首创会员积分体系 东风日产N-CLUB打造全新服务平台

    近日，东风日产正式上线全新服务平台东风日产会员俱乐部（N-Club）。该平台是东风日产通过整合现有会员体系和车辆销售及售后业务资源，重新构建的东风日产“唯一”客户感心回馈体系。据了解， N-Club自今年6月试运行以来，受到了广大客户的欢迎与追捧，短短3个月已有超过50万人加入N-Club会员的行列，而其中作为行业首创的会员积分体系，成为本服务的一大亮点。

    对此，东风日产销售总部副总部长杨嵩表示，“我们希望通过建立统一的会员平台，对内部资源作进一步整合，更高效率地利用资源并规范流程。同时，N-Club也是我们回馈客户的全新服务平台。任何东风日产的客户都将在这一平台上享受到我们为他们带来的回馈与服务，深刻体验东风日产对创造客户价值的高度重视。”

    行业首创 会员积分体系提高客户忠诚度

    作为全新打造的服务平台，N-Club是对东风日产感心服务品牌的进一步补充和强化。为了更好地服务客户，建立客户与东风日产强大的品牌忠诚度，东风日产创新性地导入会员积分制度，创建保有客户忠诚度营销积分体系，以回馈客户，提高品牌忠诚度。在汽车行业内，N-Club是第一个由厂家主导的会员积分回馈体系。

    据介绍，无论是新、老车主，只要加入N-Club成为会员，便可得到100积分的回馈，之后按照规则在东风日产各专营店消费、推荐车主或参加活动，便能成为N-Club会员并获得相应积分。当会员积分超过20分时，就可以1分=1元的比例抵扣现金。而且积分抵扣比例不设限制，为会员带来更实惠的汽车生活体验。

    比如，新天籁的首保为5000km，第二次在10000km保养，以后每5000km做一次保养，以一年2万公里来计算其一年保养费平均用在900元。N-Club会员回店正常维修服务，购买东风日产品牌精品、配件、美容产品等（新购车辆和车辆保险购买除外）的积分标准是1分/50元，一年的保养仅需要18积分。同时，如果会员提前预约，在生日当天回厂进行车辆保养，还将享受到工时费五折优惠的会员基础服务。

    同时，获得积分的形式多样，简单易行，会员通过推荐购车、成功增购、二手车置换、参与东风日产举办的相关活动等形式获取不同标准的积分，同时还可享受售后服务精品套餐、回店绿色通道、全国城市紧急救援服务、东风日产易租车服务优惠等基础性服务。无论是积分获取形式还是基础性服务，都体现着实惠而便捷，鼓励会员与东风日产紧密互动，塑造品牌忠诚度。

    系统整合 四大亮点全方位服务客户

    随着车市的不断发展，许多车企或经销商也曾推出自身的会员俱乐部。但由于重视程度不足或软硬件发展的局限性，这些“俱乐部”或“车友会”难以调动整个企业的服务资源来为客户创造价值，最终沦为了一个又一个小打小闹的圈子。

    相比之下，东风日产会员俱乐部（N-Club）则显得更加系统化。它整合了东风日产销售服务、售后服务、水平事业三大体系的资源，全方位覆盖客户与东风日产的“触点”。无论是购车的新客户还是返店维修保养的老客户，都属于N-Club回馈的对象。

    “可以说，与东风日产发生接触的消费者都可以成为N-Club的会员，进而享受到我们为他们带来的‘四大服务亮点’。”东风日产市场部一位负责人告诉记者。

    亮点一：全时段

    任何客户加入东风日产N-Club后，无论任何时候到全国各网点消费，东风日产都会送给用户相应的积分。如果是在特定时期，如“夏季服务月”、“感心公路”活动期间进行消费，还可以享受额外的积分回馈。

    亮点二：全区域

    N-Club应用全国联网的数据互通系统。目前 ，网络系统已经在92%以上专营店开通，预计在2012年实现100%覆盖。届时，无论会员置身何处，都可以在东风日产近600家遍布全国的服务网点里享受到同等的积分和抵扣。这对爱好自驾出行的东风日产车主来说，无疑是一大乐事。

    亮点三：全透明

    N-Club会员在东风日产的发生的所有消费和积分行为都会记录在案，并完全向消费者本人公开。消费者可通过登陆N-Club的官网，查询到每一次消费、积分和抵扣记录，让钱花得清清楚楚，绝不含糊。

    亮点四：全积累

    N-Club会员获得积分的渠道不仅限于发生消费行为。无论是介绍客户或是参加任何一次东风日产举办的活动，都可以获取相应积分。

    此外，N-Club会员还能享受精品套餐、24小时紧急救援服务、优先享受绿色通道等各种优惠和尊贵服务。可以说，东风日产借助N-Club平台，正在打造一种全新的车主生活模式：以周到、细致、全方位的服务理念，为车主创造一个超越期待的“人•车•生活”。

    东风日产市场销售总部副总部长杨嵩表示：“随着中国汽车市场的发展，做服务已经变得和卖汽车同等重要。东风日产推出N-Club是顺势而为，要给广大车主带来更好的汽车生活体验。N-Club的推出，目的就是要让我们的客户感觉到：他们是在一个大家庭里享受汽车生活。而作为大家庭的‘管家’，东风日产要通过优质的产品、出色的服务和更多回馈，让他们感受到实惠和尊贵。”