谱写辉煌历程 铸就金牌赛事

    一汽-大众2011服务技能锦标赛圆满落幕

    近日，一汽-大众2011服务技能锦标赛在苏州圆满落下帷幕。本届比赛共吸引了全国一汽-大众特许经销商5863名选手参加，历经初赛、复赛、决赛的逐级比拼；通过网络答题、专业笔试、手动实操、试驾考核、团队竞赛等科目的激烈角逐，最终，长春通立汽车商贸有限公司一举夺得卓越团队称号，而长春通立汽车商贸有限公司李笑飞和湖南汽车城永通有限公司刘慧焘则分别将个人技术和个人服务的桂冠收入囊中。

    一汽-大众服务技能锦标赛创领行业之先河，以双赛合一的模式充分诠释了“严谨就是关爱”的品牌内涵。赛事举办至今，俨然已经成为全网服务技术人员的荣誉制高点，并已打造成了一汽-大众售后服务人才发展的重要平台。而本届比赛再次刷新赛事历史记录，成为历届参赛人数最多、影响范围最广、竞技含量最高的专业盛典。

    一汽-大众汽车有限公司党委书记兼工会主席姜延春、一汽-大众销售有限责任公司副总经理钱智等领导亲自观摩赛事并隆重出席颁奖晚宴，饱含期望的为获奖选手和团队颁奖，并对一汽-大众服务技能锦标赛的持续举办与成绩，给予了充分的肯定。

    一汽-大众2011服务技能锦标赛突出了高标准，重实操，讲技巧，塑团队等主要特点，这与一汽-大众售后服务品牌在2011年里所推行的服务升级的大背景是密切相关的。在即将过去的一年中，一汽-大众经销商服务网点改造升级完成，透明车间陆续投入使用； ISO14001环境质量认证体系成功引入；迈腾服务救援车全面应用，使得服务升级理念在硬件设施方面得到了具体的落实。而与此同时，一汽-大众人才发展战略也大幅拓进，2011年，一汽-大众售后服务及时把握市场趋势及用户需求，积极开展了一系列目标明显、实效显著的培训活动，推动了全网经销商服务品质大幅提升。此次的服务技能锦标赛，也正是一汽-大众售后服务升级行动和人才发展战略中极为重要的一环。一汽-大众售后服务以比赛的形式树立全新服务标准，提高专业技术能力，并推动其应用到全新服务体系当中，为用户提供更为强大的技术维修保障，达到以比赛成果为服务升级保驾护航；以比赛影响为人才发展战略扩充新军的最终目的，一赛两得，双向提升。

    比赛虽已鸣金，追逐永不止步，通过一汽-大众服务技能锦标赛这个专业领域中的金牌赛事，各特许经销商将比赛锤炼出来的成果，转化为用户更为卓越的升级服务感受，将一汽-大众售后服务品牌的核心价值完美的彰显了出来，温暖的传播了出去。当前，一汽-大众售后已将服务品质直连对接大众全球统一标准，未来，一汽-大众售后服务品牌将继续以一汽-大众服务技能锦标赛等活动为载体，深化品牌内涵，扩大品牌影响力，赢得客户的认可，将“严谨就是关爱”服务品牌理念踏实践行于实际工作之中，为一汽-大众售后服务品牌的进一步升华和用户满意度的全面提升做出不懈的努力。

    在J.D.Power 2011年中国汽车销售满意度调查（SSI）的年度调查结果中，一汽-大众大众品牌以869 分（高出行业平均分22 分的成绩）获得第三名，取得了历史性的突破。另外，CSI服务满意度也以865分（高出行业平均分32 分的成绩）处于行业领先位置，较2010年有较大提升。