美国汽车消费者忠实度排行榜揭晓

据美国媒体thedetroitbureau报道，美国《消费者研究》期刊的一项最新研究表明，韩国起亚福瑞迪在美国消费者忠诚度排行中居首。

2011款起亚福瑞迪五门车

据该项研究显示，在美国，一直以来现代备受大多数消费者的冷落，甚至一度因质量问题受到轻视。而如今就企业忠诚度而言，现代却是行业龙首。

据一家提供诸如汽车登记数据、消费者满意度等的汽车数据服务公司Experian Automotive（益百利汽车）表示，福特的消费者忠诚度自然也有所上升。这家底特律车商遥遥领先，在排名最高的10个分区市场的产品中居第6位。

据益百利研究结果显示，现代消费者忠诚度49.6%，险胜通用、福特及主要日本车商丰田。此为韩国车商首次居冠，为这个曾被充当笑柄的品牌实现了一次意义重大的形象转变。

现代的忠诚度（或称消费者回头率）已为其赢得了创纪录的市场份额，今年第二季度9.2%，相比去年上涨7.9%。研究中其姐妹品牌起亚也有出色表现。事实上起亚消费者忠诚度接近现代，为47.9%。

通用忠诚度排行第二，为47.6%。但是在特定产品的忠诚度上，福特在前十项中占据六项。包括福特嘉年华，忠诚度63%，排行第三，Fusion,忠诚度61%，排行第四。

据益百利数据显示，个人品牌忠实度最高的是起亚福瑞迪，为68%。起亚车Soul跨界车忠诚度为59%，排行第五。 Forte Koup忠诚度57%，排行第八。

近年来汽车制造商越来越重视消费者的品牌忠诚度。顾客回头率不仅能增加销量、提升市场份额，而且还能降低营销成本。专家称，靠从竞争对手中“夺回”顾客相比靠顾客忠诚度赢回顾客要花费其11倍多的努力。