长安牌“星巴克”能调出怎样的咖啡？

引言：一般来说，随着汽车销售及售后服务的逐渐升级，到4S店看车、维修、保养，都能享受到饮料、免费午餐等，但这“一般”是在合资品牌店里。长期以来，自主品牌汽车的售后服务，多与国际大牌差一个级别甚至是天壤之别。

一般来说，随着汽车销售及售后服务的逐渐升级，到4S店看车、维修、保养，都能享受到饮料、免费午餐等，但这“一般”是在合资品牌店里。长期以来，自主品牌汽车的售后服务，多与国际大牌差一个级别甚至是天壤之别。

今年7月28日公布的J．D. Power亚太公司2011年中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告显示，超过行业平均得分的品牌都是宝马、奥迪、大众、本田等合资品牌，自主品牌虽有很大提升，但与合资品牌仍有较大差距。

而如果想在自主品牌微型客车销售店里喝到咖啡，估计这是想都不敢想的事情。不过，近日，在重庆江北区的一家长安4S店，走进大厅后，工作人员笑脸相迎招呼坐下，并递上一杯香浓的咖啡。随着今年过年车市发展暂缓，特别是金九银十的到来，汽车市场价格大战开始向服务比拼了。不过，居然连长安卖面包车的店里都能喝咖啡，可见今年第四季度汽车售后服务战将愈演愈烈了。

在4S店里喝咖啡，而且是自主品牌的微车店，这的确是中国汽车销售行业的一个巨大进步。最关键的是，店里无论是硬件还是软件，都有了很大的升级。一个良好的环境是消费者对于4S店第一直观感受，也是评价服务质量好坏的第一关。而且包括购买讲解、保险分析、售后维护等方面，消费者都能轻松惬意地在店里完成。

虽然是一杯小小的咖啡，但不要忘了，有人将它做成了举世闻名的星巴克。可见，东西虽小，但如果能够打造成一种文化，这就是一门大学问。在一家卖面包车的店里喝到咖啡，虽然不一定所有的消费者都能接受，但这种整体类似星巴克的销售氛围，的确是国内自主品牌汽车服务升级的一个缩影。

笔者以前也曾走访过国际知名品牌，如宝马、奔驰的4S店服务站，长安汽车与其相比，并没有“矮一截”，相反，其专业性、体贴性的服务完全能与之相媲美。实际上，J.D.Power亚太公司发布的2011年中国售后服务满意度指数（CSI）显示，自主品牌提升明显，虽然提升幅度没有国际品牌大，但今年已有5个品牌的售后服务满意度超过行业平均值，而去年仅为2个。

尤其是今年随着市场竞争环境的变化以及消费理念的深入，自主品牌的日子显然已不如一两年前井喷式发展那样好过了。消费政策利好条件大幅缩减，合资品牌车型开始进一步强化产品技术提升，投产车型显著增加，价格区间不断下探，使得传统自主品牌的市场份额受到明显冲击，自主品牌从去年末开始到现在，市场份额整体下跌明显，就已经说明自主品牌该进入调整期了。

长安汽车在卖面包车的4S店里推出咖啡服务，尽管我们目前还不能断定长安牌的“星巴克”是否能够调出同样美味惬意的咖啡，但这种尊重消费者、为消费者提供自由自在消费和休闲空间的文化，可以作为自主品牌汽车销售的一种全新尝试。

我们都知道，目前的汽车市场竞争，销量早已不是唯一，更强调的是核心竞争力与服务水平。自主品牌寻求发展是无捷径可走的，唯有提高和培养自身的核心竞争力、提高服务水平、提升品牌价值，才有机会在未来的汽车市场中站稳脚跟。