一汽丰田诚信服务体验嘉年华重庆站收官

    2011年“懂车，懂生活”一汽丰田诚信服务体验嘉年华活动最后一站于 11月12日、13日两天在重庆收官。自9月24日以来，活动历时近两个月，先后转战哈尔滨、长沙和郑州，本次活动是去年活动的延续和升级，一汽丰田再次通过“嘉年华娱乐汇”的形式，把“看得见、摸得着”的服务带到了消费者的身边。

QM60快速保养双技师表演

    对此，一汽丰田相关领导在接受记者采访时表示，“不断地加强与消费者的沟通与交流，鼓励消费者更多地参与到亲身体验活动中去，这是一汽丰田对‘诚信服务’品牌及‘专业对车，诚意待人’服务理念的一次重要践行。从一汽丰田层面讲，就是要让用户切身实际地感受到一汽丰田人的专业和诚意；从用户层面讲，就是要通过享受高品质的服务，拥有喜悦、美好的汽车生活。”

爱车空间进行“真假技师”甄别环节

    互动体验 乐在其中

    人们成为有车族的目的更多是希望收获便捷和安心，但当爱车闹了情绪，对于普通车主来说会增添不少麻烦，甚至会感到束手无策。许多人对汽车安全驾驶常识和用车知识也还存在一定的误区。本次活动便是通过让消费者亲身体验的方式，传递售后服务的内容和知识，增加厂家与消费者间的互动和沟通。

    活动现场共分为六大体验区，分别是：“爱车空间”、“一般维修体验区”、“钣金喷漆体验区”、“远程服务寻宝区”、“纯牌零件甄别区”和“互动安全区”。通过寓教于乐的方式，向消费者全面展示一汽丰田售后服务的方方面面。消费者可以通过趣味游戏、现场观摩、互动体验等方式，亲身参与到活动当中，感受一汽丰田专业贴心的售后服务。同时，活动还特别设置了儿童区，为带孩子前来的家长们提供了贴心的帮助。细节体现品质，仅从活动设置中，我们就能体会到一汽丰田一贯的细致入微。

观众进行远程服务寻宝体验

    记者在活动现场看到，消费者兴致勃勃地参与各项体验项目，到处洋溢着亲身体验带来的喜悦。在爱车空间区域内，一汽丰田的专业技师进行了“爱车养护课堂”的讲解和“QM60’快速保养双技师表演”。不仅纠正了车主常见的用车误区，还现场再现了专业的快速保养工作流程，技师精准的动作让在场的体验者心悦诚服。卡罗拉车主刘先生对我们说：“爱车养护课堂的形式很新颖，专业技师在短短的几十分钟内详细讲解了自驾游的注意事项，非常实用。以前总是车辆出了问题才开始重视，现在才知道保养才是爱车的第一步。”

    本次活动中，大量设计了互动环节，鼓励现场观众都亲身参与。而众多消费者也对一汽丰田丰富的服务项目有着极大的兴趣，无论是任凭创意挥洒的钣喷体验区，充满竞技运动趣味的远程服务寻宝游戏，还是慧眼识真的纯牌零件甄别等区域，都聚集了众多排队的体验者。刚刚参与过一般维修体验的胡女士说：“以前从没想过自己动手学修车，在技师的指导下，刚刚学会了如何测胎压，感觉非常有帮助。”记者现场采访一名排队体验醉酒驾驶模拟的曹先生，他表示：“体验一圈下来安全意识确实提高了，尤其是儿童安全座椅的使用，真不该忽略这么重要的一环。”

现场观众进行纯牌零件甄别

    交流平台 实现双赢

    为期两天的体验活动，让消费者在互动中体验到一汽丰田售后服务专业与诚意的同时，也收获了专业给予的安心生活享受。随着中国车市快速发展，用车理念也在日趋成熟。在售后服务领域，用户满意度的高低已经不仅仅局限于对服务品质的诉求，而是考虑的更加全面化。因此，消费者在服务时间和流程是否透明、服务项目是否周全、以及整体服务能否更加省心安心等方面都对企业提出了更高的要求。

    为了提升用户对服务的满意度和口碑，一汽丰田始终不断进行自我的改善与提升。为了让用户对服务内容及流程更加了解，在导入了水性涂料喷漆体验中心后，今年一汽丰田又在全国范围开启了透明车间项目，往日神秘的维修车间向广大用户敞开，打消其心中的疑虑。同时，一汽丰田推出的QM60’快速保养项目，完善的服务流程在保证品质的前提下为用户节省了大量宝贵的时间。为了将更多周全与便捷的服务送到消费者身边，一汽丰田还打造了“感恩畅行”十一景区服务站活动、爱车养护课堂以及远程巡回服务等项目，让消费者切身地感受到一汽丰田的贴心与关爱。

现场观众进行醉酒驾驶模拟体验

    本次体验嘉年华活动着力推进体验式营销的模式，使更多消费者近距离了解一汽丰田的售后服务项目，为得以实现提升客户满意度的美好愿景做出进一步努力。“我们必须努力寻找一个平台去深入了解和掌握消费者的内心需求及最新市场反馈，进而及时对既有的售后服务进行改善，创建高品质售后服务品牌形象，本次活动所建立的平台正是最恰当的方式。”一汽丰田相关领导表示，“通过让车主亲身体验我们售后服务的透明化、规范化，传递安全驾驶及用车方面的知识，从而让其更加安心、放心，是我们企业的责任。”

    正如该人士所说，厂商和消费者通过体验营销活动实现了“双赢”，一汽丰田向消费者传达了“诚信服务”品牌内涵，将“专业对车、诚意待人”这一服务理念落实到了现场每一个细节；而消费者也通过互动体验的形式对一汽丰田售后各项服务内容加深了认知和信任。

    四站活动下来，参与体验的车主也深有感触。他们纷纷表示，通过本次亲身体验，不但加深了对一汽丰田售后服务的理解，在用车生活方面，也有了很大的收获。交付客户一份安心是一汽丰田人的责任，这也将成为一汽丰田售后服务互动体验模式的一次成功延续。