“满意源自用心 服务注重细节”——风云2车主满意度反馈报告

日前，中国质量协会、全国用户委员会，公布了2011年全国汽车用户满意度测评（CACSI）测评结果。在A0级车型中，奇瑞风云2以其高品质的产品性能、外观设计、服务质量等优势，获得了5-7万元紧凑型车市场第一名的好成绩。就此笔者走访了奇瑞汽车4S店，随机采访了几位正在4S店做保养的风云2车主，请他们谈谈在使用风云2过程中的感受：

车主档案：

车主：李小姐

从事行业：企业人力资源主管

购买车型：风云2两厢进取型

李小姐与风云2已经共处了大半年的时间，行驶里程接近5000公里，这次来4S店是专程做免费首保的。笔者了解个人情况时李小姐还带着些许戒备，但说到与她朝夕相处的风云2时,才慢慢地轻松起来。“当初买车的预算总共也就6-7万元，这个价位范围内自主品牌还是比较靠谱的，合资的性价比太低。我跑了几家4S店，综合考虑了价格、实用性、配置等方面最终选择了风云2。最关键的是销售人员不仅详细介绍了风云2的信息，更贴心的是还帮我计算我想要购买其他车型的性价比，然后留出时间对比，在这期间还给我打电话告诉我店内的最新促销活动。”

经过几番筛选，李小姐最终选择了奇瑞风云2：“奇瑞4S店的销售人员为顾客着想的服务态度让我相信，在以后的使用和保养过程中，同样会受到高品质的服务。通过这次做首保的经历，也没有让我失望！”

车主档案：

车主：韩先生

从事行业：软饮区域代理商

购买车型：风云2三厢进取型

韩先生是某品牌饮料的区域代理经销商，专门给一些小型超市、小店面送货。“当时我一直想买辆北斗星，不仅能拉点样品，家人也能日常使用。但是，家里人都说不好看，重心高不安全。最终还是在几款轿车中选择，经过几番对比风云2的低油耗、后备箱空间大、安全性高的三个特点，打动了我，并最终将它收入囊中。”韩先生说：“开了两年多了，除了首保这是第三次来做保养，加起来也不到1000块钱，并且每次保养前店内都会电话提醒保养时间，还是挺贴心的。”

车主档案：

车主：秦先生

从事行业：销售主管

购买车型：风云2两厢豪华型

“见客户总打车不是个事儿，太贵的车投资太大也没必要，就买了辆实惠的奇瑞风云2，希望自己的事业也能风云一番。”秦先生是个典型的销售人才，回答问题也比较率直、爽快。当问到他对风云2使用感受时，他说：“对于风云2这款车，让我最满意的就是服务。不论是销售过程中或者售后服务，工作人员的服务水平让我这个‘行内人’都倍感亲切！”据了解，奇瑞每年一度举办的“销售技能大赛”，目的就是让销售人员提高业务水平和自身素质。

秦先生是典型的买车重服务的客户，对于奇瑞的服务质量，秦先生给出的评价可谓是全面中肯的，他说：“风云2的服务总体归纳为以下几点：售前热情周到、售中快速高效、售后专业全面。”

三位车主的反馈，不仅反应了风云2产品本身和售后服务的情况，同时也印证了风云2在全国汽车用户满意度调查中获得细分市场第一的荣誉。我们相信，通过脚踏实地、循序渐进的努力，奇瑞的品质必将走向另一个巅峰。