厚积薄发 奇瑞服务再攀高峰——记奇瑞问鼎金扳手奖

2011年11月11日，2011中国汽车服务金扳手奖、金手指奖在京公布评选结果：奇瑞汽车凭借优质的服务品牌形象、高质量的售后服务得到了业界专业人士与消费者的广泛认可，荣获了2011中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌奖。当天，安徽奇瑞汽车销售有限公司售后服务部部长李东春先生代表奇瑞汽车出席了颁奖典礼，对广大支持奇瑞的用户表示衷心的感谢。

品质保证  奇瑞售后再受认可

中国汽车服务金扳手奖由搜狐汽车、《汽车与驾驶维修》杂志联合举办，至今已连续举办六届，并逐渐发展成为中国汽车服务领域最具影响力和知名度的年度榜单。按照评选标准，综合各厂商服务软硬件得分、读者网友投票得分以及媒体、专家投票等多方评比后，产生了本届“金扳手奖”的榜单。在重重的比拼中奇瑞以优质的服务脱颖而出，正是凭借其长期对售后服务的重视与打造，从而形成良性循环，实现了服务的全面升级，也为“快•乐体验”服务品牌的持续发展指明了新的方向。

多年来，奇瑞汽车始终坚持以用户满意为导向，通过坚持做好“品牌、品质、服务”三大战略和持续开展“技能、硬件、管理”三大系统升级，并将对售后服务品牌的打造提升至公司发展战略层面，全面实现了从自发性服务向品牌化服务的转变。同时，为了给用户带来更便捷、更专业、更周到的售后服务，奇瑞积极打造“快•乐体验”服务品牌，并适时推出“技艺超群 满意一百”售后服务技能竞赛、四季关爱等活动，进一步提升其售后服务满意度。奇瑞“快•乐体验”作为国内第一个自主汽车服务品牌，在5年多的发展时间里，力争树立起国内汽车行业服务的品质标杆，已经成为自主车企在售后服务领域取得长足进步的一个缩影。

2011年，奇瑞服务在J.D.Power售后满意度调查中，以841分的高分首次超过行业平均水平，力压部分合资、外资车企，服务能力提升迅速，而此次荣获金扳手“优秀服务品牌奖”，也标志着奇瑞售后服务再受认可，证明了“快﹒乐体验”服务品牌正在辉煌中跨步成长。

精心布局  奇瑞售后多面开花

自2006年奇瑞成立“快•乐体验”服务品牌以来，在5年多的发展过程中，奇瑞坚持以技术提升带动能力发展。一方面，早在2002年，奇瑞就开始通过售后服务技能竞赛，全面提升奇瑞服务人员专业技能，打造优秀的服务团队，进一步促进整体服务的品质升级。而采用比武竞技的方式，也能够进一步强化奇瑞协作、友爱的竞争意识，稳固负责、专业的工作作风，最终带动奇瑞服务的成长以及用户满意度的提升；与此同时，通过比赛挖掘和整合奇瑞服务体系内各方面的技术资源，也彰显了奇瑞致力于铸就更专业团队的坚强决心。另一方面，为了全面提升服务人员的技术能力，奇瑞积极开展培训及认证工作，并全面启动了二级网点技术支持方案，将服务商的二级网点也纳入公司技术支持范畴，更好地保证服务、维修质量。

此外，奇瑞公司从客户角度出发，进一步促进网点的覆盖，在全国已有的七百多家网络的基础上大力推进二、三线地区以及直营公司建设，缩短服务半径，旨在为客户提供更便捷的售后服务，提升客户满意度；同时，在四季关爱活动中展现其细致入微的服务过程，及时彻底的服务保障，在不断拉近企业与消费者之间距离的同时，以免费检测、备件优惠的方式，为客户提供周到贴心的服务体验。而面对发展过程中的问题，奇瑞汽车也端正态度，以用户满意度为优先考虑，以消费者的完美体验为目标，打造更加贴近用户的优质服务，让百万奇瑞用户更加了解奇瑞服务，走近奇瑞服务。

在产品日益同质化的今天，售后服务越来越成为车企决战市场的关键，奇瑞服务始终将客户满意为导向，贯彻品质提升的战略收到了切实的效果。此次，奇瑞汽车售后服务荣攀高峰，斩获“2011中国汽车服务金扳手奖”不仅是奇瑞服务全面提升的见证，更显示出以奇瑞为代表的自主品牌在售后服务方面的全面崛起。未来，奇瑞将以更专业的服务团队，为用户提供“更便捷、更专业、更周到”的售后服务。