北京现代启动出租车免费检测保养活动

    北京现代每年一度的“秋季送保养”活动又要开始啦！为保证出租车辆良好的整体车况，2011年11月8日至28日，北京现代将在全国范围内推出为期20天的“北京现代出租车秋季送保养免费检测活动”，本次活动对象是作为出租车销售的全部运营出租车（购买一般民用车，上出租车牌子的车辆不包括在范围内）。每年一度的秋季保养将为广大乘客提供更为安全、舒适的乘坐体验，也为出租车司机的驾车出行提供了完善的保障。

    活动期间，北京现代提供包括发动机、离合器、变速箱、进气系统、刹车系统、底盘、轮胎、油液、空调系统、皮带检测在内的21项免费检测服务，同时免费更换机油和机滤。北京现代相关负责人表示，秋冬季节，车辆的养护、维修以及安全隐患的排查特别重要，“秋季送保养”将有助于使车辆维持良好运行状况，更好地为广大市民提供服务。此外，北京现代还将同时进行出租车使用情况问卷调查，以了解出租车的用车状况、需求特点等，以便于企业相关部门未来有针对性地对产品和服务进行改进。

    为缩短维修时间、减少出租车司机的等待时间，以保证他们在不影响运营的前提下快速进行车辆检测，北京现代要求旗下所有有维修出租车条件的特约店/服务站/出租车服务站都参加到活动中来，并提供预约服务，同时专门开辟出租车专用接待区，最大限度为本次免费检测活动提供便利，此举也赢得了广大出租车司机的一致好评。

    出租车师傅赵伟在活动的第二天就开车来检测。他告诉记者：“北京现代经常为出租车提供免费检测服务，去年夏季/秋季，还有今年夏季/秋季检测，我都参加了。我开伊兰特好几年了，这车质量很好，很皮实，北京现代提供的检测服务也很全面、实用，发动机、变速箱工作是否正常，刹车片是否需要更换，轮胎胎压是否正常等都检测到了，经常做做检测，开车上路更放心。”

    作为一个有几十年驾龄的老司机，赵伟开出租也七八年了，可以说是伴着北京现代的出租车一路成长，他表示，北京现代的车型在驾驶性能、乘坐舒适度、外形、服务等方面在国内都是比较领先的，在出租车司机当中有着良好的口碑，这也是北京现代的车型能在与捷达、桑塔纳、爱丽舍等老牌出租车的竞争当中抢占先机的原因。

    今年以来，随着销量的快速增长，北京现代也加快了布局中国的步伐，目前在全国的4S店总数已经增加到445家，包括卫星店在内的销售网点数量超过600家，特约服务站数量也超过了100家，遍布全国华东、华南、西南、西北、东北五大区域，在国内车企中名列前茅。能够为全国各地的消费者提供更为完善、便捷的销售、维修保养服务。

    在今年9月底公布的“2011年全国汽车用户满意度测评（CACSI）报告”当中，北京现代的客户满意度也大幅提升，在“销售服务满意度”方面以85分的好成绩居于排行榜亚军位置，超过广汽本田、上海大众、一汽马自达等竞争对手，在“售后服务满意度”测评中，北京现代以79分的成绩位居第四，与一汽大众、通用雪佛兰、通用别克、一汽丰田等竞争厂商打成平手。

    能够在客户满意度方面获得大幅提升，与北京现代近年来一直坚持的客户满意度工程是分不开的。在保证产品品质的基础上，北京现代将“服务”作为另一个重点，提出“真心伴全程”服务理念，从销售服务、售后服务两方面着手，推出BTO工程（订单式生产）、VOC工程（听取客户声音的质量改进系统和产品改进系统）、透明车间等多项举措，以及“5年10万公里”保修政策等，力求为客户提供最贴心、最完善的服务。

    出租车免费检测活动是北京现代“真心伴全程”服务品牌的系列活动之一。近年来，北京现代通过一系列免费服务活动和服务改进措施（如每年定期举行用户免检活动；每年举行维修技能、服务顾问选拔赛等），树立汽车行业服务标杆，赢得了不同用户群体的信赖。2011年，北京现代在车市整体增速放缓，面临调整的情况下，仍然逆市增长，屡创高峰，8月迎来了300万辆的下线，9月、10月旗下B级车第八代索纳塔销量连续过万，这其中，产品品质和服务品质的比翼齐飞，无疑为北京现代持续稳健增长奠定了坚实基础。