专业/实惠/温暖 感受东风Honda冬季关爱节

    伴随着近日冬季大幅降温，编辑部也将专题锁定在了目前市面上各大厂商竞相推出的冬季车辆维修保养服务上。记者特地与一位东风Honda的忠实车主前往一家东风Honda特约经销商店，计划通过一次简单的冬季车辆维护，以小见大，来探求东风Honda售后品牌的实质所在。

    “限购令”出台，消费刺激政策淡出，中国汽车销售市场也开始“入冬”，各大厂商纷纷在售后服务上下功夫，但要真正实现销售型向销售服务型转型，不仅取决于厂商的决心和魄力，同时也在于经销商的执行与发挥。记者的这位朋友李先生自己有一辆CR-V，常年在购车的4S店中保养。

    到底是什么吸引了他？他在路上为记者解释了三个词，专业、实惠、温暖。

    流程专业 技术专业

    刚刚出发不久，李先生就接到了一个4S店的确认电话，确认他已经在路上，及今天计划进行的保养项目。果不其然，刚刚在4S店门口停下了车，客服专员便热情的招呼着我们到了贵宾休息室，并递上了茶水。“李哥，您上次换了轮胎之后感觉适应吗？今天来正好赶上我们的冬季关爱节，有五个在冬季需要关注的免费监测的项目先做一下吧。”

    李先生点头同意，坐在贵宾室里安心喝茶，记者则跟了出去，了解具体的监测项目。

    东风Honda的这五项检测包括：轮胎检测、制动系统检测、电瓶检测、防冻液冰点检测、火花塞检测等重点环节的专业检测，倒是非常贴合车辆需求，进入冬季以来，这五个点是最容易出现问题的。虽然是免费，但东风Honda的检修人员却丝毫没有马虎，上仪器、看数据、找问题、查细节，流程清晰明确，手法娴熟老练，一丝不苟的为车辆做了一个“深度体检”。

    记者在旁边故意找了几个车主常常碰到的简单问题问检修人员，他们也都在工作间做了详实具体的解答，丝毫没有因为问题简单而糊弄了事，专业之余更展现出职业性。

    东风Honda品牌一直强调专业技术，这一品牌理念不仅在技术含量高的产品身上得以体现，更在每个经销商具体的工作人员身上得到了充分的展示。从技术的专业性，到流程细节的专业把控，品牌所强调的专业技术在点滴之间渗透到了与消费者的沟通与接触当中，更到了消费者的心中。

    价格实惠 产品实惠

    按时按点保养的李先生，车辆并没有什么大问题。只是因为最近北京连续降温，所以检修人员建议李先生更换冬季防冻液，同时电瓶的储电能力也稍有些不足，建议更换。

    李先生当下表示同意，可售后人员却更详细的为他介绍了“冬季爱车节”里，电瓶和养护产品都有优惠，并且做了详细的介绍，从电瓶的品牌和优惠点，到养护产品优惠之后的价格差额都一一叙述，细算下来，倒是真多了不少实惠。李先生冲我笑了说：你看，我不问他们有什么优惠，他们自己会把实惠送给我。

    之后，售后人员又向李先生介绍了最近东风Honda最近推出的延保服务产品，可令车辆在原厂保修期到期后，继续享受和保修期内质保条款内容相同的保修服务，不但为车主节省了保养开支，更以专业的服务保障了车主爱车的生命周期。CR-V、思域、思铂睿都在延保之列，同时还有1年或3万公里延保；以及2年或6万公里两种延保服务套餐供客户选择。

    极具竞争力的价格和丰富切实的产品内容，难怪李先生会用实惠来形容。东风Honda的品牌当中，还一直强调“用心服务”。除了延保服务外，还推出了“安心24小时道路救援服务”。东风Honda将将车主在路上最可能出现的“蓄电池搭电、更换备胎、加水服务、应急送油、故障车拖带“五大需求整合打包，只需要支付299元，便可享受全年24小时的实时守护。同时东风Honda还承诺，到达时间为城区45分钟、近郊70分钟。

    这种保证消费者的知情权，切实考虑消费者需求，让利于消费者的“用心“，的确使得更多的消费者体会到了来自东风Honda服务的诚意，也无怪更多的消费者在将车带回自己家中后，也将东风Honda品牌带进了自己的心里。”

    惊喜温暖 服务温暖

    在李先生办理延保服务的时候，记者发现4S店内有个抽奖专区，其中的最大奖是当下非常流行的IPAD，一位刚刚购车的车主正在一试手气。周围还设有礼品专区，东风Honda为到店的消费者提供了各种精美的小礼品，纸巾盒、保温杯等无一不是消费者生活当中需要的。这些举措吸引了许多消费者进店，在冬日消费之余享受一次惊喜。同时据介绍东风Honda还为新思域车主提供了一项贴心的温暖好礼，新思域车主如在活动期间选购精品装备，满500元即可获赠精美的历代思域珍藏拼图，将汽车文化融入车主的汽车生活当中。

    记者在贵宾室里找到了正在按摩椅上看电视的李先生，聊起了两人此次在东风Honda4S店的感受。短短两个小时的体验当中，东风Honda“专业技术 用心服务”的服务理念得到了充分的展示。

    东风Honda品牌领先的技术优势，在细致的管理和彻底的执行当中令消费者直接受益，而备受品牌理念影响的各方人员，也将品牌服务理念渗透到工作的每个细节当中，从服务细节与品质中将温暖带给了每一位消费者，也为品牌赢得了消费者的青睐。以技术为基础，以服务为王牌，东风Honda从理念、措施、细节上不断丰富自我，提升自我，以良好的产品和优质的服务为中国消费者提供更加美好的汽车生活。