“让用户成为销售”--东风风神创口碑营销新主张

在消费者对广告逐渐麻木甚至反感、各类营销手段效果锐减的情况下，口碑营销异军突起的事实早已得到验证。随着口碑营销影响力的扩大，口碑营销早已渗透到各个行业：汽车、IT、数码、快消、房产……就汽车行业而言，口碑营销成为不可或缺的品牌推广方式之一。然而传统的用户证言式营销已经不能满足各大汽车厂商的需求，探索口碑营销新路成为他们最核心的课题。近日，东风风神举行的“风神之家”用户评选活动就可谓口碑营销的新思路。

据了解，本次东风风神“风神之家”用户评选活动11月初在全国正式启动，评选的主要对象是购买了多台风神产品的优秀家庭，这也是东风风神对忠实的“东风迷”、“风神粉”又一次回馈。活动信息发布后，各地用户踊跃报名，纷纷提交了他们与风神之间的感人故事。经过层层筛选，7个家庭脱颖而出成为最后的赢家。他们不仅赢得了东风风神提供的丰厚奖品，4名获奖用户代表还亲临广州车展东风风神展台，共同见证风神全新旗舰车型A60的首次亮相，可谓是名利双收！

记者在广州车展期间对几位风神之家获奖用户进行了采访。在深入了解他们购车故事之后，笔者对东风风神的口碑营销有了新的认识。广东的王先生不但自己家人购买了5台风神，在他的推荐下还有6位朋友成为风神车主，被车友们誉为风神的车主代言人；从事重工机械销售工作的风神车主鄢先生对汽车颇为精通，他表示在购车之前对风神产品进行了充分研究对比，发现风神品质确实过硬，一口气就买了3辆风神车。

东风风神对于用户口碑的应用已经不局限于证言传播，更多地发挥了用户之间口碑相传的优势，让用户成为了东风风神最好的销售。据东风风神负责人介绍，让客户喜欢分享购车、用车中的愉快体验，引导身边的人购买风神产品就是成功的口碑营销。现在口碑营销逐渐成为东风风神重要的销售手段，它花钱比传统广告少，传播速度快、口口相传更有利用产品销售。根据一份调查显示：一个满意顾客会引发8笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交；一个不满意的顾客足以影响25人的购买意愿，口碑营销的重要程度也就不言而喻了。

打造良好的用户口碑依靠两点:产品本身的质量和售后服务。从风神之家获奖用户的反馈来看，他们都是懂车之人，选择风神产品正是因为对产品品质的认可，并且在用车过程中真切地体会到风神空间大、安全系数高、动力好等特点，这也是他们之所以向身边人推荐的重要原因。谈到售后服务，东风风神倡导“服务领先”理念，通过“满意到家”服务赢得客户信赖，把服务打造成东风风神品牌的重要价值特征和企业的核心竞争力。风神之家的用户表示，东风风神售后服务让人特别省心，无论什么问题都会很快解决，真正做到了“想用户之所想，急用户之所急”。

汽车口碑营销不仅仅是概念，已变得越来越不可或缺，良好的品质、满意的服务都是赢得好口碑的基础，而好口碑的累积是一个长期而持续的过程。消费者有自己的看法和见解，相比厂商自说自话的宣传，他们更愿意相信车主的真实感受。真真切切的好产品，才能深入千家万户。