七大服务创新 阳光车险闪赔服务新标准

    在经历初期的粗放式扩张之后，网络车险进入了拼服务的阶段。继8月底阳光e车险正式上线并发布“闪赔”服务标准之后短短一周，平安车险也紧跟阳光脚步，宣布了服务升级计划，日趋激烈的车险理赔服务竞争迎来了新的阶段。有备而来的阳光车险显然已经谋划了很久，不仅推出了业内首个非人伤“免单证”报案24小时赔付服务，而且全面升级服务内容，力求甩开对手，重新定义车险服务新标准。

    阳光七大创新，重新定义服务标准

    在阳光e车险发布会上，阳光产险公布了一项出乎业内人意料的服务标准“闪赔”。所谓的“闪赔”是阳光e车险针对小额赔付(5000元以下)推出的快速理赔服务，具体内容为：阳光网上车险的客户，5000元以下(非人伤)案件，免单证，报案24小时内赔付，如有延时，将对阳光产险执行实际赔款金额的100倍罚息，直到赔付为止。

    这一服务一推出，立刻引起了广泛的关注和争论。“这无疑是一项颠覆性的服务标准，对整个行业影响很可能将是方向性的。”一位业内人士评价说，“以前车险赔付虽然有24小时赔付的承诺，但是均要求资料齐全，在实际操作中很难做到真正的24小时赔付。阳光车险在业内第一个推出"免单证"机制，首次将理赔服务主动权交给了车主，这看似微小的一句话，却使得车主掌握了主动权，无疑是对服务标准的重新定义。”

    除了承诺24小时真正“闪赔”外，阳光产险还配套打出了组合拳，创新性整合七大服务，实现投保理赔全方位服务升级。七大服务包括了报案24小时理赔、延时百倍罚息、“5000元以下，非人伤”免单证理赔、独立有权威的第三方监督体系、不限定事故维修修理厂、全国通赔、网上透明操作，网上理赔进度自主查询等。除此七大服务组合外，网上投保还享受私家车商业险省15%再打最高7折的低价、全自助投保、一拉式全新体验、5分钟快速投保、7*16小时即时人工帮助服务等内容。这其中，免单证理赔机制、第三方监督及延时百倍罚息均属行业首创，极大的刷新了车险理赔服务机制与标准，给客户带来了与众不同的投保和理赔体验。随着这些服务的推出，阳光产险也喊出了“打造国内理赔最迅速的财产保险公司”的战略口号。

    对此，业内人士大多持乐观和欢迎的态度，“服务升级是网上车险业务发展到一定阶段的必然产物，目前从技术和资源上险企已经具备了提供更高服务标准的能力，此时推出更快的理赔服务，条件已经成熟。”然而，阳光产险的“野心”似乎远不止“快速理赔”这一项。阳光产险销售总监兼电销事业部总经理李若渠指出，“阳光e车险不仅理赔的速度更快，而且投保更方便、服务更好。我们要在速度和服务质量上做到真正的两条腿走路。”

    车险巨头火拼服务，车主受益

    e车险是近年来随着电子商务和互联网发展兴起的新的车险投保渠道，作为保险公司的直销渠道，e车险免去了许多中间环节，具有价格低、投保快、透明度高等优点，成为了许多私家车主非首次投保的重要选择。

    然而e车险也并非是完美的，以据目前对车险消费者的调查统计，理赔慢还是最大的投诉点，有47.6%的客户投诉理赔慢，环节多。为了解决这一问题，让客户享受到真正的快速理赔，阳光产险酝酿半年多隆重推出了“闪赔”服务，从此，小额车险理赔难的现状将被改写。而“免单证理赔”也首次让车主掌握了理赔的主动权，体会到了真正便利、快速、人性化的24小时车险理赔服务。

    据数据显示，截至2010年底，我国机动车保有量达到了2亿辆，通过网上投保的车主也越来越多。车险巨头们在网络车险的争夺也日趋白热化，随着投保优惠服务差异化越来越小，服务竞争逐渐成为了险企竞争的核心和方向。

    本次阳光e车险凭借服务组合拳走在了行业前列，未来各家险企还会推出什么样的服务还未可知。但是对于车主来说，险企拼服务无疑是一个好消息，远比拼渠道、拼销售、拼宣传更有利，服务水平提升，直接受益者将是车主。所以，大多数车主对车险服务竞争表达了“积极关注和欢迎”的态度。