突破传统 人保财险官网获2011最佳保险电商平台

引言：历时2个多月评选，12月9日由东方财富网主办、北京大学光华管理学院、长江商学院、复旦管理学院和上海交大高金学院参与指导的“东方财富风云榜”终于揭晓。这份被誉为“一亿投资者的价值选择”、最具行业影响力的榜单中，人保财险官网直销赫然在列。

历时2个多月评选，12月9日由东方财富网主办、北京大学光华管理学院、长江商学院、复旦管理学院和上海交大高金学院参与指导的“东方财富风云榜”终于揭晓。这份被誉为“一亿投资者的价值选择”、最具行业影响力的榜单中，人保财险官网直销赫然在列。

事实上，人保财险官网直销本次所获“2011年度最佳保险电子商务平台奖”意义绝非一般，它不仅预示着财险类官网直销及时适应了电商营销模式，更为非零售电商运营辟出一条成功之道。

早在几年前，电商时代就已初露端倪。近来崛起的凡客诚品、京东商城加上淘宝、卓越等老牌劲旅发力，使电商热度前所未达。但在网购热销的同时，一个更大的难题却摆在电商面前：由于物流、仓储等环节的高成本，电商盈利变得似乎遥遥无期，于是，“电商的冬天”已成为业内人士的共识。

但这，并不代表更多。一个不可忽视的事实是，根据波士顿咨询最新发布的一份报告称：未来四年，首次上网购物的中国人每年将增加3000万，到2015年，中国电子商务的零售额占比将从目前的3.3%上升到7.4%。《经济学人》则认为，截止2010年，我国有4.7亿网民，其中，拥有1.45亿消费群体的中国电子商务，有望在未来四年成为世界最具价值的电子商务市场。

毫无疑问的是，对于企业而言，放弃这个市场，等于放弃了发展的机会。保险行业也不例外。不过，与上述零售行业面临困境所不同的是，保险业行业涉足电商具备得天独厚的优势：首先，由于保险行业的服务的特殊性，没有太大的物流成本及压力。其次，便于服务，电商的物流环节，恰恰可以演变为为客户服务的过程。次之，超强的自选性。电商时代所遵循的基本原则，就是“自消费”，消费者自由选择的权限不再受场地等限制，保险也是如此，不同险种、不同保险公司之间，对消费者而言没有了任何界限。再次之，交易风险低。和零售产品相比，保险交易几乎没有风险，且能够获得最大程度的服务。最后，完善的流程，会增加消费者对产品及服务诚信感。

不得不说，人保财险官网直销模式恰是其中的一个代表。被亿万投资者和消费者奉为最佳保险电子商务平台不足为奇。

人保财险官网直销的特点之一是体系化，整合之后的人保财险官网直销独创了保险垂直网络的产品体系和服务体系，不仅打造了基于信息高效获取的服务平台、基于选择多样化的产品平台，还力争为消费者打造互动交流平台，使得消费者从关注（了解保险、关注安全）——选择（覆盖车险、意外险、旅游险、家庭险和责任险）——投保（选择合适的险种，选择合适的保险方式）——享受服务（保单查询、理赔跟踪、理赔跟踪）这保险消费的四大链条实现一站式自助消费服务。

保险电商的低成本，则是人保财险官网直销的又一特点。它不仅使人保财险的价格没有添加多余成本，避免“零售电商”物流困局，更可将节省下的成本以多种形式反馈给被保险人，切实减轻被保险人的负担。同时也能将更多的物力和人力成本投入到对被保险人的服务上来。更惠及被保险人。

服务功能则是人保财险官网直销优势的重要体现。传统保险服务功能由于流程繁琐等因素，制约了服务功能的发挥，而人保财险官网直销方式，采用了7*24的全天候服务，同时建立了遍布全国的服务网络，以便更规范地服务被保险人，同时，人保财险官网直销在全国与不同行业、不同业务领域的优秀机构建立了合作关系，最大程度地增加了保险所能带来的各项安全体验。

事实上，越来越多的传统行业正跃跃欲试、涉足电商，保险行业也不例外，完善的产品体系、有效的用户粘性及更具人性化的服务模式，将成为未来保险电商竞争的关键。无疑，人保财险官网直销已经走在了前列。