晋级复赛斯柯达技能服务赛全国18强出炉

    9月23日，来自全国的18组经销商服务团队经过区域初赛的严格考验，分别以区域前三甲的优异成绩从188队人马中脱颖而出，成功进入2011上海大众斯柯达服务技能大赛的复赛，11月中旬将在南京上演新一轮更激烈的赛事对决。

    据悉，参赛的188组经销商服务团队的服务顾问和维修技师都经历了全面严格的考核，在分别先进行理论笔试考核后，服务顾问还要通过情景模拟方式考查其在日常工作中对用户抱怨、维保项目等常见问题处理应对的专业能力和服务技巧。最后大赛综合服务顾问、维修技师和经销商CSS成绩，产生晋级复赛的这18组经销商服务团队，他们分别是来自上海、北京、广州、济南、成都、杭州等各RBO总成绩最高的3组经销商服务团队。

    在情景模拟考核中，记者看到服务顾问的一言一行、一举一动都极为规范专业，每个言行都恰到好处，让体验者感觉极为舒服，他们贴心、诚恳的微笑服务给顾客留下了非常深刻的印象。参赛人员对考官提出各种严苛问题也都能凭借自身的专业素养给予妥当的处理，让用户感到非常满意。

    本次大赛于8月1日正式启动以来，上海大众斯柯达全网经销商的服务人员踊跃参与，188组参赛经销商服务顾问及维修技师经过预赛、初赛近两个月的激烈赛程，产生18组经销服务团队晋级复赛。赛程的每个阶段选手们都秉承“关心车更关心人”的服务宗旨，展现出了饱满的服务热情和高水准的专业技术素养，不断提高服务与技术水平，为广大斯柯达用户提供无微不至的关爱和细心周到的服务，向用户传递斯柯达品牌享誉全球的“Human Touch ”服务理念。

    “通过对服务顾问、维修技师两大关键服务岗位以赛代练，激励服务岗位上的所有员工在互相学习的环境下不断完善服务品质，最终实现服务水平的全面提升。”上海大众斯柯达售后服务部门相关负责人告诉记者，通过服务技能大赛这种竞赛的形式全面检阅上海大众斯柯达全网经销商服务人员的服务与技术能力，以“Human Touch 真心呵护”服务理念为核心，通过内部提升售后服务品质，促进车主对斯柯达售后服务满意度的提升，进而全面提升斯柯达品牌形象，同时通过赛事传播，增强社会公众对斯柯达服务理念的了解，加强斯柯达服务在消费者群体中的影响力。