全球品质战果丰硕成就起亚“通行护照”

    今年9月，受金融危机影响，全球汽车市场增长减缓。综合外电报道，美国轻型车销量同比增长9.9%。欧洲汽车工业协会统计数据显示，其乘用车销量同比微增长0.7%。而路透社的一个消息却与之形成鲜明对照，起亚汽车9月全球销量同比增长16%。近年来，起亚作为迅速崛起于全球汽车领域的耀眼明星，已为业界高度关注，究其原因，皆源自于起亚在设计、品质、售后、营销四个领域的突出成就。

    释放设计能量

    七月出炉的《2011年美国汽车性能、运行和设计研究报告》显示，总体汽车魅力达到了1996年以来的最高评分，表明了出色造型更会受到青睐。

    起亚数年前就洞察到全球汽车设计骤变之势。当世界三大设计师之一——彼得·希瑞尔加盟担任起亚设计总监，推出了一系列代表起亚最新设计语言的车型后，标志着起亚的设计在全球转型成功。在确立起亚家族特质基础上，彼得·希瑞尔以“简约的直线型美学”将设计风格从保守持重跃至动感时尚。“在世界任何一个角落，一眼就能认出是起亚汽车。” 彼得·希瑞尔的理想全面着陆。

    在此基础上，起亚建立起了“设计提升品牌”体系，全面革新的设计理念渗透至起亚旗下车型，一个基于家族化设计的产品体系应运而生。起亚品牌也在全球市场焕发出动感、时尚的新形象，全球销量得以提升。

    品质决胜全球

    相比独特造型，起亚品质更突显了其核心竞争力。2009-2010年，起亚年平均增长达20%，韩国以外市场年平均增长达22%。市场份额的提高，最根本的原因就是品质。美国《商业周刊》对此指出，日本汽车公司已经把品质迅速上升的现代起亚视为最具威胁性的竞争企业。

    究其原因，品质的提升得益于起亚独到的品质哲学——通过更好、更快、更准确的持续改善，获得用户对品质的最高评价，最终实现开发出世界质量最高汽车的品质愿景。

    具体而言，起亚品质哲学表现在配置和安全上的精益求精和锐意创新。配置上，以凯尊（K7）为例，起亚耗时5年耗资约2.9亿美元进行研发，集合了丰富的尖端科技配置。2012款更以全新的静音技术、升级的豪华音响设备等升级配置，以舒适和奢华对中高级轿车进行了再次解读。安全上，SUV霸锐达到了美国NHTSA的最高五星级碰撞安全标准，索兰托在IIHS碰撞测试中获得的“最佳安全车奖”。

    起亚不仅营造奢华、舒适、乐趣、安全的驾乘感，更以全球品质予以消费者充足的信心，用技术创新应对瞬息万变的全球市场。

    完善售后体系

    在全球汽车领域，售后服务已经成为衡量一个品牌的重要手段。起亚不断构建完善的售后服务体系，今年又提出了“Family Like Care ”的服务理念，旨在让用户全方位感受起亚的全球高端品质。

    以全球发展最为迅速的中国市场为例，起亚作为业内首个为旗下高端车型凯尊（K7）和霸锐提供“五年不限公里数保修”服务的汽车品牌，已然成为行业标准的引领者。而全车系24小时道路救援，一年多次免费检测服务等更让用户倍感贴心。今年，进口起亚还举办了首届“全球售后服务顾问技能大赛”中国站的比赛，有效提升了售后人员技术水平。

    起亚通过不断完善售后服务体系，切实提高了用户满意度，良好口碑日趋增多，品牌形象也得以提升。

    体育演绎品牌

    在全球汽车领域，品牌营销时代已经到来，汽车巨头们纷纷跨界体育、音乐、文化领域，在全球范围打响品牌战。

    以起亚开展体育营销为例，多年来，其倾力赞助澳网、世界杯、NBA等国际体育赛事。仅澳网赞助就已十年，起亚还连续三年举办起亚澳洲业余网球公开赛，声势、规模、规格历年递增。借球发力，起亚成功吸引了都市精英这一汽车主流消费群体。

    在“激情超越梦想”全球品牌精神和体育精神之间，起亚找到了精准的契合点。其将体育营销、赛事营销、体验式营销熔于一炉，以数年坚持成功实现持续营销，成为体育营销领域一大典范。

    综上所述，设计方面全球转型，品质方面求精求新，售后方面完善体系，营销方面精准借力，起亚以前瞻性和全球视野制定战略决策，高端品质成为了其“全球通行护照”，使得起亚品牌最终在全球市场取得丰硕战果，实现 “崛起亚洲，走向世界”的宏大愿景。