广汽丰田“心悦驿站”于北京圆满收官

引言：14城接力举行，3000位顾客踊跃参与。10月16日，广汽丰田“心悦驿站”活动第14站在北京举行并圆满收官。

10月16日，广汽丰田“心悦驿站”活动第14站在北京举行并圆满收官。该站设在风景秀丽的北京龙庆峡自然风景区，广汽丰田为顾客提供了发动机、轮胎、雨刮、照明等一系列的免费检测服务；在检测期间，为减少顾客的等待时间，广汽丰田还准备了醉驾体验、钣喷体验、“我猜”等寓教于乐的游戏，向顾客传递汽车日常的保养和汽车零部件真伪辨别知识。

此次活动现场吸引了众多自驾游的车主，不少车主都表示在出游中收获到了一份汽车服务的惊喜，同时也增长了不少汽车维修保养方面的知识。

“心悦驿站”是广汽丰田根据顾客的实际需求，精心策划推出的服务活动。时下，汽车已经普及到了寻常百姓家，带着亲朋好友到周边城市游玩成为有车一族热衷的休闲方式。然而，驾车在外，遇到汽车故障在所难免。可是现在的汽车配套服务系统的发展并不能满足车主的需求，无法为车主提供随时随地的服务。这次广汽丰田适时推出“心悦驿站”活动，就是对汽车出行服务做出的积极探索与实践。

从8月中旬开始，本年度“心悦驿站”活动先后在兰州、长沙、武汉、上海等14个重要城市举办，持续时间长达两个月。活动期间，广汽丰田除了为出行在外的车辆提供免费检测服务，还根据城市的特点，准备了极富地域特色的主题活动，让车主在等待检测的时间里了解汽车保养相关知识和驾车技巧，通过参与妙趣横生的活动体验，赢取丰厚的礼品。
由于服务贴心，又富有创新性与趣味性，“心悦驿站”活动开展以来受到了顾客的热烈欢迎。截止北京收官站，整个活动共吸引了3000位顾客到场参与。“E’Z时尚功能搜寻赛”、“我心中的逸致彩绘比赛”、“智勇大冲关”等独具特色的活动，反响尤为热烈。

参加广州站活动的顾客，可通过游戏充分见识到逸致灵活多变的空间。因为参与者必须在1分钟内，将单车、车载冰箱、整理箱、旅行箱、滑板、背囊6件物品装入逸致中，并成功闭合后尾箱。好在比赛结果证明，只要安排合理，这并不是一个特别艰巨的任务。

而在长沙站，备受热捧的“我心中的逸致彩绘比赛”巧妙地将小朋友也吸引到了活动当中。活动鼓励小朋友自由发挥，在店方提供的T恤上为逸致图型披上彩色外衣。新颖有趣的活动深受小朋友的喜爱。

如今，国内汽车市场增速逐渐回归理性，人们在选购汽车时，不仅会注重产品的质量，还会关注售后服务的质量，特别是再次购车的车主，售后服务对他们的购车选择影响更大。虽然车企对汽车售后服务业务的重视程度正在逐步加深，然而，目前市场的售后服务整体上逐趋同质化。如何突破常规，提供别具特色的，满足顾客个性化需求的服务，是车企必须面对的一大课题。

此次广汽丰田展开“心悦驿站”活动，就是一次突破常规售后服务的尝试，它的成功举办为整个行业的售后服务体系带来了新思路。

一直以来，广汽丰田始终秉承“顾客第一”为企业宗旨，致力为顾客打造“尊贵、贴心”的售后服务全新体验。去年，广汽丰田发布了以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”为五大承诺的“心悦服务”。一年来，广汽丰田不断对“心悦服务”品牌丰富与提升。除了常规的“养护学堂”、“服务双周活动”、“季节关爱月”等活动，今年10月国庆期间，广汽丰田还开展了“国庆安心服务月” 活动，通过为车主提供车辆检测与保养服务，为车主在假期的安心出行保驾护航。经过不断的探索和品牌化运作，广汽丰田销售渠道初步形成了先进的服务理念、技术化的服务体系和强大的终端执行力“服务核心竞争力”。

广汽丰田客户服务部雷伟锋副部长表示，以后广汽丰田还将继续遵循“专业、便利、安心、尊贵、信赖”的五大心悦承诺，深化“心悦服务”品牌，开展为顾客创造更多价值的活动，对车主提供更高层次的用车关怀，让顾客随时随地享受到广汽丰田“尊贵、贴心”的服务。