2011五菱汽车服务技术比武大赛完美落幕

    “作为一名五菱车主，以往感受五菱的服务，都是去服务中心维修或者保养车辆才能体验到，这次能够亲自参与到厂商内部的服务技能比赛中，一是感到意外，二是心里更有了谱！”在上汽通用五菱举办的“专Ÿ悦 2011五菱汽车服务技术比武大赛”座谈考察会上，来自长沙市一位车主的一席话，引起了参会30位五菱用户的共鸣。

    10月26日，“专Ÿ悦 2011五菱汽车服务技术比武大赛”全国总决赛在柳州完美落幕。在过去的两个多月时间里，来自全国1400家服务中心经过初赛、区域赛的层层较量，决出了35家优胜队伍晋级总决赛。最终，邵阳市宝菱汽车销售服务有限公司获得大赛特等奖，临沂华舜汽车销售服务有限公司、上海五菱汽车销售有限公司、陕西省汽车贸易公司、柳州市景顺车辆服务有限责任公司、常州市东安汽车销售服务有限公司获得今年的一等奖。

    一年一度的五菱汽车服务技术比武大赛是上汽通用五菱服务系统水平最高、规模最大的技术竞赛，迄今为止已连续举办6年。作为提高维修技能，强化标准化作业范围的重要举措，邀请用户参与到大赛中，开展用户座谈考察会，为总决赛设置用户组评委是五菱汽车服务技术比武大赛的一大特色之一，也从服务层面践行了上汽通用五菱“为客户创造价值”的企业理念。“用户的参与使比赛能更好地达到‘以赛代练’的目的，也更加直接地获得了用户对于服务的需求意向。”上汽通用五菱销售公司总经理杨杰表示，企业通过持续性地举办服务技术比武大赛，使得五菱商用车服务中心的标准服务流程执行能力和专业维修诊断能力都获得了很大的提升。

    “这是我第一次来当评委。”来自安徽的五菱宏光的张先生在今年的全国总决赛中担任了评委一职。张先生说，之前去服务中心还是跟接待人员沟通的比较多，标准化的用心服务曾给他留下了深刻的印象，这次现场看到技师们对车辆的检修作业流程和认真专业的态度，也算是实地体验了一把“量身定做”服务的感觉。“五菱不仅车好，服务也好，真有点物超所值的感觉。”

    与以往比赛不同的是，今年的考试车型选定的是去年9月上市的新车型——“紧凑型商务车”五菱宏光。考核的主要内容包括解决连环故障、针对相同故障现象分析不同故障原因、发现隐蔽于保养中的例行保养问题，以及大量与车型和操作相关的题目。“选取五菱宏光作为比赛用车，目的在于使五菱各服务站进一步熟悉目前的新车型，强化各维修技师对五菱宏光的维修业务技能，不断打磨自身的服务及维修水平，给客户带来更为优越的服务体验。”杨杰表示。

    2004年，上汽通用五菱率先在业内实施服务品牌化战略，推出了“专业服务，放心托付”的服务品牌。目前，上汽通用五菱全国销售、服务网点已超过1400个，现有硬件条件可满足145万/年的销售需求，430万保有量的服务需求，并率先在全国推行“航班服务”，定期对特定区域客户进行集中式、预约式维修保养服务。据全球领先市场咨询公司J.D.Power最新公布的用户满意度调查结果显示，五菱汽车的用户服务满意度处于行业领先水平，领先于主要竞争对手。今年前十个月，上汽通用五菱累计销量已达106万辆，在市场增速放缓的情况下，上汽通用五菱在微车领域的市场份额更增至46%。

    “相信通过不断历练，五菱商用车服务站的各项服务技能都将获得更大程度地提升。”杨杰表示，公司还会进一步开展用户考察和市场调研活动，更加深入地了解用户的服务需求，从而以更高水平的专业服务为用户创造更多价值。