一汽丰田诚信服务体验嘉年华完美收官

    有时，心与心的距离并不遥远，只是需要一个个平台去建立沟通的桥梁，从而拉近彼此的距离。俗话说：“大商至诚，大道至信”，一汽丰田诚信服务品牌正以“专业对车 诚意待人”服务理念，通过一次次用心的体验活动，交付给客户们一份安心，并让客户建立起对它足够的信心和信赖感。

    2011年9月24日-11月13日，“懂车，懂生活”2011年一汽丰田诚信服务体验嘉年华活动先后走进哈尔滨、长沙、郑州及收官之站——重庆。此次活动用“嘉年华娱乐汇”的形式，全面打造了售后服务体验平台，并获得了消费者的热情参与和广泛好评，是去年活动的延续和升级，再次把“看得见、摸得着”的服务带到了消费者的身边。

    寓教于乐　亲身体验高品质服务

    本次活动体验区域共分为“爱车空间”、“一般维修体验区”、“钣金喷漆体验区”、“远程服务寻宝区”、“纯牌零件甄别区”和“互动安全区”等六大体验区域，通过寓教于乐的方式，集合了售后服务的方方面面。消费者可以通过趣味游戏、现场观摩、互动体验的方式，融入到活动当中，充分体验专业贴心的售后服务。同时，活动还特别设置了儿童区，为带孩子前来的家长们提供了贴心的帮助。细节体现品质，仅从活动设置中，我们就能体会到一汽丰田一贯的细致入微。

    活动现场，消费者兴致勃勃地参与各项体验项目，到处洋溢着亲身体验带来的喜悦。在寓教于乐的氛围中不仅能学到汽车保养的知识，还能获得精美的奖品；在“QM60’快速保养演示”区内，标准规范的操作流程、专属的维修工位、科学合理的统筹安排以及双技师专业娴熟的技术、默契的配合，无不让现场观众对一汽丰田QM60’快速保养所体现出来专业、高效的服务品质报以热烈掌声；在“纯牌零件甄别体验区”里，专业技师则正在认真讲解如何辨别纯牌零件；“钣喷服务体验区”内，游客们兴致勃勃地在一汽丰田专业喷漆技师的指导下，用一汽丰田所倡导的水性涂料为手中的车模喷涂着自己最爱的色彩。

    无论是设置了多项简单检测项目的一般维修体验区，充满竞技运动趣味的远程服务寻宝游戏，还是模拟不同路况下驾驶技巧的互动安全等区域，都聚集了众多排队的体验者。刚刚玩过幸运大转盘的申先生说：“纯牌零件和非原厂零件看起来差不多，经过比对和专业讲解才发现差别确实很大。如果不了解用了假冒零件，不仅毁车而且还会危及安全，确实马虎不得。回去告诉身边朋友还是回4S店更换放心。”

    立足车主需求，用心构架沟通平台

    为期近两个半月的体验活动，让消费者在互动中体验到一汽丰田售后服务专业与诚意的同时，也收获了专业给予的安心生活享受。随着中国车市快速发展，消费者用车理念也日趋成熟。在售后服务领域，消费者已经不仅仅局限于对服务品质的诉求，在服务内容时间是否透明、服务技能是否专业、服务项目是否周全、以及整体服务流程能否令消费者更加省心安心等方面都对企业提出了更高的要求。而透明、真切的体验式营销在这样的背景下蓬勃兴起。

    着眼于对车、对人的真诚与用心服务，一汽丰田诚信服务的品牌早已深入人心。近年来，一汽丰田一直在汽车行业体验营销之路上积极探索。去年举办了面向车主的“自己动手我车我修”服务体验活动，导入了水性涂料喷漆体验中心；今年积极推行店头透明服务体验模式，日常定期开展“爱车养护课堂”与车主交流。前不久刚刚结束的一汽丰田“乐驾嘉年华”同样是秉承着这一理念。而本次诚信服务体验嘉年华也与乐驾嘉年华中售后服务体验营一脉相承，同时也是一汽丰田在“汽车后时代”来临之际，对自身“诚信服务”品牌的完美诠释。

    正如一汽丰田相关领导所说的：“通过让车主亲身体验我们售后服务的透明化、规范化，从而让车主安心、放心是我们的责任；向消费者传递安全驾驶、用车方面的知识，做他们的‘后盾’更是我们应尽的义务。”

    “懂车，懂生活”2011年一汽丰田诚信服务体验嘉年华已经结束了，然而一汽丰田通过互动体验式服务为广大消费者带来的激情与欢乐将会一直延续。我们更相信一汽丰田诚信服务会一如既往地以专业、高效、贴心的服务回馈广大消费者，与广大消费者一起在快乐中享受喜悦的用车生活。