江淮一家亲服务技能大赛北京站

江淮一家亲服务技能大赛北京站(1)

引言：本次赛事是江淮轿车组织举办的第五届服务技能大赛。与往届相比，本次大赛的比赛覆盖面更广，参与人数更多，专业性更强，是历届以来规模最大的一次赛事。

本次赛事是江淮轿车组织举办的第五届服务技能大赛。与往届相比，本次大赛的比赛覆盖面更广，参与人数更多，专业性更强，是历届以来规模最大的一次赛事。参赛者不仅要完成各自的考核项目，还需要通力合作，完成团体项目的比赛。通过这次大赛，江淮售后服务人员将进一步巩固自身理论知识，使服务理念与实际操作得到统一。相信本次比赛在检验江淮售后服务店能力的同时，也让客户更直观的看到维修技师的精湛技能。

江淮轿车每年定期举办服务大赛，实际讲求以赛促训，全面提升各服务店的维修、服务技能。通过全方位的竞赛，进一步规范与强化一家亲五项承诺具体要素，持续创新一家亲服务品牌，在售后服务体系中营造一种重视维修技能、提高服务能力，重视流程、强化服务的氛围。另外，通过在全国300多家服务店举办近万人参加的声势浩大的比赛，对于提高江淮乘用车的售后服务保障、专业服务人员能力以及规范服务流程和以顾客为中心的一家亲服务理念有着很大的促进作用。

在品质为王的行业背景下，单靠加强营销、扩大渠道等传统销售方式已不能稳固市场。尤其是在北京、上海等一线城市，消费者对产品品质、服务质量的要求更是不断增加。在此情形下，江淮轿车坚持通过规范生产线、提高产品品质、完善品牌服务等全方位、多角度提升产品及服务的品质。虽然在乘用车领域还是一名新生，但江淮轿车每年在售后服务领域的投入并不弱于任何一款新车上市。从2009年11月，在广州车展正式发布“一家亲”服务品牌至今，江淮的售后服务理念深入人心。优良的售后服务，为每一位江淮汽车用户免去了购车的后顾之忧。越来越多的消费者因为亲身享受到亲如一家人的关怀服务，而对江淮品牌信任倍加。

作为国内首家荣膺“全国质量奖”的自主品牌汽车制造企业，江淮坚信只有过硬的培训质量和服务水平才能真正做到星级服务，真正做到品质为民。而“一家亲服务技能大赛”的展开，也是江淮轿车提升服务技能的一项有力举措，是江淮轿车多年来不遗余力持续提升服务水平的缩影。

8月15日，2011江淮一家亲服务技能大赛的北京赛区正式开赛。海选赛中晋级的来自北方28家服务店84名选手齐聚一堂，展开更为激烈的技艺争夺。最终北京天航荣获团队一等奖，哈尔滨德美、石家庄江淮荣获团队二等奖，大连丰悦、牡丹江帅丰、山西香山荣获团队三等奖。维修个人一等奖则被北京天航的周卫（主修）、侯顺奇（辅修）摘得，服务顾问一等奖被北京天航的宋玉婷（服务顾问）摘得。北京天航、哈尔滨德美、石家庄江淮、大连丰悦同时还获得了晋级年度总决赛的资格。

据了解，江淮一家亲服务技能大赛已连续举办了五届。本年度的服务技能大赛将持续5个多月，共分为海选赛、区域赛及全国总决赛三个阶段。比赛项目包括维修技能比赛、服务技巧比赛以及客户满意度调研三大部分。通过层层选拔，只有最优秀的团队和功底最扎实的参赛者才能进入全国范围内的总决赛。目前，全国300余家4S店同步开展的海选赛已经基本完成，8-10月期间，在北京、郑州、苏州、常州等地共举办9场区域赛。12月份各区域赛的晋级服务精英将共聚合肥，角逐年度总冠军。

专业的技艺比拼、严格的评比标准、全方位的比赛项目，一家亲服务大赛给江淮经销商以及全国消费者留下了深刻的印象。一位北京4S店的服务经理告诉记者，通过一家亲技能大赛服务人员的能力得到了很大程度的提升，尤其是技工技师通过在大赛高标准、强竞争的历练下，不但技术更加娴熟还学习了很多技巧，为今后更好的为车友服务奠定了基础。

大赛相关负责人表示，江淮轿车作为国内发展迅猛的自主车企之一，凭借过硬的整车质量和优质的售后服务在国内车市中占有一席重要之地。目前，江淮已通过包括ISO9000体系认证、星级店认证、服务技能大赛、满意度调查四项措施，并将继续提升整体售后服务水平。在车市竞争白热化的今天，占领服务的高地才能在竞争中拔得头筹。

另据了解，2011年4月，江淮轿车在上海车展首日联合国内上、下游300余家核心部件供应企业、400余家渠道合作伙伴共同成立“品质保障联盟”，实现了从源头控制产品质量、从结尾保证消费者利益的品质保障链，也为汽车产品的严格质量标准提供了一个示范。江淮轿车做出的每一个进步都代表了国内车企的发展潮流，为自主品牌车企缩短与合资车企的距离。相信本次一家亲服务技能大赛将会再次引起消费者对汽车服务品质的关注。