一汽丰田诚信服务嘉年华郑州举行

    2011年“懂车，懂生活”一汽丰田诚信服务体验嘉年华第三站活动于10月29日、30日两天登陆郑州。此次活动是一汽丰田对去年“嘉年华娱乐汇”活动形式的延续和升级，再次把“看得见、摸得着”的服务带到消费者的身边。

    对此，一汽丰田相关领导在接受记者采访时表示，“不断地加强与消费者的沟通与交流，鼓励消费者更多地参与到亲身体验活动中去，这也是一汽丰田对‘专业对车，诚意待人’售后服务理念的一次重要践行。从一汽丰田层面讲，就是要让用户切身实际地感受到一汽丰田人的专业和诚意；从用户层面讲，就是要通过享受高品质的服务，拥有喜悦、美好的汽车生活。”

    品质服务 亲身体验感受安心

    本次活动共分为六大体验区，分别是：“爱车空间”、“一般维修体验区”、“钣金喷漆体验区”、“远程服务寻宝区”、“纯牌零件甄别区”和“互动安全区”。通过寓教于乐的方式，向消费者全面展示一汽丰田售后服务的方方面面。消费者可以通过趣味游戏、现场观摩、互动体验等方式，亲身参与到活动当中，感受一汽丰田专业贴心的售后服务。同时，活动还特别设置了儿童区，为带孩子前来的家长们提供了贴心的帮助。细节体现品质，仅从活动设置中，我们就能体会到一汽丰田一贯的细致入微。

    记者在活动现场看到，消费者兴致勃勃地参与各项体验项目，到处洋溢着亲身体验带来的喜悦。在爱车空间区域内，一汽丰田的专业技师进行了“爱车养护课堂”的讲解和“QM60’快速保养双技师表演”，不仅纠正了车主常见的用车误区，还现场再现了专业的快速保养工作流程，技师精准的动作让在场的体验者心悦诚服。卡罗拉车主刘先生对我们说：“平时上班忙，很难想起来给汽车做做保养。今天听了专业技师的指导，才知道定时回4S店检测这么重要，对家人的安全出行也是种保障。”郭先生参与了“真假技师去伪存真”游戏，了解到一汽丰田对技师有严格的着装要求：必须穿着安全鞋、严禁佩戴手表等饰物后，不禁对其严格的售后服务管理表示钦佩。

    本次活动中，大量设计了互动环节，鼓励现场观众都亲身参与。而众多消费者也对一汽丰田丰富的服务项目有着极大的兴趣，无论是设置了多项简单检测项目的一般维修体验区，充满竞技运动趣味的远程服务寻宝游戏，还是慧眼识真的纯牌零件甄别等区域，都聚集了众多排队的体验者。刚刚参与过水性漆创意喷涂的孙女士说：“我从来没有见识过专业技师如何为车辆喷漆，真没想到自己也能体验一把，这可是个不折不扣的技术活。”声音甜美的讲解员耐心地对体验者讲解水性漆的优势，对排队等待的体验者报以温馨的微笑，这也不失为一汽丰田“品质服务”的一面注解。”

    交流平台 诚信沟通实现双赢

    为期两天的体验活动，让消费者在互动中体验到一汽丰田售后服务专业与诚意的同时，也收获了专业给予的安心生活享受。随着中国车市快速发展，用车理念也在日趋成熟。在售后服务领域，用户满意度的高低已经不仅仅局限于对服务品质的诉求，而是考虑的更加全面化。因此，消费者在服务时间和流程是否透明、服务技能是否专业、服务项目是否周全、以及整体服务能否令消费者更加省心安心等方面都对企业提出了更高的要求。

    为了提升用户对服务的满意度和口碑，一汽丰田始终不断进行自我的改善与提升。为了让消费者对服务内容及流程更加了解，在导入了水性涂料喷漆体验中心后，今年一汽丰田又在全国范围开启了透明车间项目，往日神秘的维修车间向广大消费者敞开，打消心中的疑虑。作为“专业对车”理念的践行，一汽丰田推出了QM60’快速保养项目，完善的服务流程在保证品质的前提下为用户节省了大量宝贵的时间。为了将更多周全与便捷的服务送到消费者身边，一汽丰田还打造“感恩畅行”十一景区服务站活动、爱车养护课堂以及远程巡回服务等项目，让消费者切身地感受到一汽丰田的贴心与关爱。

    本次体验嘉年华活动着力推进体验式营销的模式，使更多消费者近距离了解一汽丰田的售后服务项目，为得以实现提升客户满意度的美好愿景做出进一步努力。“我们必须努力寻找一个平台去深入了解和掌握消费者的内心需求及最新市场反馈，进而及时对既有的售后服务进行改善，创建高品质售后服务品牌形象。”一汽丰田相关领导表示，“体验营销正是最恰当的解决方式。我们开展 ‘诚信服务体验嘉年华’活动的根本目的是与消费者搭建一个互通的桥梁，让消费者通过亲身体验，感知我们的诚意；同时，展示一汽丰田的自信与精彩，接受公众的‘大检阅’。”

    正如该人士所说，厂商和消费者通过体验营销活动实现了“双赢”，一汽丰田向消费者传达了“诚信服务”品牌内涵，将“专业对车、诚意待人”这一服务理念落实到了现场每一个细节；而消费者也通过互动体验的形式对一汽丰田售后各项服务内容加深了认知和信任。

    据悉，除却已经落幕的哈尔滨站、长沙站和本次郑州站活动，一汽丰田诚信服务体验嘉年华还将走进收官之站重庆，将美好喜悦的用车体验带给更多的消费者。