赏新意 悦升级

    ——探营一汽-大众大众品牌经销商全新风貌

    2011年11月9日，一汽-大众大众品牌在浙江嘉兴授权经销商展厅举办了“赏新·悦目——一汽-大众特许经销商开放日”活动，来自全国的近20家媒体记者和周边多家经销商代表零距离感受服务升级后带来的全新风采。

    在整个参观过程中，可谓处处有新意，时刻有惊喜，展厅及车间整体面貌焕然一新。负责接待的展厅负责人告诉记者，一汽-大众2011年在全网范围内大力推动“硬件升级改造”、“流程与工艺优化”、“IT系统升级”等为主要架构的系列升级工程，并积极协助经销商对展厅及车间进行升级改造，同时派出专业辅导人员进驻经销商展厅，帮助经销商顺利完成改造工作。目前，全网络大部分经销商已经陆续完成了升级，达到了一汽-大众全球标准展厅的标准，使全网用户可以在本地享受全新的国际化标准服务体验。

    新意一：标准展厅舒畅于新

    步入富有感染力的一汽-大众全球标准展厅，即令人充分感受到“进门见微笑”的热情服务。接待人员身后，犹如行云流水的欢迎墙渗透出中国建筑设计理念，给人一种兆示祥瑞之感。新展厅完全颠覆了以往罗马广场式的装修风格，以白色为主色调，采用了现代设计手法，造型简约、明快，属于现代海派风格。充分的体现出了大众汽车产品提高了生活的品味的设计内涵。由照相机的取景框所产生的设计灵感将犹如人生的各个精彩瞬间的快照通过各个框景展现出来，这个理念被称为“瞬时印象”。

    新展厅在区域设置上以个性化角度出发，增设了吸烟区、上网区、娱乐区、女士休息区等区域，满足了不同客户休息的不同需求。同时客户还可以通过电子看板在休息区直接观察到维修进度，开放、透明的服务保证了客户对车辆维修的知情权。面向展厅而开，封闭、透明的销售洽谈室、个性化接待高档豪华的VIP室、为用户提供了一个更为舒适的接待场所，而专设的金融角，通过提供金融贷款、车辆保险、车辆置换等高品质、值得信赖的一站式服务，为客户实现购车梦想

    带来了多种深具价值和吸引力的选择。

    展厅布置也可谓独出心裁，充分体现了“一切以客户为中心”的理念，展车360度环绕的中央休息区，使客户不必起身就能从不同角度全方位的欣赏产品的款式、造型与色彩。整齐排布的开放式洽谈区便于用户随时与销售人员进行沟通接洽。友好、高雅的氛围，开阔、通透的视野增加了观赏乐趣，为客户提供了如家般舒适的“梦寐以求”的空间。

    新意二：全能车间高效于新

    效率、环保和全能是记者在参观了一汽-大众全新升级后的维修车间后所得到的最大感受。升级后的维修车间全面导入了透明车间系统，借助系统平台，实施了可视化便利的管理手段，全面的缩短了维修时间，提高了服务效率。

    改造后的车间在整体规划方面进行了大幅的调整，在传统的机修车间、钣喷车间和原有的预检工位、快修工位的基础上，通过合理规划空间布局，提高了维修车间的面积利用率和工位协调性，避免了车辆出现长时间的维修等待，改变了维修的品质和整体工作效率。

    在保证了效率和品质提升的同时，一汽-大众还以强烈的社会责任感，将绿色环保理念引入到了车间之中。在钣喷车间内烤漆房，告别了以往用废机油作为烤房能源旧工艺时代，采用了先进的量子辐射技术，有效地降低了有害物的排放，烘烤时间大幅缩短，并使耗电量进一步降低，真正的实现了节能减排。而在调漆车间所新引进的溶剂回收型的喷枪清洗机，不但能够半自动清洗喷枪，还能回收清洗过程中的有机溶剂，在有效地降低对环境的污染的同时，也令维修技师技师在调漆、洗枪等操作过程中的工作量下降，提高了工作效率。

    另外，更令人欣喜的是，新车间还新增设了洗车服务工位和装饰美容间，琳琅满目的装饰配件，高档高质的汽车养护用品，专业热情的服务人员，为一汽-大众的用户们打造了一个自己爱车的专属美容院。

    通过以上举措，一汽-大众车间的升级实现了从维修到保养，从装饰到美容的一体化服务，并以其高效、环保、全能的全新形象为用户满意度的再度提升打下了坚实的基础。

    新意三：科技开路便捷于新

    一汽-大众升级后全新标准展厅的科技化含量令人印象深刻。经过工作人员的模拟操作，记者看到，当车辆驶向入口处时，车牌识别系统便会启动，提前捕捉用户到店信息并第一时间通过操作系统通知相关人员，服务顾问接报后立即出门迎接，入口LED欢迎板在用户步入展厅时立即同步显示欢迎信息，令用户顿生尊荣愉悦之感。

    进店后，经过专业技术培训的服务顾问询问车辆状况，随后，服务顾问利用全新的信息网络查询维修工位工作量状态，迅速下单，准确派工，最大化的提高了工位利用率和维修效率。整个接待流程由升级前的平均30分钟缩短到了20分钟，大大提高了接待效率，为客户节省了时间。而随后的一系列工作则更显示出了标准展厅科技化的全新魅力。维修过程中，升级后透明车间系统便开始发挥作用，客户通过电子看板可以随时观测自己的爱车从入厂维修结算出厂整个过程，而服务顾问则可以根据交车看板及时的跟进交车时间，保证了整体流程的顺畅。标准展厅以全新科技为支撑，使整体服务品质实现了升华，用户的服务体验全面提升。

    服务升级关爱于心

    据一汽-大众销售有限责任公司副总经理钱智介绍，今年年初启动的服务升级已经在大众品牌经销商店端初见成效，使经销商维修能力及效率全面提升，大大降低了用户等待时间。它代表着国内汽车服务发展的新方向，预计2012年一汽-大众将完成全网络的服务升级。并通过稳步推进《销售公司体系能力提升计划》和《经销商合作发展计划》，依靠先进的服务设施、科学的服务流程和一流的服务人才，携手经销商建立新型的合作伙伴关系，实现企业与经销商的合作、发展、共赢。

    一汽-大众一直致力于为每一位用户提供高品质的产品以及服务。升级以后的展厅及车间，让用户进一步体验到了一汽-大众对于用户的温暖关爱，相信一汽-大众将藉此升级进一步实现其品牌内涵的全面升华，赢得更多用户的信任与支持，并为中国汽车行业服务品质的拓进方向起到良好的引领作用。