车”发布背景

    ① 市场背景

    •二手车市场发展快速，2010年全国共交易二手车约为400万辆，同比增长15.37%；今年1到6月份，全国二手车累积交易量195万辆，同比增长13.94%；预计未来5年，中国二手车市场的年平均增幅将高达28%。

    •消费者对二手车及其服务标准和要求也越来越高。

    ② 其他车企：

    •各大车企纷纷进入二手车市场，推出了自己的二手车品牌。如，广汽本田“喜悦”、一汽丰田“安心”、东风日常“车易换”等。

    ③ 广丰二手车业务进展

    •广丰拥有百万名车主，其中有不少车主有强烈的增购、换购需求。

    •2009年开始二手车置换业务。 目前，置换认证店有114家。

    “心悦二手车”优势

    “心悦二手车”四大优势：

    专业：严格的认证体系；203项标准化检测；开发世界首个手机评估终端；“种子讲师”培训机制。

    诚信：评估信息准确公开；提供认证车维修履历。

    便捷：预约及上门评估；检测评估、收购、置换、延修保险、信贷、保险、车辆手续等一站式服务；30分钟内完成置换价格设定。

    愉悦：提供与新车销售服务标准一致的服务。

    广丰二手车消费群体特征

    广丰二手车消费群体特征：

    ① 消费群体偏向理性、成熟、文化程度较高等；

    ② 老客户以旧换旧以及推荐他们的朋友；

    ③ 小私营业主和白领一族。

    二手车保值率

    ① 影响保值率因素。

    •车辆保值率的高低取决于汽车的性能、价格、可靠性、配件价格及维修便捷程度等多项因素，是汽车综合水平的体现。

    ② 广丰车型保值高。

    •广丰上市车型保值表现，均处各细分市场领先地位；

    • 凯美瑞1年保值率为77%，2年保值率为74%，3年保值率为69%，是同级车中保值率最高的车型之一。

    “心悦二手车”品牌对渠道意义

    1、 广汽丰田渠道五周年成就

    ① 渠道拓展

    建设中小型销售店：灵活引进具备高服务标准的中小型销售店。

    鼓励开设分店：鼓励经验丰富和服务优秀的销售店，前往二三线市场开设分店。

    目前，渠道销售店近300家，预计年底可扩展至350家。

    ② 业务拓展

    2009年开始二手车业务；目前拥有114家二手车置换认证店。

    2011年，发布“心悦二手车”品牌。

    ③ 服务升级

    2010年6月，推出“心悦服务”品牌。

    今年初开始，对“心悦服务”进行了升级，不仅扩大服务覆盖面，还细化了常规服务的基础流程。

    2、 “心悦二手车”对渠道意义

    ① 标志广丰渠道服务进入全新发展阶段。

    ② 进一步鞭策渠道向更高层次发展。

    心悦二手车”未来规划

    ① 二手车市场发展趋势：

    •2010年二手车市场交易量达到400万辆。预计未来5年，中国二手车市场的年平均增幅将高达28%。二手车市场发展潜力巨大。

    •未来，品牌二手车将成为消费者更为青睐的一种业务模式，也将是二手车市场的一大发展趋势。

    ② 广丰二手车业务规划：

    •网络规模方面：在置换方面，广丰拥有114家置换认证店，年底将达到150家。今后，还将在广汽丰田所有渠道网络推广二手车业务。

    •业务范围方面：在置换业务基础上，还将逐步开展零售业务；

    •业务水平方面：通过培训，开展评估技能竞赛、商品化技能竞赛等活动，引导经销商逐步达到高品质服务；